Parler et critiquer est facile, il suffit d'ouvrir la bouche et de dire ce que nous pensons. Écouter et comprendre est beaucoup plus difficile car cela implique avant tout d'adopter une attitude active qui permet de se mettre en retrait et de sympathiser avec la personne en face de nous. Pour éviter les problèmes que cette attitude provoque dans les relations interpersonnelles, il suffit de garder à l'esprit les paroles d'Épictète : « La nature nous a donné deux yeux, deux oreilles et une bouche pour que nous puissions observer et écouter deux fois plus que nous parlons. ”. Savoir écouter est vraiment un cadeau.
L'écoute active est une vertu pour quelques-uns
Beaucoup de gens se contentent d'écouter, ce qui n'est pas la même chose que l'intention. Ils entendent ce que nous disons mais ne le traitent pas, puis ils suivent simplement un script pré-établi dans leur esprit qui parfois n'a même pas de points de contact avec ce que nous avons dit. Ces personnes ne comprennent pas la communication comme un enrichissement, mais comme une bataille à gagner à tout prix, dans laquelle l'un doit avoir raison tandis que l'autre a tort.
L'écoute active, c'est autre chose, elle implique un effort plus important, tant sur le plan cognitif qu'émotionnel. L'écoute active signifie aller au-delà des mots pour comprendre les émotions et les sentiments qui sous-tendent le discours.
Cela implique une attitude active, dans laquelle on essaie de se mettre à la place de l'autre, de manière à ne pas le critiquer mais à s'identifier à sa manière d'être et aux expériences qu'il a vécues, à vraiment comprendre ce qu'il nous dit.
Écouter activement, c'est aussi être disponible émotionnellement, pleinement présent, pour se connecter avec son interlocuteur. En réalité, il ne s'agit pas seulement d'écouter, mais aussi de se poser des questions pour nous aider à mieux comprendre le message qu'ils essaient de faire passer.
Un indice subtil indiquant que la personne se connecte émotionnellement et garde une écoute active est ce que l'on appelle la "mise en miroir". Il s'agit d'un réflexe automatique dans lequel l'auditeur répète certains gestes et mouvements corporels du locuteur sans s'en rendre compte, en particulier les expressions faciales qui indiquent des émotions telles que la douleur, la joie, le dégoût ou la peur.
Quand nous critiquons, nous perdons l'opportunité de grandir
Nous critiquons tous. La critique vient de notre tendance à comparer. Nous comparons constamment les choses pour voir si elles sont meilleures ou pires, plus grandes ou plus petites, plus ou moins adéquates...
Mais dans les relations interpersonnelles, il est très facile de passer de la confrontation à la critique et d'assumer le rôle de juges. Tous ces comportements, attitudes et modes de pensée qui ne sont pas conformes à nos valeurs et attentes finissent par être critiqués. Parce que nous critiquons souvent ce que nous ne comprenons pas ou ce qui nous fait peur.
Cependant, lorsque nous critiquons, nous ratons une précieuse opportunité de grandir. La critique est une conclusion, un fait que nous tenons pour acquis. Au contraire, lorsque nous nous mettons à la place des autres, un changement substantiel peut se produire car nous sortons de notre petit "moi" et entrons dans une autre réalité, qui peut être beaucoup plus riche ou simplement différente, où nous pouvons apprendre et essayer de nouvelles des choses.
Par conséquent, la critique fait plus mal à ceux qui l'utilisent qu'à ceux qui sont critiqués, car ces derniers peuvent oublier les mots qu'ils ont entendus, mais le critique aura perdu à jamais une chance de grandir et de se connecter avec une autre personne.
3 règles d'or pour moins critiquer et être plus empathique
1. Si vous vous concentrez sur les mots, vous n'obtenez que la moitié du message. Ce n'est que lorsque vous allez au-delà des mots que vous pouvez vraiment vous connecter avec la personne. Essayez de découvrir les émotions qui soutiennent son discours et vous pourrez mieux comprendre ce que la personne vous dit, grâce à l'empathie.
2. Mettez-vous à la place de l'autre, ou au moins essayez. Si vous arrêtez un instant de penser à vous, abandonnez vos préjugés et essayez de vous mettre à la place de l'autre, il vous sera beaucoup plus difficile d'adopter l'attitude d'un juge.
3. Tout le monde a tort, même vous. Traitez les autres comme vous aimeriez être traité. Lorsque vous supposez que nous faisons tous des erreurs tôt ou tard, vous devenez plus compréhensif et adoptez une attitude plus tolérante. Réfléchissez à la façon dont vous aimeriez être traité. Voulez-vous être jugé ou critiqué ou préférez-vous une attitude plus empathique et compréhensive envers vous ? N'oubliez pas que tout ce que vous donnez vous sera tôt ou tard rendu, d'une manière ou d'une autre.
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