Dernière mise à jour: 14 septembre, 2022
Les conflits déclenchent des émotions fortes, mais aussi des sentiments de déception et de malaise. Lorsqu'un conflit ou une dispute est géré de manière malsaine, cela peut entraîner du ressentiment et des pannes irréparables. Cependant, lorsqu'elles sont bien gérées, la compréhension et la confiance augmentent et les liens sont renforcés. Pour gérer un conflit de la bonne manière, il est essentiel de reconnaître vos sentiments et vos émotions afin de comprendre également vos besoins. Si une personne ne connaît pas ses sentiments et ce qui lui arrive, il est très difficile de communiquer avec les autres et de résoudre le conflit.De quoi dépend la capacité à résoudre un conflit ?
La capacité à résoudre un conflit avec succès dépend de la capacité à contrôler le stress et les émotions, à prêter attention à l'autre et à être conscient et respectueux des différences.
- Contrôlez votre stress: si vous êtes capable de maîtriser rapidement le stress, sans cesser d'être attentif et calme, vous saurez interpréter avec justesse la communication verbale et non verbale de votre interlocuteur.
- Contrôler les émotions et le comportementSi vous êtes capable de garder le contrôle de vos émotions, vous pouvez communiquer vos besoins sans menacer ou effrayer (ou attaquer physiquement ou verbalement) les autres.
- Faites attentionCe n'est qu'ainsi que vous pourrez découvrir les sentiments des autres et entendre ce qu'ils vous disent.
- Soyez conscient des différences et respectez-les: si vous évitez les paroles et les actions irrespectueuses, vous pourrez résoudre le problème plus rapidement.
Comment gérer et résoudre un conflit : 6 conseils simples
1. Faites attention et écoutez
Lorsque vous écoutez, vous vous connectez à vos propres besoins et émotions, ainsi qu'à ceux des autres. L'écoute vous renforce également et vous aide à comprendre ce qui se passe, tout en permettant aux autres de vous écouter.
2. La priorité est de résoudre le conflit et non de déterminer qui a raison
Dans les discussions, il ne s'agit pas de gagner ou de perdre, mais de garder la relation intacte et d'aller de l'avant. Pour cela, il est essentiel de respecter l'autre personne et son point de vue.
3. Pas de rancune : ce qui compte c'est le présent
Si vous vous accrochez au ressentiment du passé, votre capacité à voir la réalité sera compromise. Si vous voulez aller de l'avant, vous devrez vous concentrer sur le moment présent, ici et maintenant, et résoudre le problème au lieu de continuer à regarder vers le passé.
4. Si vous pouvez l'éviter, ne déclenchez pas de dispute
Résoudre un conflit peut être fatigant, alors faites tout ce qu'il faut pour l'éviter si vous le pouvez vraiment, surtout s'il s'agit d'un problème mineur.
5. Vous devez être prêt à pardonner
Il est impossible de résoudre un conflit si vous ne voulez pas ou ne pouvez pas pardonner. Si vous ne pouvez pas vous débarrasser du besoin de punir l'autre, vous ne pouvez pas vraiment résoudre le problème, même si vous parvenez à un accord ou à une trêve.
6. Parfois, il faut laisser les choses passer par elles-mêmes
Parfois, il peut arriver qu'un accord ne soit pas trouvé. Cependant, "deux personnes ne se battent pas si l'une d'elles ne veut pas", donc une option pourrait être de laisser tomber et de passer à autre chose, sans laisser la discussion devenir une question de principe.
Bien que cela ne soit pas toujours possible ou recommandé, passer sous silence les petits désaccords peut être une bonne solution, afin que le conflit ne s'aggrave pas et ne devienne pas quelque chose de vraiment important.
