Apresentamos as principais técnicas de resolução de conflitos. Podemos facilmente aplicá-los em nossa vida diária.
Última atualização: 13 de dezembro de 2022
Argumentos e discussões são situações muito desagradáveis, mas podem acontecer em qualquer situação em que tenhamos que interagir com outras pessoas. Se aprendermos a gerenciá-los corretamente, eles podem se tornar uma grande oportunidade para crescer e melhorar nossos relacionamentos. Esta é a razão pela qual É vital que você aprenda algumas técnicas eficazes de resolução de conflitos.
Nas últimas décadas, disciplinas como a psicologia estiveram envolvidas no desenvolvimento de algumas dessas técnicas. No artigo de hoje apresentamos os mais usados.
Conhecê-los permitirá que você tenha algumas técnicas eficazes de resolução de conflitos disponíveis quando se encontrar em uma situação difícil. Antes de apresentá-los, no entanto, vamos dizer por que eles são necessários. É importante conhecê-los? Podemos agir de acordo com nosso ponto de vista em situações complicadas?
Por que as técnicas de resolução de conflitos são necessárias?
No trabalho ou na família, as discussões são praticamente inevitáveis. Quando temos que conviver com outras pessoas, é normal que nossas ideias ou preferências colidam com as dos outros em algum momento. Isso pode ser devido a muitas causas. Por exemplo, diferenças de opinião, estresse, jogos de poder ou rancores pessoais.
Se não forem gerenciadas adequadamente, essas situações podem se tornar crônicas causando conflitos que podem perdurar ao longo do tempo. Quando isso acontece, nosso estado emocional sofre. É como receber um fardo que carregamos em todos os lugares apesar do nosso orgulho tentar nos animar ou nos dizer que o que aconteceu não nos afeta.
No local de trabalho, por exemplo, os conflitos pioram o clima no escritório, resultando em funcionários menos motivados. Dentro da família, os conflitos geram muita tensão. Se as técnicas de resolução de conflitos não forem utilizadas, as discussões podem alienar alguns membros da família.
Usando as técnicas certas, o que poderia ter sido um desastre poderia permanecer uma mera anedota. Portanto, conhecê-los o ajudará a melhorar seus relacionamentos com os outros. Eles também o ajudarão a ser ótimos mediadores nos casos em que as discussões não dizem respeito diretamente a você.
Algumas técnicas de resolução de conflitos
Embora existam muitas ferramentas para gerenciar conflitos, alguns são certamente mais eficazes do que outros. Neste artigo trataremos das técnicas de evitação, adaptação, compromisso e colaboração. Vamos descobrir as vantagens e desvantagens dessas técnicas.
1. Evitar
A evitação é uma das técnicas de resolução de conflitos que costumamos usar mais, especialmente pessoas introvertidas. Em geral, podemos dizer que é uma das estratégias menos eficazes. Consiste em retirar-se de uma situação que já está em andamento ou em que há ameaça de discussão. Em alguns casos, evitar conflitos só aumenta.
Essa técnica pode ser útil quando o conflito pode se resolver sozinho ou suas consequências não são tão graves. Também é útil quando a situação não é muito tensa e existe o perigo de uma pessoa expressar ideias que ela realmente não pensa.
O segredo é não torná-la a única estratégia e usá-la com sabedoria. Se usado quando for mais útil, evitar pode ser uma estratégia válida.
2. Adaptação
A adaptação consiste em encontrar pontos em comum entre as duas partes em conflito tentando manter uma visão objetiva do quadro geral da situação. Conflito ou confronto pode ocorrer em um determinado tópico, mas isso não significa que o desacordo seja total.
No entanto, embora seja fácil vê-lo de fora, quando o “confronto” começa e lhe damos a maior prioridade, adotar essa atitude não é fácil.
Ao reduzir a intensidade do conflito e focar nos pontos em comum, será mais fácil encontrar uma solução que funcione para todos. Na verdade, a harmonia do grupo pode ser restaurada mesmo que o conflito não seja completamente resolvido.
Novamente, a adaptação não deve ser a única estratégia utilizada. Podemos dizer que é muito útil quando é mais importante manter a amizade e encontrar uma base comum para estabelecer um acordo.
3. Compromisso
Esta técnica de resolução de conflitos trata de encontrar um meio-termo entre as necessidades das duas partes. Essa ferramenta é muito útil quando todas as pessoas envolvidas na discussão desejam fazer com que suas posições prevaleçam sobre as demais.
Nestes casos o conflito perde intensidade e pode-se ganhar tempo encontrando soluções que satisfaçam todas as partes envolvidas. Enquanto as pessoas envolvidas conseguirem algo, nenhuma conseguirá exatamente o que deseja.
Pode acontecer, de fato, que mesmo após a discussão as pessoas permaneçam insatisfeitas. Apesar disso, haverá alguns pontos em comum entre as várias posições dos participantes. Essa técnica nos permite ver como um conflito pode ser resolvido na realidade e não apenas teoricamente.
4. Colaboração
A colaboração é a técnica de resolução de conflitos mais difícil de usar, mas também é uma das mais eficazes. Consiste em lidar com as divergências até que ambos os lados consigam encontrar uma solução. Isso pode consumir muito tempo e recursos, mas é a única maneira de chegar a uma solução que deixe os dois lados satisfeitos com o resultado.
Existem muitas outras técnicas para resolução de conflitos, mas as discutidas aqui são as mais utilizadas. Pratique aplicá-los a diferentes situações e você descobrirá que a frequência e a intensidade de suas discussões diminuirão.
