Une percée n'est pas le fruit du hasard, mais est produite par la combinaison d'une série de facteurs que le sociologue Malcolm Gladwell a décrits en détail.
Dernière mise à jour: 08 juin 2022
Un point de bascule marque un changement marqué dans certaines situations. C'est en fait un concept qui vient des mathématiques et fait référence au point où une courbe change de pente. De ce point de vue, il est défini comme un point où la ligne tangente est parfaitement horizontale.
En sociologie, le concept de tournant est utilisé avec d'autres connotations. En particulier, ce phénomène a été étudié par le sociologue Malcolm Gladwell qui a trouvé de multiples dimensions impliquées.
En termes généraux, Gladwell définit le tournant comme ce moment où une tendance devient un phénomène viral, ou massive au sens strict. Cela se produit dans plusieurs domaines, dont l'économie, la politique et la culture.
"Le tournant est ce moment magique où une idée, une tendance ou un comportement social franchit un seuil, bascule et se répand comme une traînée de poudre"
-Malcolm Gladwell-
Le point critique
Malcolm Gladwell a étudié en détail les facteurs qui rendent possible l'émergence du point de basculement. Comment est-il possible que quelque chose gagne en influence et devienne alors une immense réalité ? Quels facteurs entrent en jeu ?
Sur la base de questions comme celles-ci, Gladwell a établi un ensemble de principes qui rendent possible le point de basculement. Sont les suivants.
La règle du 80/20
La règle 80/20 c'est un vieux principe selon lequel 20% des facteurs déterminent les 80% restants. Dans le cas du point de basculement, cela a à voir avec le fait que quelques personnes clés (20%) dirigent et apportent des changements pour les autres (80%).
Quelque chose devient donc massif non pas de manière linéaire, mais à la suite d'actions effectuées par des personnes clés. Comparables à ceux de l'épidémiologie qui ont un potentiel de diffusion très large.
L'action des connecteurs
Les connecteurs sont des personnes qui ont un large réseau de relations sociales , même superflu. En termes de diffusion, il semble préférable d'avoir un réseau de contacts large et superficiel qu'un réseau de contacts plus profond. Les connecteurs ont des "maillons faibles", mais ceux-ci comptent beaucoup lorsqu'il s'agit de viraliser une réalité.
Je mavens ou esperti
Les experts, que Gladwell appelle les Mavens, sont des spécialistes capables de capter les informations pertinentes et de les enrichir. En tant que tels, ils n'ont pas un grand cercle à travers lequel diffuser leurs idées.
Toutefois, les connecteurs utilisent les mavens comme sources d'information et par conséquent leur influence est considérable.
Innovation et surprise
Selon Malcom Gladwell, pour qu'une idée atteigne le point critique, elle doit offrir innovation et surprise. Il ne suffit pas qu'il y ait des agents pour le diffuser, l'idée ou le concept promu doit avoir son propre charme, quelque chose qui le distingue de la moyenne.
Le contexte et les circonstances : petites actions, grands changements
Gladwell a constaté que le point de basculement n'est pas atteint par de grandes actions. Au contraire, ce qui compte, c'est la somme de nombreuses actions mineures. C'est en fait ce qui est ensuite traduit par viralité.
Dans cet ordre d'idées, les circonstances extérieures influencent nos comportements individuels. Par exemple, dans un contexte de précarité sociale, les gens auront tendance à développer de nombreux petits gestes de méfiance.
De même, Gladwell souligne l'importance de modifier les petites réalités pour produire un impact qui devient massif. Il cite le crime à New York dans les années 80 comme exemple.
Un facteur qui a réussi à le vaincre était de rendre punissable le fait d'éviter de payer le ticket de métro. En punissant efficacement cette infraction mineure, les infractions les plus graves ont commencé à être réduites. Un tournant a ainsi été généré.
Viraliser et "déviraliser"
Toutes ces prémisses ont été appliquées dans le domaine commercial. À cet égard, Gladwell a souligné que dans ce domaine, ainsi qu'en politique, la technique de diffusion de contenu comme s'il s'agissait de rumeurs fonctionne en appliquant trois étapes :
- Parler d'une idée ou d'un produit, en termes de "ouï-dire". Aucun détail n'est donné, seul l'intérêt est suscité.
- Offrir soudainement les détails manquants. Cela crée un grand impact.
- Introduire le contenu de la voix dans les conversations quotidiennes, le plus loin possible.
Tout cela est vrai à la fois dans le marketing et dans de nombreux domaines différents. Gladwell lui-même a proposé l'idée de l'appliquer dans le but de réduire la consommation de tabac et les suicides chez les adolescents.
Ces prémisses et techniques servent non seulement à viraliser une réalité, mais aussi à la « déviraliser ». C'est ce que l'on entend par le point de non-retour.
