Dernière mise à jour: 14 septembre, 2022
Résoudre les conflits habituels est l'une des compétences qui nous aide le plus à éliminer les soucis. Là où il y a deux êtres humains, au moins un conflit surgit. Cela ne dépend pas du fait que les gens soient mauvais ou disposés à causer des problèmes. Cela se produit simplement parce que deux personnes ne pensent jamais exactement de la même manière.
Les relations saines sont celles qui ne sont pas conflictuelles. Cependant, il ne s'agit pas d'éviter les contradictions, mais de savoir comment les résoudre. Le véritable secret d'une bonne coexistence réside en cela et ce n'est pas si difficile si nous le proposons à nouveau. Il suffit d'avoir de la volonté, de la patience, de la compréhension et d'être prêt à ne pas s'enliser dans les différences, pour ne pas les ruminer.
« D'abord, écoutez. Donnez à l'adversaire la possibilité de parler. Laissez-le finir. Ne résistez pas, n'accusez pas et ne discutez pas. Cela ne fait que lever des barrières. Au lieu de cela, essayez de construire des ponts de compréhension ».
-Dale Carnegie-
Certains conflits sont plus fréquents que d'autres. Nous vous présentons ci-dessous un inventaire de ces problèmes habituels qu'il vaut la peine d'apprendre à résoudre pour une vie plus sereine et des relations plus saines et plus fluides.
1. Résoudre les conflits causés par des malentendus ou des perceptions erronées
Ce sont des conflits très fréquents. Ils se produisent lorsqu'il y a une erreur de communication. Les participants ne disposent pas de toutes les informations ou celles-ci sont tergiversées ou mal interprétées. Cela provoque des préjugés, de l'agacement ou de la rancune.
Pour résoudre ces situations, il est préférable d'opter pour un dialogue franc et direct. Si vous remarquez que quelqu'un est soudainement hostile et que vous ne savez pas pourquoi, il est préférable de lui demander directement. Il en est de même dans le cas contraire. Si quelque chose vous dérange, vous devez l'exprimer ouvertement et avec respect. De nombreux gros problèmes peuvent être évités grâce à une communication assertive.
2. Résoudre les conflits causés par un accord non conclu
Parfois l'hostilité entre deux personnes est constante et insidieuse. Peut-être que l'un critique l'autre dans tout ce qu'il fait ou dit ou se montre toujours contre ou agacé. De cette façon, ils ressentent tous les deux un malaise constant.
La chose la plus probable est que dans ces cas, il y a un conflit sous-jacent non reconnu. Ce gros problème se traduit par de petites bagarres quotidiennes et persistantes. Si vous voulez résoudre une telle situation, la première chose que vous devez faire est d'identifier ce qui se cache derrière. Plus tard, il faut faire face à cette difficulté avec l'autre sans oublier la sincérité et le respect.
3. Résoudre les conflits causés par des conflits d'intérêts
C'est ce qu'on appelle communément un « conflit d'intérêts ». Il se produit lorsque les besoins d'une personne s'opposent à ceux d'une autre. Par exemple, lorsqu'il y a un ménage à faire et que ceux qui sont censés le faire veulent se reposer au lieu de le faire.
Dans ces cas, le problème ne peut être résolu que si la bonne négociation est engagée. Cela signifie qu'ils doivent tous les deux abandonner. Cependant, les deux doivent également obtenir un avantage. Il n'est pas si difficile de le faire si les personnes concernées acceptent qu'"un maigre accord vaut mieux qu'une grosse phrase".
4. Résoudre les conflits causés par différentes valeurs ou croyances
Ces conflits entrent également dans le groupe des plus courants. En réalité, ils ne se produisent pas parce que deux personnes pensent différemment. Avoir des idées différentes cela devient un problème lorsque l'une ou les deux personnes veulent imposer leurs croyances à l'autre et/ou déprécier leur point de vue.
En général, cela arrive souvent avec des convictions religieuses ou politiques. Dans les deux cas, il y a généralement une volonté de prosélytisme, ou un intérêt à « recruter » l'autre dans son parti ou son groupe. Pour résoudre des conflits de ce type, il suffit d'admettre que le respect de la liberté de pensée de l'autre implique la garantie que les autres respectent aussi ce que je pense.
5. Résoudre les conflits de pouvoir
Le pouvoir est une source permanente de conflits. Celui qui la détient fait l'objet de toutes sortes de critiques, certaines bien intentionnées et d'autres moins. Ceux qui n'en sont pas propriétaires, en revanche, en subissent les effets et, bien souvent, ont le sentiment qu'ils n'en retirent aucun avantage. Dans le domaine du pouvoir, il y a toujours des tensions.
Pour résoudre les conflits de pouvoir, l'idéal est de proposer des mécanismes de résolution horizontaux. C'est générer des espaces d'écoute et de rencontre avec ceux qui n'en ont pas. Cela s'applique non seulement à ceux qui exercent le pouvoir dans les sphères sociales, mais aussi à ceux qui ont du pouvoir dans la famille, à l'école, au travail, etc.
6. Résoudre les conflits causés par des difficultés personnelles
Les difficultés personnelles sont celles qui font référence à des conflits qui surviennent dans l'esprit d'un individu. Cela signifie qu'en réalité, il n'y a pas de problème externe. C'est la personne qui le voit ainsi. Cela se produit lorsque, par exemple, une personne anxieuse ne tolère pas que les autres fassent quelque chose lentement.
Ceux qui entourent une personne touchée par un conflit personnel doivent malheureusement la sensibiliser à la situation. La plupart du temps, il n'en est pas conscient. Parfois, c'est juste une question de faire comprendre qu'il n'y a pas de véritable conflit. Si vous le faites d'une manière calme et respectueuse, cela aura probablement un grand effet.
7. Résoudre les conflits causés par des incompatibilités de personnages
Ce sont ces conflits qui proviennent simplement d'un "manque d'alchimie". Pour une raison ou une autre, une personne ne peut en accepter une autre. C'est une sorte d'antipathie générique qui n'obéit pas à un élément particulier. Dans ces cas, on peut tomber dans la tentation d'exprimer cette tension par des gestes continus de refus.
S'il est vrai que tout le monde ne doit pas être gentil avec nous, il est également vrai que nous n'avons pas le droit de rejeter quelqu'un tel qu'il est. Peut-être que ses caractéristiques sont complémentaires aux nôtres et que nous ne le remarquons pas. Peut-être devons-nous simplement prendre une distance prudente et traiter l'autre avec la considération qu'il mérite.
Les conflits, en général, peuvent toujours être résolus par une communication assertive. Cela ne signifie pas une communication sournoise ou faussement courtoise. Il s'agit plutôt d'affronter le problème directement, avec sérénité et dans le respect de l'autre. Si vous savez bien communiquer, avant même de résoudre un conflit, vous saurez certainement comment le prévenir.
