Avez-vous déjà affronté une personne avec l'intention de s'excuser et avez-vous fini par vous mettre en colère, voire vous heurter durement ? Si cela vous est arrivé, ne vous inquiétez pas, vous n'êtes pas seul. Je pense que quelque chose de similaire est arrivé à tout le monde, au moins une fois dans sa vie.
Pourquoi cela arrive-t-il? Cela arrive parce que nous ne nous excusons pas de la bonne manière
À l'école, on nous enseignait les mathématiques et la géographie, mais l'intelligence émotionnelle est une matière qui n'est pas encore à la mode. En fait, ce que nous savons sur le sujet, nous l'avons appris par essais et erreurs. Comment s'excuser correctement ?
- Prendre la responsabilité. Si vous avez fait quelque chose de mal et qu'une grande partie de la responsabilité vous incombe, ne vous excusez pas - arrêtez de reconnaître l'erreur. Puisque nous avons probablement blessé une personne (peut-être involontairement), il est normal que la personne ressente du ressentiment ou au moins ait des réserves à notre sujet. Il serait donc idéal d'entamer la conversation en reconnaissant notre part de responsabilité, car ainsi nous laisserons tomber l'autre et le préparerons à écouter ce que nous voulons dire.
- Être transparent. Ne cherchez pas d'excuses, communiquez les vraies raisons qui vous ont poussé à agir d'une certaine manière. Il se peut que vous ayez agi conditionné par un stéréotype, ce n'est pas vraiment si important que l'erreur a été commise mais plutôt que nous nous en rendions compte et que nous voulions résoudre le problème. Rappelez-vous que l'erreur est humaine.
- Utiliser les bons mots. Lorsqu'on s'excuse, il n'est pas sage d'utiliser un langage impersonnel, il est préférable de toujours parler à la première personne. Évitez les expressions telles que « tout le monde peut faire des erreurs » ou « tout arrive pour une raison ». Cette façon de parler indique qu'après tout, on ne croit pas ou n'accepte pas pleinement la responsabilité de ce qui s'est passé. Et l'autre personne le remarquera. Au lieu de cela, dites simplement que vous vouliez vous excuser pour votre comportement.
- Montrer vos sentiments. Vous pouvez prononcer un discours parfait digne des meilleurs orateurs, mais si vous ne pouvez pas montrer que vous êtes vraiment désolé, cela ne servira probablement à rien. Rappelez-vous toujours que notre communication non verbale en dit beaucoup plus sur nous que les mots. Donc, si vous êtes vraiment désolé, laissez couler vos émotions. Le fait que l'autre personne les perçoive ne nous rendra pas plus faibles, mais plus sincères et dignes de confiance.
- Laissant la porte ouverte. Ce n'est pas parce que vous vous excusez que l'autre personne nous pardonnera. Peut-être qu'il a un peu de rancune et qu'il a besoin de temps pour guérir sa blessure. Laissez la porte ouverte, faites-lui savoir que vous la comprenez et que vous serez disponible le moment venu. Enfin, remerciez-la de vous avoir écouté.
