Rédigé et vérifié par le psychologue GetPersonalGrowth.
Dernière mise à jour: Novembre 15, 2022
Les personnes assertives ne sont ni soumises ni serviles et n'utilisent pas d'arrogance narcissique ou irrespectueuse. Une caractéristique typique de ces personnes est leur capacité à résoudre les conflits et les différences. Ils sont habiles à défendre leurs droits, originaux lorsqu'il s'agit d'apaiser les tensions et de résoudre les malentendus avec la sérénité de ceux qui savent maîtriser leurs émotions.
On sait que l'affirmation de soi est cet ingrédient essentiel capable d'améliorer notre style de communication et la qualité de nos relations. Pourtant, on pèche souvent d'agilité, d'énergie et de capacité efficace dans cette stratégie qui, qu'on le veuille ou non, n'est pas innée.
« Ni soumission ni agressivité, que de l'affirmation de soi ».
-Walter Rice-
Beaucoup d'entre nous ont du mal à être cohérents avec ce qu'ils pensent et ce qu'ils font. Petit à petit on accumule tellement de frustration et d'inconfort qu'à un moment donné, on finit par réagir de la pire des manières. L'affirmation de soi est avant tout un exercice de dignité personnelle qui doit toujours agir comme un rouage en toute situation.
L'un d'eux, peut-être l'un des plus importants, concerne les conflits relationnels. Que ce soit dans le domaine professionnel ou personnel, il y a toujours un moment de la journée, de la semaine ou du mois où nous sommes obligés de défendre des territoires, des opinions et même notre identité. Savoir gérer ces moments sans tomber dans la servilité ou l'agressivité verbale est une priorité.
7 stratégies pour résoudre les conflits de manière assertive
Peur de blesser les autres, de ne pas savoir exprimer sa colère ou son désaccord sans tomber dans l'offense ou la critique acerbe, peur de ne pas avoir les ressources pour s'extirper des mailles de la manipulation… On pourrait apporter d'autres exemples de cette architecture épuisante qui ronge notre estime de soi quand nous manquons d'assurance et d'agilité pour réagir et défendre nos droits.
Il faut dire qu'il n'est pas facile de réussir du jour au lendemain, cependant, Il est important de garder à l'esprit que ces ressources peuvent être efficacement apprises, formées et appliquées telles que nous les comprenons. Voyons ci-dessous quelles sont les stratégies utilisées par les personnes assertives pour faire face aux conflits du quotidien.
1. Les personnes assertives défendent leur raison d'être
Nous pourrions appeler cela la dignité, l'estime de soi, l'amour de soi. Nous devons tous être clairs sur ce qui est fondamental, ce que nous devons protéger à tout prix, ce qui nous définit, notre raison d'être et que personne ne doit violer.
Nous avons nos valeurs, sur lesquelles personne ne devrait jamais marcher. Nous avons une histoire, un tissu personnel qu'aucune autre personne ne devrait attaquer ou ridiculiser. Nous avons le droit d'avoir des opinions, des passions, de défendre nos idées, d'être libres, d'agir conformément à notre identité sans blesser personne. Chacune de ces dimensions fait partie de nos motivations, de nos raisons d'être.
2. Parlez à la première personne sans crainte
Nous ressentons souvent une certaine peur de ce pronom personnel qui recueille notre essence, notre raison d'être et notre volonté. "Je pense, je crois, j'ai besoin de..."
Lorsque les personnes assertives résolvent leurs conflits, ils n'ont pas peur d'utiliser ce pronom, ils ne le cachent ni ne le diluent. Pour cette raison, ils n'hésitent pas à commencer une phrase de la manière suivante : « Je me sens blessé et, bien que je comprenne votre position, vous devez comprendre que je suis offensé par votre comportement parce que vous n'avez pas respecté mes droits, parce que je pense que les choses peuvent s'arranger entre nous deux si on se parle avec plus de sincérité et de respect…".
3. Ils ne s'attardent pas, décrivent le comportement nuisible ou le problème central
Pour résoudre des conflits, gérer des divergences ou des incompréhensions, la dernière chose à faire est de s'attarder en accusant, en réprimandant ou en soulignant à quel point nous sommes mauvais.
Il faut être direct, concis et constructif comme les gens affirmés. Pour ce faire, nous devons nous concentrer sur le cœur du problème : « Je suis déçu parce que vous n'avez pas tenu compte de mon opinion. Je pense que si on est une équipe, il faut que vous me communiquiez des choses ».
4. Les personnes assertives font des demandes claires et directes
La communication efficace, celle qui fait appel à l'assertivité, sait que pour résoudre les conflits il faut faire des requêtes, demandes qui mènent à une bonne résolution et qui nous guident vers un accord.
Donc, une chose que nous devons garder à l'esprit à propos de l'affirmation de soi est qu'il ne suffit pas d'exprimer ce que nous ressentons. Il faut aussi orienter le dialogue ou la discussion vers un but constructif. Par exemple:
- « Je n'aime pas les cris. Ils me font me sentir mal. La prochaine fois, utilisez un ton moins agressif s'il vous plaît, une voix normale avec laquelle me communiquer les choses ».
- « Je suis déçu parce que vous ne m'avez pas informé de votre idée. Je vous demande de me prendre en considération dans les prochaines occasions pour que, entre tous, nous puissions réaliser de meilleurs projets ».
Acceptez que parfois il n'y a pas d'accord possible
Les personnes assertives savent et comprennent que lorsqu'il s'agit de résoudre des conflits ou des malentendus, un terme ou un accord entre les parties n'est pas toujours atteint. Des différences subsistent souvent, séparant deux positions, deux attitudes, deux comportements.
Nous ne devons pas en désespérer ni nous fâcher davantage. Une bonne gestion émotionnelle des personnes assertives, dans ces cas, leur permet d'accepter ces situations. À la fin, les gens ne sont pas obligés d'être d'accord sur tout, de voir les choses sous le même angle. Le secret est de savoir respecter le point de vue des autres.
Si un conflit ne se termine pas bien et que la personne en face de nous ne discute pas, ne répond pas ou ne propose pas et ne fait qu'offenser et intensifier les émotions négatives, la meilleure chose à faire est de s'en aller. C'est une attitude que les personnes assertives connaissent bien et à cause de cela, loin de tomber dans une dynamique inutile, ils savent que l'idéal est de garder son calme et de s'évader.
On dit souvent que l'assertivité est ce point intermédiaire entre qui s'agenouille et qui écrase son interlocuteur. Les personnes assertives évoluent dans la sphère de ceux qui, jour après jour, se connaissent le mieux et sont plus habiles à se défendre sans attaquer et ils travaillent ingénieusement pour résoudre efficacement les problèmes quotidiens.
