Presentamos las principales técnicas de resolución de conflictos. Podemos aplicarlos fácilmente en nuestra vida diaria.
Última actualización: 13 de diciembre de 2022
Las discusiones y discusiones son situaciones muy desagradables, pero pueden ocurrir en cualquier situación en la que tengamos que interactuar con otras personas. Si aprendemos a gestionarlos correctamente, pueden convertirse en una gran oportunidad para crecer y mejorar nuestras relaciones. Esta es la razón porque Es vital que aprenda algunas técnicas efectivas de resolución de conflictos.
En las últimas décadas, disciplinas como la psicología se han involucrado en el desarrollo de algunas de estas técnicas. En el artículo de hoy te presentamos los más utilizados.
Conocerlas le permitirá disponer de algunas técnicas eficaces de resolución de conflictos cuando se encuentre en una situación difícil. Sin embargo, antes de presentarlos, le diremos por qué son necesarios. ¿Es importante conocerlos? ¿Podemos actuar según nuestro punto de vista en situaciones complicadas?
¿Por qué son necesarias las técnicas de resolución de conflictos?
En el trabajo o en la familia, las discusiones son prácticamente inevitables. Cuando nos toca convivir con otras personas, es normal que nuestras ideas o preferencias choquen con las de los demás en algún momento. Esto puede deberse a muchas causas. Por ejemplo, diferencias de opinión, estrés, juegos de poder o rencores personales.
Si no se gestionan adecuadamente, estas situaciones pueden cronificarse provocando conflictos que pueden perdurar en el tiempo. Cuando esto sucede, nuestro estado emocional se resiente. Es como recibir una carga que llevamos a todas partes a pesar de nuestro orgullo tratando de animarnos o diciéndonos que lo que pasó no nos afecta.
En el lugar de trabajo, por ejemplo, los conflictos empeoran el ambiente en la oficina, lo que resulta en empleados menos motivados. Dentro de la familia, los conflictos generan mucha tensión. Si no se utilizan técnicas de resolución de conflictos, las discusiones pueden alienar a algunos miembros de la familia.
Usando las técnicas adecuadas, lo que podría haber sido un desastre podría quedar en una mera anécdota. Así que conocerlos te ayudará a mejorar tus relaciones con los demás. También lo ayudarán a ser un gran mediador en los casos en que las discusiones no le conciernen directamente.
Algunas técnicas de resolución de conflictos
Aunque hay muchas herramientas para gestionar conflictos, algunos son ciertamente más efectivos que otros. En este artículo trataremos las técnicas de evitación, adaptación, compromiso y colaboración. Descubramos las ventajas y desventajas de estas técnicas.
1. Evitación
La evitación es una de las técnicas de resolución de conflictos que más solemos utilizar, especialmente las personas introvertidas. En general, podemos decir que es una de las estrategias menos efectivas. Consiste en retirarse de una situación que ya está en curso o en la que existe una amenaza de discusión. En algunos casos, evitar los conflictos solo los empeora.
Esta técnica puede ser útil cuando el conflicto puede resolverse solo o sus consecuencias no son tan graves. También es útil cuando la situación no es muy tensa y existe el peligro de que una persona pueda expresar ideas que en realidad no piensa.
El secreto es no convertirla en la única estrategia y usarla sabiamente. Si se usa cuando es más útil, la evitación puede ser una estrategia válida.
2. Adaptación
La adaptación consiste en encontrar puntos en común entre las dos partes en conflicto tratando de mantener una visión objetiva del cuadro general de la situación. Puede haber conflicto o confrontación sobre un tema determinado, pero eso no significa que el desacuerdo sea total.
Sin embargo, aunque desde fuera es fácil verlo, cuando empieza el “enfrentamiento” y le damos la máxima prioridad, adoptar esta actitud no es fácil.
Al reducir la intensidad del conflicto y centrarse en los puntos en común, será más fácil encontrar una solución que funcione para todos. En realidad, la armonía del grupo se puede restaurar incluso si el conflicto no se resuelve por completo.
Una vez más, la adaptación no debería ser la única estrategia utilizada. Podemos decir que es muy útil cuando lo más importante es mantener la amistad y encontrar una base común sobre la que establecer un acuerdo.
3. Compromiso
Esta técnica de resolución de conflictos se trata de encontrar un término medio entre las necesidades de las dos partes. Esta herramienta es muy útil cuando todas las personas involucradas en la discusión quieren hacer prevalecer sus posiciones sobre las demás.
En estos casos el conflicto pierde intensidad y se puede ganar tiempo encontrando soluciones que satisfagan a todas las partes involucradas. Si bien las personas involucradas obtienen algo, ninguna obtendrá exactamente lo que quiere.
Puede suceder, de hecho, que incluso después de la discusión, las personas permanezcan insatisfechas. A pesar de ello, habrá algunos puntos en común entre las distintas posiciones de los participantes. Esta técnica nos permite ver cómo se puede resolver un conflicto en la realidad y no sólo teóricamente.
4. Colaboración
La colaboración es la técnica de resolución de conflictos más difícil de usar, pero también es una de las más efectivas. Consiste en tratar los desacuerdos hasta que ambas partes sean capaces de encontrar una solución. Esto puede consumir mucho tiempo y recursos, pero es la única manera de llegar a una solución que deje a ambas partes contentas con el resultado.
Hay muchas otras técnicas para la resolución de conflictos, pero las que se analizan aquí son las más utilizadas. Practique aplicarlos a diferentes situaciones y encontrará que la frecuencia y la intensidad de sus discusiones disminuirán.
