Le diagramme d'Ishikawa est une ressource très intéressante pour savoir quels facteurs causent nos problèmes. Bien que cet outil soit souvent utilisé dans la gestion de la qualité en entreprise, il est également utile dans le domaine de la croissance personnelle.
Rédigé et vérifié par le psychologue GetPersonalGrowth.
Dernière mise à jour: Novembre 15, 2021
Le schéma de Ishikawa, également connu sous le nom de diagramme en arête de poisson, est un outil de gestion indispensable dans le secteur industriel et dans les services, dans le cadre de l'analyse de la gestion de la qualité d'une entreprise. Grâce à cet outil, les problèmes existants peuvent être analysés, en clarifiant les causes qui les provoquent. De plus, cela permet aux groupes de travail de comprendre quels obstacles freinent le potentiel de l'organisation.
Rien qu'en lisant le nom de cette technique d'analyse, on devine ses origines. Les Japonais sont de grands stratèges commerciaux, et si une grande partie de leurs produits, technologies et ressources occupent des positions de premier plan sur notre marché, c'est pour une raison. C'est Kaoru Ishikawa, un chimiste industriel japonais et administrateur d'entreprise, qui a introduit cette idée en 1943.
Aujourd'hui, Ishikawa est considéré comme l'un des grands gourous de l'analyse des processus qualité de toute organisation. Mais on ne lui doit pas que ce fameux schéma pour analyser les causes des problèmes dans une entreprise.
C'était, en effet, l'un des premiers éléments à souligner la nécessité d'introduire une gestion de la qualité totale (gestion de la qualité totale, TQM) en production. Dans ce processus, toutes les personnes qui faisaient partie d'une entreprise étaient appelées à participer, des cadres les plus élevés aux postes les plus bas.
Pour Ishikawa, la qualité était synonyme de responsabilité, d'éthique et d'éducation. Si quelqu'un a négligé ces principes, les objectifs n'ont pas été atteints. De même, selon son approche, chaque groupe de travail a besoin de ressources suffisantes pour pouvoir suivre ses progrès, les problèmes et les obstacles existants. Le diagramme d'Ishikawa en fait partie. Découvrons-le dans l'article d'aujourd'hui.
« La première préoccupation de toute entreprise devrait être le bonheur des personnes qui y travaillent. Si les gens ne se sentent pas contents, la performance manquera et l'organisation ne méritera pas d'exister."
-Kaoru Ishikawa-
Diagramma di Ishikawa : en quoi consiste ?
Bien que le diagramme d'Ishikawa soit principalement utilisé dans le domaine des affaires, la vérité est que nous pouvons l'utiliser dans de nombreux contextes différents. Après tout, c'est une bonne stratégie mentale pour analyser les causes des problèmes.
Cependant, il est intéressant de connaître ses deux principaux aspects ou domaines d'application ; nous analyserons donc en détail deux façons d'utiliser le fameux diagramme en arête de poisson imaginé par Kaoru Ishikawa.
Le diagramme de cause à effet dans le domaine de l'entreprise avec les groupes de travail
Chaque entreprise, aussi petite soit-elle, doit relever ses défis quotidiens avec plus ou moins d'efficacité. Une façon d'améliorer l'efficacité est de savoir gérer les imprévus, les problèmes et les écarts qui surviennent à tout moment.
Le diagramme d'Ishikawa peut nous aider à résoudre ces événements inattendus avec ingéniosité. Les stratégies sont :
- Tous les membres de l'organisation (ou leur représentant) doivent être présents.
- Tout d'abord, le problème est défini, par exemple la faible production du dernier trimestre. Ce sera la tête de poisson ou, dans ce cas, l'effet.
- Une fois le problème clarifié, nous procédons au traçage des arêtes de poisson, qui représentent les causes. A cet effet, le schéma suivant est suivi, qui retrace les points d'analyse ou de réflexion :
- Méthodes.
- Machines (équipement).
- Les gens (travailleurs).
- Matériaux.
- Administration.
- Environnement de travail.
- Chaque personne doit contribuer suggérant quelles sont, à leur avis et selon leur expérience, les causes à l'origine de ce problème. Nous procédons ensuite à un brainstorming, jusqu'à obtenir un grand diagramme de causalité, à travers lequel nous identifions ce qui ne va pas dans l'entreprise.
- La dernière étape est la plus décisive : résoudre. Nous devons trouver la solution aux défis identifiés ensemble.
Diagramme d'Ishikawa pour la nostra crescita personale
Comme nous l'avons indiqué, le diagramme d'Ishikawa peut sortir du monde social et corporatif et devenir une stratégie idéale dans le domaine de la croissance personnelle.
C'est un outil qui sert à identifier les causes des effets qui,l'instant présent, limite il notre bien-être, nous pouvons donc l'appliquer à presque tous les scénarios vitaux.
Mais de quelle manière? Ccomment pouvez-vous nous aider à trouver notre bonheur ou être en mesure d'atteindre certains objectifs vitaux? Considérons les étapes suivantes.
- Nous éliminons l'inquiétude, la peur, la barrière émotionnelle ou le problème. Par exemple : Je me sens stressé.
- La deuxième étape consiste à définir les arêtes de poisson (qui représentera les causes qui auraient pu provoquer l'effet, en l'occurrence le stress). A cet effet, nous pouvons nous appuyer sur les catégories suivantes :
- Comment est-ce que je passe mon temps ?
- Quelle image ai-je de moi-même ? Est-ce positif ?
- Quel genre de pensées ai-je habituellement ?
- Quelles personnes m'entourent ?
- Est-ce que je fais quelque chose pour me sentir mieux ?
Le dernier passage du diagramme d'Ishikawa appliqué au domaine de la croissance personnelle ou du bien-être est, encore une fois, le plus important. Après avoir défini en détail et pris conscience de ce qui cause notre inconfort ou quelles sont les réalités qui représentent un obstacle à la réalisation de ce que nous voulons (que ce soit réduire le stress, atteindre un objectif ou générer un changement), il est temps de réfléchir aux solutions.
Il est inutile de faire le fameux diagramme en arête de poisson s'il ne nous permet pas de générer des améliorations. Par conséquent, n'hésitez pas à utiliser cette ressource originale à votre avantage. C'est un exercice analytique précieux qui nous invite également à faire preuve de créativité, à promouvoir des améliorations, permettant à cet amphibien de se déplacer à travers un océan plus lumineux, plus heureux et plus riche en opportunités.
