Escrito e verificado pelo psicólogo GetPersonalGrowth.
Última atualização: 15 de novembro de 2022
Pessoas assertivas não são submissas nem subservientes e não usam arrogância narcisista ou desrespeitosa. Uma característica típica dessas pessoas é a capacidade de resolver conflitos e diferenças. Eles são hábeis na defesa de seus direitos, originais quando se trata de aliviar tensões e resolver mal-entendidos com a serenidade de quem sabe controlar suas emoções.
Sabe-se que assertividade é esse ingrediente essencial capaz de melhorar nosso estilo de comunicação e a qualidade de nossos relacionamentos. No entanto, muitas vezes pecamos em agilidade, energia e habilidade efetiva nessa estratégia que, gostemos ou não, não é inata.
"Nem submissão nem agressão, apenas assertividade".
-Walter Arroz-
Muitos de nós lutam para ser consistentes com o que pensam e o que fazem. Aos poucos acumulamos tanta frustração e desconforto que, em algum momento, acabamos reagindo da pior maneira. A assertividade é antes de tudo um exercício de dignidade pessoal que deve sempre atuar como uma engrenagem em todas as situações.
Um deles, talvez um dos mais importantes, diz respeito aos conflitos relacionais. Seja no campo profissional ou pessoal, sempre há algum momento do dia, semana ou mês em que somos obrigados a defender territórios, opiniões e até nossa identidade. Saber administrar esses momentos sem cair no servilismo ou na agressão verbal é uma prioridade.
7 estratégias para resolver conflitos de forma assertiva
Medo de ferir os outros, de não saber expressar raiva ou desacordo sem cair em ofensas ou críticas contundentes, medo de não ter recursos para se desvencilhar das malhas da manipulação... Poderíamos trazer mais exemplos dessa arquitetura desgastante que corrói nossa autoestima quando deixamos de ser assertivos e ágeis na reação e na defesa de nossos direitos.
Deve-se dizer que não é fácil ter sucesso da noite para o dia, no entanto, É importante ter em mente que esses recursos podem ser efetivamente aprendidos, treinados e aplicados como os entendemos. Vejamos abaixo quais são as estratégias utilizadas por pessoas assertivas para lidar com os conflitos do dia a dia.
1. Pessoas assertivas defendem sua razão de ser
Poderíamos chamar isso de dignidade, auto-estima, amor-próprio. Todos nós precisamos ter clareza sobre o que é fundamental, o que devemos proteger a todo custo, o que nos define, nossa razão de ser e que ninguém deve violar.
Temos os nossos valores, que ninguém deve jamais pisar. Temos uma história, um tecido pessoal que nenhuma outra pessoa deve atacar ou ridicularizar. Temos o direito de ter opiniões, paixões, de defender nossas ideias, de ser livres, de agir de acordo com nossa identidade sem ferir ninguém. Cada uma dessas dimensões faz parte de nossas motivações, nossas razões de ser.
2. Fale em primeira pessoa sem medo
Muitas vezes sentimos um certo medo daquele pronome pessoal que recolhe nossa essência, nossa razão de ser e vontade. "Eu acho, eu acredito, eu preciso..."
Quando pessoas assertivas resolvem seus conflitos, não têm medo de fazer uso desse pronome, não o escondem nem o diluem. Por isso, não hesitam em iniciar uma frase da seguinte forma: "Sinto-me magoado e, embora compreenda sua posição, você deve entender que estou ofendido com seu comportamento porque você não respeitou meus direitos, porque acho que que as coisas podem dar certo. entre nós dois se conversarmos com mais sinceridade e respeito...”.
3. Eles não se demoram, descrevem o comportamento prejudicial ou o problema central
Para resolver conflitos, gerenciar discrepâncias ou mal-entendidos, a última coisa a fazer é ficar acusando, repreendendo ou enfatizando o quanto somos ruins.
Você tem que ser direto, conciso e construtivo como pessoas assertivas. Para isso, precisamos nos concentrar no cerne do problema: “Sinto-me decepcionado porque você não considerou minha opinião. Acho que se somos uma equipe, é necessário que você me comunique as coisas”.
4. Pessoas assertivas fazem solicitações claras e diretas
A comunicação eficaz, aquela que faz uso da assertividade, sabe que para resolver conflitos é preciso fazer solicitações, pedidos que levem a uma boa resolução e que nos guiem para um acordo.
Então, uma coisa que precisamos ter em mente sobre assertividade é que não basta apenas expressar como nos sentimos. Também é necessário direcionar o diálogo ou a discussão para um propósito construtivo. Per esempio:
- “Eu não gosto de gritos. Eles me fazem sentir mal. Da próxima vez, use um tom menos agressivo, por favor, uma voz normal para me comunicar as coisas”.
- “Eu me sinto decepcionado porque você não me informou de sua ideia. Peço que me levem em consideração nas próximas ocasiões para que, entre todos, possamos realizar projetos melhores”.
Aceite que às vezes não há acordo possível
Pessoas assertivas sabem e entendem que quando se trata de resolver conflitos ou mal-entendidos, nem sempre se chega a um termo ou acordo entre as partes. As diferenças muitas vezes permanecem, mantendo duas posições, duas atitudes, dois comportamentos separados.
Não devemos nos desesperar com isso ou ficar ainda mais zangados. Uma boa gestão emocional de pessoas assertivas, nesses casos, permite que elas aceitem essas situações. No fim, as pessoas não são obrigadas a concordar em tudo, a ver as coisas da mesma perspectiva. O segredo é saber respeitar as perspectivas dos outros.
Se um conflito não termina bem e a pessoa à nossa frente não discute ou responde ou propõe e apenas ofende e intensifica as emoções negativas, o melhor é ir embora. É uma atitude que as pessoas assertivas conhecem bem e por isso, longe de cair em uma dinâmica inútil, eles sabem que o ideal é manter a calma e fugir.
Costuma-se dizer que a assertividade é aquele ponto intermediário entre quem se ajoelha e quem esmaga seu interlocutor. As pessoas assertivas transitam na esfera daqueles que, dia após dia, se conhecem melhor e são mais habilidosos em se defender sem atacar e trabalham engenhosamente para resolver de forma eficaz os problemas do dia-a-dia.
