Saber ouvir é uma arte que poucos dominam. Vamos ver o que é e como podemos melhorá-lo.
Última atualização: 13 de janeiro de 2022
Saber ouvir é essencial para uma comunicação eficaz. No entanto, poucas pessoas realmente sabem ouvir. Costumamos não prestar atenção, mesmo que a escondamos, e isso causa vários conflitos que influenciam o relacionamento com os outros.
Não temos consciência da importância de saber ouvir e quão útil seria potencializar essa habilidade. No entanto, nossa necessidade de sermos ouvidos prevalece e nos tornamos egoístas sem perceber.
"Falar é uma necessidade, ouvir é uma arte."
-Goethe-.
Ouça e sinta
Ouvir e sentir são duas atitudes diferentes. Depois de um dia inteiro, você ouve muitas coisas, mas não ouve muito.
Quando ouvimos, não prestamos muita atenção, simplesmente captamos a sucessão de sons produzidos ao nosso redor.
Quando ouvimos, nossa atenção é direcionada para um determinado som ou mensagem, ou seja, há uma intenção, por isso ativamos todos os sentidos. Assim, pessoas que sabem ouvir os outros os acompanham em sua jornada pela vida.
Lembra quando havia um professor na classe e você não se importava com o que ele dizia? Você não ouviu, apenas ouviu a voz dele.
O canal auditivo recebia o som que produzia, mas não o entendia. A mente estava em outro lugar, ignorando o que era percebido pelos ouvidos.
"Ouvir com atenção o torna especial, porque quase ninguém o faz."
-Ernest Hemingway-
Bem, essa atitude em uma aula chata pode ser transferida para a vida cotidiana. As vezes é muito mais fácil ouvir do que ouvir, uma vez que o último requer uma disposição para prestar atenção e se esforçar para entender. Chama-se escuta ativa e é necessária e importante.
Saber ouvir
Um provérbio oriental diz: "Ninguém torna sua falta de jeito e seus maus modos mais evidentes do que aquele que começa a falar antes que seu interlocutor termine".
Às vezes é difícil ouvir, pois elabora-se mentalmente o que será dito quando o interlocutor terminar de falar. Isso é feito em vez de tentar prestar atenção ao que ele diz, o que causa incontinência verbal.
Bem, falando ao mesmo tempo e não ouvindo as razões dos outros, não haverá diálogos como tal, mas monólogos justapostos.
Saber ouvir é difícil, pois requer autocontrole e envolve atenção, compreensão e esforço para captar a mensagem. Significa voltar nossa atenção para o outro, entrar em sua área de interesse e seu quadro de referência.
O diálogo requer uma atitude silenciosa de escuta ativa. O escritor e palestrante J. Krishnamurti disse: "Ouvir é um ato de silêncio".
Enquanto não silenciarmos nosso diálogo interior e prestarmos atenção ao nosso interlocutor, não aprenderemos a ouvir. Só uma atitude de escuta ativa torna frutífera a palavra que podemos dar ao nosso interlocutor.
É difícil poder dizer ao outro algo válido se não abrimos nossos ouvidos para ouvi-lo. Isso faz com que a outra pessoa se sinta grata e cria uma atmosfera de respeito, estima e confiança.
Ouvir é uma habilidade que exige abertura, transparência e vontade de entender. O justo equilíbrio entre saber ouvir e saber falar produz o diálogo.
Dicas para saber ouvir
Se quisermos melhorar nossas habilidades de escuta, antes de tudo precisamos identificar os aspectos da escuta ativa em que temos déficits e depois trabalhar neles.
Esses aspectos podem ser resumidos em: atenção ao interlocutor, interesse transmitido, espera antes de responder, capacidade de dar e receber feedback e empatia. Abaixo apresentamos algumas técnicas que ajudam a trabalhar cada dimensão.
Prestar atenção
Se não ouvirmos a mensagem do outro, será impossível para nós escutarmos. Tentamos nos concentrar no que eles nos dizem e ignoramos todos os elementos que nos distraem (interno e externo).
Da mesma forma, nos esforçamos para entender a posição de nosso interlocutor e atentar para sua linguagem corporal, para que possamos identificar mais facilmente o contexto e entender toda a mensagem. No fim, é vital não interromper e cultivar a paciência.
Mostrar interesse
Saber ouvir implica mostrar que estamos interessados no que nos dizem. Caso contrário, o outro sentirá que não está sendo tratado e provocaremos uma resposta negativa dele. Para denotar interesse, o ideal seria:
- Faça breves comentários e gestos de concordância que mostram que estamos ouvindo.
- Adotar uma posição de escuta do corpo, o que implica mantenha contato visual, reduza a distância, dirija a postura um para o outro, evite braços cruzadosetc.
Adiar o julgamento
Quando o interlocutor nos expressa suas ideias, devemos ser capazes de silenciar nosso diálogo interior. Para fazer isso, você tem que evite tirar conclusões enquanto a outra pessoa estiver falando.
Em vez disso, tente apagar preconceitos sobre o assunto, não interrompa e deixe as emoções de lado. Para isso, nada melhor do que praticar.
Dar e receber feedback
Este é um aspecto muito importante para uma comunicação eficaz. Podemos peça para esclarecer quaisquer ideias que não estejam claras para nós e reformular, em nossas próprias palavras, a mensagem que captamos. Assim, evitamos cair em mal-entendidos desnecessários.
Seja empático
Sem empatia não há escuta ativa. Portanto, para que haja uma comunicação eficaz, devemos ser capazes de nos colocar no lugar do outro e entendê-lo.
Além disso, devemos dar atenção especial àquelas mensagens que vão além das palavras, como: seus sentimentos e emoções transmitidos, bem como sua linguagem corporal.
conclusões
Exercitamos a capacidade de saber ouvir! É um exercício saudável, gratificante e solidário, especialmente em uma sociedade onde há muitas pessoas que precisam ser ouvidas.
Somente quando somos capazes de ouvir uns aos outros é que abrimos a porta para nos comunicarmos conosco. Portanto, não subestimamos a capacidade de ouvir. Nós realmente começamos a fazer isso?
