Excusas adecuado puede ayudarnos
para remediar los efectos de algunos errores, pero es cierto que a menudo sobrestimamos
el poder de la misma.
Prácticamente pasa una semana sin que aparezca un político en los medios, un
emprendedor o alguien del mundo del entretenimiento o del deporte que pregunte
perdón por algo que hizo o dijo. A veces las excusas parecen genuinas, otras
a veces parecen arrancados de las circunstancias, por lo que nos vemos llevados a considerarlos
falso. De hecho, el "penitente" (y nosotros
incluido) cree que con una disculpa puede borrar el mal hecho pero ... una disculpa
¿Sirven realmente para restaurar su credibilidad? ¿Qué pasa en la vida diaria? Nosotros, así como los personajes
público, tenemos demasiada confianza en el poder de una disculpa simplemente porque
Crecimos en la "sociedad de las excusas". De niños se nos enseña que
debemos disculparnos continuamente por algo que hemos hecho o dicho
malo (a veces sin darse cuenta del error). Entonces, cuando nos convertimos
adultos debemos disculparnos por todo. Que tan grandes son los nuestros
expectativas con respecto al poder de una disculpa fue demostrada por un experimento
desarrollado por la Escuela de Administración de Rotterdam. En este estudio los participantes
estaban involucrados en un juego de confianza. Cada uno recibió 10 euros e
se les asignó un acompañante. Más tarde se les dijo que si tenían
dado al compañero el dinero, esto se habría triplicado, pero en este punto
sería la otra persona (el socio) quien decidiría cuántos de los 30
euros totalizados se hubieran compartido. De todos modos, el experimento
había un truco: a los participantes se les daba solo 5 euros contra 10
prometido. Todos se sintieron así engañados. A la mitad de ellos se les preguntó
Lo siento de verdad, mientras que a la otra mitad le dijeron que solo los imaginara
disculpas. Luego, cada persona tuvo que calificar de 1 a 7 qué tan efectivo e
reconciliador había sido la excusa, real o imaginaria. Curiosamente, la gente que
imaginaron que se disculparon, reportaron una efectividad igual a
5,3 mientras que los que recibieron la disculpa real obtuvieron un 5,5. Esta
confirmó la creencia de los investigadores de que sobrestimamos el poder
una disculpa. ¿Porque? Simplemente porque muchos de nosotros
creen firmemente que el "error" debe corregirse y que una disculpa
son sólo el primer paso en esta dirección. Como diciendo, a veces esperamos
más de la gente que simples excusas. Sin embargo, hay que decir que esto no
significa que las excusas son completamente ineficaces. De hecho, cuando las disculpas
son sinceros y la persona se responsabiliza de lo sucedido, este
actitud puede devolver la dignidad al "transgresor" y, por lo general, lo suficiente para
perdónale. Sin embargo, cuando percibimos que la disculpa es falsa, lo hacemos
nos irrita algo que sucede a menudo en el caso de personas públicas. Para dar una vuelta más de tornillo
al tema de las disculpas, otro experimento desarrollado por la Universidad de
Chicago ha demostrado que las personas son menos expertas en identificar
miente cuando la disculpa se dirige específicamente a ellos. Según este experimento, los observadores
los forasteros son mejores para evaluar la sinceridad / falsedad de una disculpa que
a las personas que los reciben. Esto explica por qué generalmente aceptamos
disculpas dirigidas a nosotros personalmente, pero consideramos falsas hechas de tal manera
generalizado a la gran masa. Tal vez solo queremos sentirnos bien con nosotros
ellos mismos y por ello aceptamos una disculpa como un halago.
