Última atualização: 14 setembro, 2022
Resolver conflitos habituais é uma das habilidades que mais nos ajuda a eliminar as preocupações. Onde há dois seres humanos, pelo menos surge um conflito. Isso não depende se as pessoas são más ou estão dispostas a causar problemas. Simplesmente ocorre porque duas pessoas nunca pensam exatamente da mesma maneira.
Relacionamentos saudáveis são aqueles livres de conflito. No entanto, não se trata de evitar as contradições, mas de saber resolvê-las. O verdadeiro segredo da convivência adequada está nisso e não é tão difícil se o propusermos novamente. Basta ter vontade, paciência, compreensão e estar disposto a não ficar preso às diferenças, para não ficar remoendo sobre elas.
“Primeiro, ouça. Dê ao oponente a oportunidade de falar. Deixe terminar. Não resista, não acuse e não discuta. Isso só levanta barreiras. Em vez disso, tente construir pontes de entendimento”.
-Dale Carnegie-
Alguns conflitos são mais frequentes que outros. Abaixo apresentamos um inventário desses problemas usuais que vale a pena aprender a resolver para uma vida mais tranquila e relacionamentos mais saudáveis e fluidos.
1. Resolver conflitos causados por mal-entendidos ou percepções errôneas
Esses são conflitos muito comuns. Eles ocorrem quando há um erro de comunicação. Os participantes não possuem todas as informações ou são prevaricadas ou interpretadas incorretamente. Isso causa preconceito, aborrecimento ou rancor.
Para resolver essas situações, é melhor optar por um diálogo franco e direto. Se você perceber que alguém está subitamente hostil e não souber por quê, é melhor perguntar diretamente. O mesmo ocorre no caso contrário. Se algo o incomoda, você precisa expressá-lo abertamente e com respeito. Muitos grandes problemas podem ser evitados através de uma comunicação assertiva.
2. Resolver conflitos causados por um acordo não alcançado
Às vezes, a hostilidade entre duas pessoas é constante e insidiosa. Talvez um critique o outro em tudo o que faz ou diz ou sempre se mostra contra ou aborrecido. Dessa forma, ambos sentem um mal-estar constante.
O mais provável é que nesses casos haja um conflito subjacente não reconhecido. Esse grande problema resulta em pequenas brigas diárias e persistentes. Se você quer resolver tal situação, a primeira coisa que você precisa fazer é identificar o que está por trás dela. Mais tarde, é preciso lidar com essa dificuldade com a outra pessoa sem esquecer a sinceridade e o respeito.
3. Resolver conflitos causados por interesses conflitantes
É o que é comumente chamado de "conflito de interesses". Ocorre quando as necessidades de uma pessoa se opõem às de outra. Por exemplo, quando há um trabalho doméstico a ser feito e aqueles que deveriam fazê-lo querem descansar em vez de fazê-lo.
Nesses casos, o problema só pode ser resolvido se a negociação correta for iniciada. Isso significa que ambos têm que desistir. No entanto, ambos também devem obter um benefício. Não é tão difícil fazer isso se as pessoas envolvidas aceitarem que "um acordo escasso é melhor do que uma sentença gorda".
4. Resolver conflitos causados por diferentes valores ou crenças
Esses conflitos também se enquadram no grupo dos mais comuns. Na realidade, eles não ocorrem porque duas pessoas pensam de forma diferente. Ter ideias diferentes torna-se um problema quando uma ou ambas as pessoas querem impor suas crenças ao outro e/ou menosprezar seu ponto de vista.
Em geral, muitas vezes acontece com crenças religiosas ou políticas. Em ambos os casos há geralmente um desejo de proselitismo, ou um interesse em "recrutar" o outro em seu partido ou grupo. Para resolver conflitos deste tipo, basta admitir que respeitar a liberdade de pensamento do outro implica a garantia de que os outros também respeitem o que penso.
5. Resolva conflitos de energia
O poder é uma fonte permanente de conflito. Quem a detém está sujeito a todo tipo de crítica, algumas bem intencionadas e outras nem tanto. Quem não o possui, por outro lado, sofre os efeitos e, muitas vezes, sente que não obtém nenhuma vantagem com isso. Há sempre tensão no reino do poder.
Para resolver conflitos de poder, o ideal é propor mecanismos de resolução horizontal. Significa gerar espaços para ouvir e encontrar quem não tem. Isso não se aplica apenas àqueles que exercem o poder nas esferas sociais, mas também àqueles que têm poder na família, na escola, no trabalho, etc.
6. Resolver conflitos causados por dificuldades pessoais
Dificuldades pessoais são aquelas que se referem a conflitos que ocorrem na mente de um indivíduo. Isso significa que, na realidade, não há nenhum problema externo. É a pessoa que vê assim. Acontece quando, por exemplo, um indivíduo ansioso não tolera que os outros façam algo devagar.
Aqueles que cercam uma pessoa afetada por um conflito pessoal, infelizmente, devem conscientizá-la da situação. Na maioria das vezes ele não está ciente disso. Às vezes é apenas uma questão de deixar claro que não há conflito real. Se você fizer isso de maneira calma e respeitosa, provavelmente terá um grande efeito.
7. Resolva conflitos causados por incompatibilidades de personagens
São aqueles conflitos que se originam simplesmente de uma "falta de química". Por uma razão ou outra, uma pessoa não pode aceitar outra. É uma espécie de antipatia genérica que não obedece a um determinado elemento. Nesses casos, podemos cair na tentação de expressar essa tensão por meio de gestos contínuos de rejeição.
Embora seja verdade que nem todos precisam ser gentis conosco, é igualmente verdade que não temos o direito de rejeitar alguém como ele é. Talvez suas características sejam complementares às nossas e não percebemos. Talvez simplesmente precisemos tomar uma distância prudente e tratar o outro com a consideração que ele merece.
Conflitos, em geral, sempre podem ser resolvidos por meio de comunicação assertiva. Isso não significa comunicação desonesta ou falsamente cortês. Pelo contrário, trata-se de enfrentar o problema diretamente, com tranquilidade e com respeito pelo outro. Se você souber se comunicar adequadamente, antes mesmo de resolver um conflito, certamente saberá como preveni-lo.
