Nous faisons tous des erreurs, cela fait partie de la vie et de l'apprentissage. Mais lorsque nos erreurs nuisent aux autres, nous devons essayer de réparer les dommages causés, ou du moins en minimiser les conséquences. C'est alors que les excuses entrent en jeu. En fait, s'excuser à temps peut éviter de plus grands maux, ou du moins cela peut servir à indiquer à la personne que nous sommes vraiment désolés pour ce que nous avons fait. Pour qu'une excuse soit vraiment efficace, elle doit provenir d'un repentir sincère. Malheureusement, ce genre d'excuses est moins courant.
Enfants, ils nous ont appris, ou plutôt forcés, à nous excuser pour nos erreurs. Si nous nous trompions, nos parents nous demandaient de nous excuser immédiatement. Ainsi, il arrivait souvent que nous nous excusions sans savoir ce que nous avions fait de mal. Par conséquent, c'étaient des excuses vides dans lesquelles il n'y avait pas de repentir sincère, parce que nous n'avons pas reconnu l'erreur commise. En conséquence, s'excuser est devenu un mécanisme automatique, si bien que beaucoup en sont arrivés au point où, sans savoir pourquoi, ils s'excusent tout le temps. Dès leur plus jeune âge, ils ont appris à reconnaître les signes de dégoût chez les autres, des gestes très subtils qui dénotent de l'agacement et réagissent à eux en s'excusant automatiquement, sans prendre leurs responsabilités et sans même avoir conscience de l'étendue de ce qu'ils ont fait. « Je m'excuse si quelque chose que j'ai dit ou fait vous a blessé ». Mais cette phrase indique seulement que nous nous comportons toujours comme des enfants. En fait, il serait très utile et en tant que personne mature de demander : « Est-ce que quelque chose vous a dérangé que j'ai dit ou fait ? » De cette façon, nous pourrions comprendre où nous nous sommes trompés afin d'éviter un tel comportement à l'avenir et, en fin de compte, si nous le jugeons bon, présenter de véritables excuses pour montrer notre repentir sincère.
Une étude menée par des psychologues de la London Business School a montré que les excuses ne sont pas aussi efficaces que nous le pensons. Ces chercheurs ont organisé un jeu dans lequel chaque participant s'est vu offrir dix euros puis a demandé de travailler en binôme. Si la personne décidait de donner l'argent à son partenaire, cela triplerait, de sorte que le partenaire pourrait décider combien d'argent lui rendre. Cependant, tout était organisé de manière à ce que le partenaire ne rembourse que 5 euros pour que la personne se sente volée. Ensuite, la moitié des personnes se sont vu proposer des excuses tandis que l'autre moitié n'a été invitée qu'à imaginer qu'elles recevaient des excuses. Ainsi, chaque personne devait évaluer l'efficacité des excuses, à la fois réelles et imaginaires. Fait intéressant, ceux qui ont imaginé les excuses ont donné un score de 5,3 points tandis que ceux qui ont reçu les vraies excuses n'ont offert que 3,5 points - une expérience simple qui a confirmé que nous avons tendance à surestimer la valeur des excuses. Cela ne veut pas dire que les excuses sont inefficaces, mais nous devons être conscients que dans une société où les excuses sont automatiques, elles ne sont que la première étape pour obtenir le pardon. En effet, si les excuses sont vraiment honnêtes, elles peuvent restaurer la dignité de la victime et sauver l'agresseur, mais la plupart des gens sont meilleurs pour inventer des justifications ou nier l'erreur qu'ils ont commise que de s'excuser et d'assumer la responsabilité. Par conséquent, il n'est pas surprenant que des études psychologiques indiquent que certaines excuses peuvent aller jusqu'à irriter les gens.
Khalil Gibran a déclaré : « Un homme doit être assez vieux pour admettre ses erreurs, assez intelligent pour en profiter et assez fort pour les corriger. » Une étude récente menée à l'Ohio State University a révélé que le poète libanais avait raison. Les ingrédients clés d'une excuse efficace sont : - Exprimer des regrets - Expliquer ce qui s'est mal passé - Reconnaître la responsabilité - Déclarer la repentance - Offrir de réparer les dommages - Demander d'oublier la responsabilité. Fondamentalement, il s'agit de reconnaître que nous avions tort. Évidemment, pour ce faire, nous devons d'abord être conscients de ce que nous avons fait de mal, il ne vaut donc pas la peine de présenter des excuses génériques. Le deuxième facteur le plus important est d'essayer de réparer les dommages causés, car de cette façon la personne comprend que nous sommes vraiment prêts à faire quelque chose pour corriger notre erreur. Cet aspect est une déclaration de bonne volonté. Le troisième est l'expression du repentir, qui est compris comme une confirmation que nous nous sommes vraiment sentis mal. Et c'est le détail le plus difficile à falsifier car il n'inclut pas seulement nos paroles et nos actions, mais il inclut également nos expressions faciales et notre posture, ce qui doit indiquer que nous sommes vraiment désolés.
Nous faisons tous des erreurs, cela fait partie de la vie et de l'apprentissage. Mais lorsque nos erreurs nuisent aux autres, nous devons essayer de réparer les dommages causés, ou du moins en minimiser les conséquences. C'est alors que les excuses entrent en jeu. En fait, s'excuser à temps peut éviter de plus grands maux, ou du moins cela peut servir à indiquer à la personne que nous sommes vraiment désolés pour ce que nous avons fait. Pour qu'une excuse soit vraiment efficace, elle doit provenir d'un repentir sincère. Malheureusement, ce genre d'excuses est moins courant.
