Entre ce que tu penses,
Que veux-tu dire,
Ce que tu penses dire,
Ce que tu dis,
Qu'est-ce que tu veux écouter
Ce que vous ressentez,
Ce que tu penses comprendre,
Ce que tu veux comprendre,
Et qu'est-ce que tu comprends...
Il y a 9 chances que vous ne compreniez pas !
Ajuster parfaitement toutes les pièces de la mosaïque de communication peut être très compliqué. Parfois, les autres comprennent mal nos paroles et nos intentions, d'autres fois c'est nous qui commettons cette erreur.
Dans tous les cas, les malentendus font partie de l'expérience communicative et bien que nous nous efforcions d'être plus clairs et plus précis, il y a toujours une échappatoire pour la re-signification. C'est pourquoi il est important de comprendre que nous sommes responsables de ce que nous disons, mais pas de ce que les autres comprennent.
N'assumez pas de responsabilités qui ne sont pas les vôtres
Il y a des gens qui sont de vrais spécialistes pour trouver les intentions cachées dans les mots des autres. Ces personnes tissent un fil pour créer un cercle de confusion jusqu'à ce qu'elles finissent par vous blâmer pour des choses que vous n'avez pas vraiment dites, au point de vous faire vous sentir mal.
Il est vital que vous appreniez à les reconnaître car ils peuvent vous entraîner dans leur monde, vous attacher des intentions qui ne sont pas réelles et vous faire assumer des responsabilités qui ne sont pas les vôtres.
Lorsque vous avez besoin de communiquer une idée, il est important que vous transmettiez votre message clairement et que vous essayiez de dissiper tout malentendu, mais vous ne pouvez pas assumer la responsabilité des interprétations des autres car elles peuvent être tout aussi variées que leurs expériences de vie, leurs croyances, leurs attentes. et les préjugés.
Parfois, les gens ne comprennent que ce qu'ils veulent comprendre, ce qui correspond à leur vision du monde. Dans ce cas, vous ne devez pas leur permettre de porter leur fardeau d'intentions sur vos épaules car vous risquez de devenir le « méchant » sans l'être.
Ces personnes peuvent également profiter de vous en vous attribuant des intentions que vous n'avez pas vraiment. En fait, c'est une technique que les vendeurs utilisent souvent lorsqu'ils supposent que nous sommes prêts à acheter même si ce n'est pas le cas. Le résultat est que nous pouvons finir par acheter ou faire une grande faveur à quelqu'un simplement parce que nous avons honte de rectifier et d'expliquer que notre véritable intention n'était pas cela.
Pour cette raison, vous ne devez pas laisser les malentendus des autres nuire à votre estime de vous-même ou vous faire prendre des décisions avec lesquelles vous n'êtes pas à l'aise.
Les 3 principales causes de fausses interprétations
1. L'illusion de la transparence
L'illusion de transparence est la tendance à penser que les autres partagent notre état d'esprit. En pratique, nous surestimons les points communs avec les autres, croyant qu'ils partagent nos opinions, nos intentions et nos sentiments. Cette illusion nous amène à attribuer aux autres des intentions, des croyances et des opinions qui ne sont pas vraiment les leurs, mais une projection des nôtres. Mais dans la plupart des cas, nous ne sommes pas conscients de ce phénomène.
Une expérience menée à l'Université de Stanford a montré comment nous surestimons ce phénomène. Les psychologues ont demandé aux participants de battre le rythme de deux thèmes musicaux bien connus sur la table : Joyeux anniversaire et l'hymne national. Ensuite, ils devaient indiquer les probabilités que l'autre personne identifie le thème.
50% des personnes pensaient qu'un auditeur pouvait facilement identifier la chanson mais en réalité seulement 2,5% y parvenaient. C'est parce que nous ne tenons pas compte du fait que bien que la chanson bourdonne dans notre esprit, l'autre personne n'entend que les coups légers sur la table.
Autrement dit, nous évaluons à partir de notre position sans nous mettre à la place de l'autre. Nous pensons être « transparents » et que notre interlocuteur comprendra facilement nos intentions.
De toute évidence, l'illusion de transparence affecte la communication à deux reprises. D'une part, cela fait en sorte que nous ne nous exprimons pas aussi clairement que nous le pensons et, d'autre part, cela peut nous faire attribuer aux autres des intentions qui n'existent en réalité que dans notre esprit.
2. Penser paresseux
Une autre cause d'interprétations erronées est ce que l'on pourrait appeler la « pensée paresseuse ». Fondamentalement, celui qui écoute notre message est entre deux forces cognitives qui affectent leur capacité à décoder correctement nos mots et nos intentions.
Il existe deux systèmes de traitement. Le premier système traite les informations rapidement, intuitivement et automatiquement. Selon ce système, lorsque nous voyons quelqu'un sourire, nous pensons simplement que la personne est heureuse. Il s'agit d'un système très essentiel qui utilise des raccourcis pour obtenir des conclusions rapides sur l'autre personne à partir de petits détails, tels que les expressions faciales ou le langage corporel. En fait, c'est le système qui nous permet de former nos premières impressions.
Le second système traite l'information de manière consciente et rationnelle. Ce système est chargé d'évaluer et de mettre à jour les premières impressions, les préjugés et autres pensées impulsives. Mais ce système demande plus d'effort cognitif, c'est comme revenir sur nos pas et parfois il nous oblige à reconnaître que nous avons tort.
Bien sûr, il est beaucoup plus facile de se laisser emporter par les premières impressions que de mettre en branle le deuxième système de traitement de l'information. C'est pourquoi les personnes que l'on pourrait qualifier de « penseurs paresseux » sont plus susceptibles de mal interpréter les messages des autres, en leur attribuant de mauvaises intentions. L'arrogance et la rigidité mentale peuvent également les amener à s'accrocher à leur première impression, solidifiant ainsi le malentendu.
3. La projection
La projection est un mécanisme de défense dans lequel nous projetons nos pensées, sentiments ou impulsions indésirables sur une autre personne qui n'a pas vraiment ces pensées, sentiments ou impulsions. Ce qui se passe, c'est que nous sommes incapables d'accepter cette réalité, soit parce qu'elle est trop douloureuse, soit parce qu'elle nous cause une dissonance cognitive, alors nous la projetons simplement sur l'autre.
C'est pourquoi quelqu'un peut nous dire que nous sommes en colère alors qu'en réalité qui est en colère c'est lui, mais comme il ne veut pas le reconnaître, il projette cette colère sur nous.
Cette personne peut également projeter sur nous des intentions négatives qui l'aident à réaffirmer son image, la rendant meilleure et plus positive que la nôtre.
En effet, la projection est l'une des causes les plus fréquentes de malentendus en communication, mais c'est aussi l'une des plus difficiles à réfuter, car accepter nos arguments, ce serait aussi changer quelque chose en nous. Ce mécanisme de défense est généralement le résultat d'un manque de connaissance de soi et d'une insécurité personnelle. On le trouve généralement chez les personnes qui ont une pensée rigide et qui sont incapables d'accepter l'ambivalence émotionnelle ou cognitive que nous avons tous.
Bien sûr, il existe également de nombreuses autres causes de malentendus. Par exemple, une personne peut être plus sensible dans certaines zones, appelées « hotspots ». Ceux qui ont une faible estime de soi peuvent également être plus susceptibles de mal interpréter les mots des autres et ceux qui ont une pensée très rigide.
Soyez précis, expliquez-vous à nouveau et s'il n'y a pas d'autre alternative, oubliez ça
Pour résoudre le problème des intentions de communication, la chose la plus pragmatique à faire est d'essayer d'être le plus clair et le plus précis possible. Ne laissez rien au hasard, en espérant que votre interlocuteur saura interpréter correctement les signaux que vous lui envoyez, car il y a de fortes chances que cela n'arrive pas, surtout si cela ne vous lie pas un lien profond.
Se sentir compris est une nécessité humaine, mais nous ne pouvons assumer que la responsabilité qui nous appartient. Nous pouvons analyser ce que nous avons mal fait et essayer de l'améliorer, mais ce que nous ne pouvons pas nous permettre de faire, c'est devenir la cible des conflits des autres ou des sentiments négatifs cachés par des interprétations erronées de nos propos.
