Sea una persona que intenta pedir disculpas con su pareja por haber tenido un comportamiento inadecuado o una multinacional disculpándose por causar contaminación ambiental, lo cierto es que el mecanismo subyacente es siempre el mismo. De cualquier manera, la psicología siente curiosidad por ello y trata de determinar cuál es la forma más eficaz de disculparse.
Los investigadores Ryan Fehr y Michele Gelfand, de la Universidad de Maryland, han intentado explorar a fondo los aspectos psicológicos detrás del mecanismo de disculpa. De esta forma descubrieron que existen principalmente tres tipos diferentes de formas de disculparse, y que su impacto varía mucho según el carácter de la víctima. Las tres formas más comunes de disculparse serían: - Compensación: aquel en el que la gente antepone una forma de remediarlo a su mal comportamiento, por ejemplo: “Siento haberte roto la ventana, yo pagaré la reparación”. - Empático: aquella en la que la persona que cometió el error se pone en el lugar del otro, haciéndole entender que entiende lo que está sintiendo, por ejemplo: "Lamento mucho haberte lastimado con lo que dije, entiendo que a partir de ahora será difícil que confíes en mí ". - Reconocimiento de haber violado las reglas: en este caso la gente simplemente reconoce que ha violado ciertas reglas (implícitas o explícitas), como: "He roto el juramento hipocrático de no causar daño". Los investigadores consideran que la efectividad de las distintas formas de disculpa depende de cómo se considere la persona que ha sufrido el daño. Para probar esta hipótesis, los investigadores evaluaron el concepto de sí mismo que tienen 175 estudiantes diferentes y luego les pidieron que evaluaran las diferentes formas de disculparse. Un estudio posterior evaluó la consideración personal de 171 estudiantes adicionales y su capacidad para perdonar en una situación ficticia en la que se ofrecían diferentes formas de disculpa que la caída accidental y la rotura de una computadora portátil. A partir de estos dos experimentos, los investigadores encontraron que las personas que preferían las excusas compensatorias tendían a ser más individualistas; Por otro lado, aquellos que consideraban más efectivas las disculpas empáticas tendían a verse a sí mismos de la misma manera que los demás, mientras que aquellos estudiantes que consideraban efectivas las excusas en las que reconocían la violación de las normas tendían a evaluarse a sí mismo como un engranaje. que es parte de la comunidad, anteponiendo los intereses del grupo a los propios. De esta forma, el mensaje que dejan los investigadores es que, mucho más allá de lo que cada persona pueda preferir sobre la forma de disculpa, para que la disculpa sea efectiva, es necesario tener en cuenta las características peculiares de la persona lesionada. Por supuesto, dado que no siempre es posible conocer en detalle el carácter de la víctima, los investigadores anticipan que las excusas detalladas que incluyen tanto el plan emocional como la idea de compensación son generalmente las más efectivas. Sin embargo, Fehr y Gelfand reconocen que su trabajo tiene límites ya que el escenario utilizado era ficticio, y en el futuro proponen rehacer el experimento en un contexto real. Personalmente considero que además de la teoría y relaciones que existen entre la concepción del yo y la forma de disculpa, lo realmente importante es reconocer que nos equivocamos y que lo sentimos sinceramente, tratando de asegurarnos de que el nuestro malestar para la persona lesionada y buscando una solución que sea ideal para ambos.
