Savoir écouter est un art que peu maîtrisent. Voyons ce qu'il en est et comment nous pouvons l'améliorer.
Dernière mise à jour: 13 janvier 2022
Savoir écouter est essentiel pour une communication efficace. Cependant, peu de gens savent vraiment écouter. Nous avons tendance à ne pas y prêter attention, même si nous le cachons, et cela provoque divers conflits qui influencent la relation avec les autres.
Nous ne sommes pas conscients de l'importance de savoir écouter et de l'utilité de développer cette capacité. Cependant, notre besoin d'être entendu prévaut et nous devenons égoïstes sans nous en apercevoir.
"Parler est une nécessité, écouter est un art."
-Goethe-.
Écoutez et ressentez
Écouter et ressentir sont deux attitudes différentes. Après une journée entière, vous entendez beaucoup de choses, mais vous n'écoutez pas grand-chose.
Quand on entend, on n'y prête pas beaucoup d'attention, on capte simplement la succession des sons produits autour de nous.
Lorsque nous écoutons, notre attention est dirigée vers un son ou un message spécifique, c'est-à-dire qu'il y a une intention, c'est pourquoi nous activons tous les sens. Comme ça, des personnes qui savent écouter les autres les accompagnent dans leur voyage à travers la vie.
Rappelez-vous quand il y avait un enseignant dans la classe et que vous ne vous souciez pas de ce qu'il disait ? Vous ne l'avez pas écouté, vous avez juste entendu sa voix.
Le conduit auditif a reçu le son qu'il produisait, mais il ne l'a pas compris. L'esprit était ailleurs, ignorant ce qui était perçu par les oreilles.
"Écouter attentivement le rend spécial, car presque personne ne le fait."
-Ernest Hemingway-
Eh bien, cette attitude dans une leçon ennuyeuse peut être transférée dans la vie quotidienne. quelquefois c'est beaucoup plus facile à entendre qu'à entendre, puisque ce dernier exige une volonté d'attention et de s'efforcer de comprendre. C'est ce qu'on appelle l'écoute active et c'est nécessaire et important.
Savoir écouter
Un proverbe oriental dit : « Nul ne met plus en évidence sa maladresse et ses mauvaises manières que celui qui commence à parler avant que son interlocuteur ait fini ».
Il est parfois difficile d'écouter, car on élabore mentalement ce qui sera dit quand l'interlocuteur aura fini de parler. Cela se fait plutôt que d'essayer de prêter attention à ce qu'il dit, ce qui provoque une incontinence verbale.
Eh bien, parler en même temps et ne pas écouter les raisons des autres, il n'y aura pas de dialogues en tant que tels, mais des monologues juxtaposés.
Savoir écouter est difficile, car cela demande de la maîtrise de soi et implique de l'attention, de la compréhension et des efforts pour faire passer le message. C'est tourner notre attention vers l'autre, entrer dans son domaine d'intérêt et son cadre de référence.
Le dialogue nécessite une attitude silencieuse d'écoute active. L'écrivain et conférencier J. Krishnamurti a dit : « L'écoute est un acte de silence ».
Tant que nous ne tairons pas notre dialogue intérieur et ne ferons pas attention à notre interlocuteur, nous n'apprendrons pas à écouter. Seule une attitude d'écoute active rend fructueuse la parole que nous pouvons donner à notre interlocuteur.
Il est difficile de pouvoir dire à l'autre quelque chose de valable si nous n'ouvrons pas nos oreilles pour l'écouter. Cela rend l'autre personne reconnaissante et crée une atmosphère de respect, d'estime et de confiance.
L'écoute est une compétence qui requiert ouverture, transparence et désir de comprendre. Le juste équilibre entre savoir écouter et savoir parler produit le dialogue.
Conseils pour savoir écouter
Si nous voulons améliorer nos capacités d'écoute, tout d'abord, nous devons identifier les aspects de l'écoute active dans lesquels nous avons des déficits puis les travailler.
Ces aspects peuvent se résumer en : l'attention à l'interlocuteur, l'intérêt transmis, l'attente avant de répondre, la capacité à donner et à recevoir du feedback et l'empathie. Ci-dessous nous vous présentons quelques techniques qui aident à travailler chaque dimension.
Faites attention
Si nous n'écoutons pas le message de l'autre, il nous sera impossible d'écouter. Nous essayons de nous concentrer sur ce qu'ils nous disent et d'ignorer tous les éléments distrayants (interne et externe).
De même, nous nous efforçons de comprendre la position de notre interlocuteur et prêtons attention à son langage corporel, ainsi nous identifierons plus facilement le contexte et nous pourrons comprendre l'ensemble du message. Enfin, il est vital de ne pas interrompre et de cultiver la patience.
Montrer de l'intérêt
Savoir écouter implique de montrer qu'on s'intéresse à ce qu'ils nous disent. Sinon, l'autre aura le sentiment qu'il n'est pas traité et nous provoquerons une réponse négative de sa part. Pour dénoter l'intérêt, l'idéal serait :
- Faire de brefs commentaires et des gestes d'accord qui montrent que nous sommes à l'écoute.
- Adopter une position corporelle d'écoute, ce qui implique maintenir le contact visuel, réduire la distance, diriger la posture l'un vers l'autre, éviter les bras croisés, Etc.
Reporter le jugement
Lorsque l'interlocuteur nous exprime ses idées, nous devons être capables de faire taire notre dialogue intérieur. Pour ce faire, vous devez évitez de tirer des conclusions pendant que l'autre personne parle.
Essayez plutôt d'effacer les idées préconçues sur le sujet, n'interrompez pas et mettez les émotions de côté. Pour ce faire, rien de mieux que de s'entraîner.
Donner et recevoir des commentaires
C'est un aspect très important pour une communication efficace. Nous pouvons demander de clarifier toute idée qui ne nous semble pas claire et reformuler, dans nos propres mots, le message que nous avons capturé. Ainsi nous évitons de tomber dans des malentendus inutiles.
Soyez empathique
Sans empathie, il n'y a pas d'écoute active. Par conséquent, pour qu'une communication efficace ait lieu, il faut savoir se mettre à la place de l'autre et le comprendre.
En plus de cela, nous devons porter une attention particulière aux messages qui vont au-delà des mots, tels que : leurs sentiments et émotions véhiculés, ainsi que leur langage corporel.
conclusions
Nous exerçons la capacité de savoir écouter! C'est un exercice sain, épanouissant et encourageant, surtout dans une société où de nombreuses personnes ont besoin d'être entendues.
Ce n'est que lorsque nous sommes capables de nous écouter que nous ouvrons la porte pour communiquer avec nous. Par conséquent, nous ne sous-estimons pas la capacité d'écoute. Avons-nous vraiment commencé à le faire ?
