Aplicar assertividade em nossas interações com os outros nos ajudará a prevenir e resolver conflitos. Além disso, nos permitirá fazê-lo enquanto protegemos nossos próprios interesses e sem prejudicar os dos outros.
Última atualização: 06 de janeiro de 2022
Em muitos casos, a comunicação não flui como gostaríamos. Surgem desentendimentos e conflitos que perturbam as relações, dando lugar à frustração. Nesses casos, técnicas assertivas são procedimentos simples que nos ajudam a defender nossos direitos e não risque os dos outros.
Conhecer e praticar essas técnicas simples nos levará a incluí-las em nosso repertório natural de respostas. A princípio, eles podem parecer artificiais aos nossos ouvidos, mas esse sentimento desaparecerá com a prática.
O que é assertividade?
A assertividade é um estilo comunicativo pelo qual o sujeito é capaz de expressar seus desejos, necessidades e opiniões sem, no entanto, causar danos ao interlocutor. Podemos entender isso melhor se levarmos em conta a existência de três formas básicas de comunicação:
- passiva: neste caso a pessoa fica impossibilitada de expressar suas opiniões ou defender seus direitos. Normalmente ele não mostra desacordo por medo de desencadear um confronto. Sua forte necessidade de agradar os outros o leva a se sentir manipulado e incompreendido.
- Agressivo: no pólo oposto encontramos aqueles que se voltam para os outros imperativamente e sem mostrar interesse em seu ponto de vista. Eles tentam impor sua opinião e normalmente fazem uso de intimidação, acusações e raiva.
- Assertivo: este estilo de comunicação é o mais adequado e caracteriza-se pela capacidade de discordar e expressar as próprias opiniões respeitando o ponto de vista dos outros. É típico de pessoas com boa autoestima e resulta em uma interação satisfatória para ambos.
Técnicas assertivas para resolver conflitos
Longe de ser um conceito abstrato, a assertividade pode e deve ser praticada quando nos relacionamos com os outros. Ter sucesso, podemos colocar em prática uma sequência básica quando queremos lidar com uma situação de conflito:
- Comece dando fatos concretos em vez de generalizados. Em vez de dizer "você nunca passa tempo comigo", tente dizer "nós nos vimos apenas algumas vezes nas últimas semanas".
- Expresse como uma determinada situação faz você se sentir em vez de culpar ou rotular o outro. Dizer "isso me deixa triste" é melhor do que dizer "você é egoísta".
- Faça uma proposta concreta. Por exemplo: “Gostaria que pudéssemos escolher um dia da semana para nos encontrarmos”.
- Explique como isso melhoraria a situação. "Dessa forma, poderíamos passar mais tempo juntos e parar de discutir."
Técnica de disco quebrado
Consiste em repetir a afirmação várias vezes, em tom calmo e sem provocação.
Sempre chegamos atrasados por sua causa.
-Tive que me divertir no trabalho porque tinha uma reunião.
-É sempre assim.
-Repito que tive que sair do trabalho mais tarde por causa da reunião.
Técnicas assertivas: o banco de neblina
Essa técnica é usada quando a outra pessoa nos critica ou nos aconselha com a única e perversa intenção de nos manipular. Neste caso daremos parte do motivo ao nosso interlocutor, mas deixando a decisão final em nossas mãos.
-Você não vai mais sair com a gente, você está negligenciando seus amigos.
-Tem razão, já não saio tanto com você, mas meu novo horário de trabalho me impede.
Técnica do acordo assertivo
Nesta situação, aceitaremos o erro em nossa conduta, mas não em nossa pessoa. Em outras palavras, nos livraremos do rótulo que o outro tenta colocar em nós, assumindo a responsabilidade pelo nosso erro.
- Você sempre sai sem arrumar. Você é um tolo.
- Você está certo, eu não colecionei coisas porque saí com pressa esta manhã, mas outras vezes eu faço.
Técnica de ignorar
Esta técnica é frequentemente usada quando a outra pessoa está muito chateada ou com raiva. Trata-se de ignorar o motivo da discussão e adiá-la para outro momento mais adequado.
Você está com muita raiva agora e podemos acabar nos machucando com palavras. Melhor falar sobre isso mais tarde, quando nós dois tivermos nos acalmado.
Estes são apenas alguns exemplos das muitas técnicas que visam incluir assertividade em nossa vida. Como nós vimos, o segredo é manter um tom calmo, calmo e respeitoso, evitando provocações, mas defendendo nosso ponto de vista. Com a prática, a assertividade pode se tornar nossa melhor aliada sempre que precisarmos nos comunicar.
