Todos cometemos erros, faz parte da vida e do aprendizado. Mas quando nossos erros prejudicam outras pessoas, devemos tentar reparar o dano causado, ou pelo menos minimizar as consequências. Então é quando as desculpas entram em jogo. Na verdade, pedir desculpas a tempo pode evitar males maiores, ou pelo menos pode servir para indicar à pessoa que realmente lamentamos o que fizemos. Para que um pedido de desculpas seja realmente eficaz, ele deve vir de um arrependimento sincero. Infelizmente, esse tipo de pedido de desculpas é menos comum.
Quando crianças, eles nos ensinaram, ou melhor, nos forçaram, a pedir desculpas por nossos erros. Se estivéssemos errados, nossos pais nos pediriam desculpas imediatamente. Então, muitas vezes acontecia que pedíamos desculpas sem saber o que tínhamos feito de errado. Portanto, foram desculpas vazias em que não houve arrependimento sincero, porque não reconhecemos o erro cometido. Como resultado, pedir desculpas se tornou um mecanismo automático, tantos chegaram ao ponto em que, sem saber por que, pedem desculpas o tempo todo. Desde cedo aprenderam a reconhecer nos outros os sinais de repulsa, gestos muito subtis que denotam aborrecimento e reagem a eles desculpando-se automaticamente, sem assumir responsabilidades e sem sequer saberem a extensão do que fizeram. A situação é: “Peço desculpas se algo que eu disse ou fiz te machucou”. Mas esta frase apenas denota que ainda estamos nos comportando como crianças. Na verdade, seria muito útil e como uma pessoa madura perguntar: “Alguma coisa te incomodou que eu disse ou fiz?” Assim poderíamos entender onde erramos a fim de evitar tal comportamento no futuro e, em última análise, se acharmos adequado, oferecer um pedido de desculpas genuíno para mostrar nosso sincero arrependimento.
Um estudo realizado por psicólogos da London Business School mostrou que as desculpas não são tão eficazes quanto pensamos. Esses pesquisadores organizaram um jogo em que cada participante recebia dez euros e era convidado a trabalhar em pares. Se a pessoa decidisse dar o dinheiro ao parceiro, ele triplicaria, então o parceiro poderia decidir quanto dinheiro devolveria. No entanto, tudo foi organizado de forma a que o parceiro devolvesse apenas 5 euros para que a pessoa se sentisse roubada, depois, metade das pessoas pediram desculpas e a outra metade apenas imaginou que estava recebendo um pedido de desculpas. Portanto, cada pessoa teve que avaliar o quão eficazes as desculpas foram, tanto reais quanto imaginárias. Curiosamente, aqueles que imaginaram o pedido de desculpas deram uma pontuação de 5,3 pontos, enquanto aqueles que receberam o pedido de desculpas real ofereceram apenas 3,5 pontos - um experimento simples que confirmou que tendemos a superestimar o valor do pedido de desculpas. Isso não significa que as desculpas sejam ineficazes, mas devemos estar cientes de que, em uma sociedade onde as desculpas são automáticas, elas são apenas o primeiro passo para obter o perdão. Na verdade, se o pedido de desculpas for realmente honesto, pode restaurar a dignidade da vítima e salvar o transgressor, mas a maioria das pessoas é melhor em inventar justificativas ou negar o erro que cometeu do que se desculpar e assumir a responsabilidade. Portanto, não é surpreendente que os estudos psicológicos indiquem que algumas desculpas podem ir tão longe a ponto de irritar as pessoas.
Khalil Gibran disse: “un uomo deve essere abbastanza grande per ammettere i suoi errori, abbastanza intelligente per approfittarne e abbastanza forte per correggerli”.Un studio recente condotto presso l’Università Statale dell’Ohio ha rivelato che il poeta libanese aveva ragione. Gli ingredienti fondamentali delle scuse efficaci sono i seguenti:– Esprimere rammarico– Spiegare cosa non ha funzionato– Riconoscere la responsabilità– Dichiarare pentimento– Offrirsi di riparare i danni– Chiedere di dimenticareTra questi ci sono tre fattori fondamentali, il più importante è il riconoscimento della responsabilità. Fondamentalmente si tratta di riconoscere che abbiamo sbagliato. Ovviamente, per fare questo dobbiamo prima essere consapevoli di ciò che abbiamo fatto male, quindi non vale la pena di offrire scuse generiche.Il secondo fattore più importante consiste nel cercare di riparare il danno fatto, perché in questo modo la persona capisce che siamo veramente disposti a fare qualcosa per correggere il nostro errore. Questo aspetto è una dichiarazione di buona volontà.Il terzo è l’espressione di pentimento, che viene intesa come una conferma che ci siamo sentiti veramente male. Ed è il dettaglio più difficile da fingere perchè non comprende solo le nostre parole e azioni, ma include anche le nostre espressioni facciali e la postura, che devono indicare che siamo davvero dispiaciuti.
Todos cometemos erros, faz parte da vida e do aprendizado. Mas quando nossos erros prejudicam outras pessoas, devemos tentar reparar o dano causado, ou pelo menos minimizar as consequências. Então é quando as desculpas entram em jogo. Na verdade, pedir desculpas a tempo pode evitar males maiores, ou pelo menos pode servir para indicar à pessoa que realmente lamentamos o que fizemos. Para que um pedido de desculpas seja realmente eficaz, ele deve vir de um arrependimento sincero. Infelizmente, esse tipo de pedido de desculpas é menos comum.
