Argumente, defenda sua ideia e fique com raiva.
Você se pergunta como ele pode pensar de forma tão diferente.
Você volta, defende seus argumentos e fica frustrado.
Você acha que suas posições são irreconciliáveis.
Até que de repente, geralmente, uma terceira pessoa diz: "Mas você está dizendo a mesma coisa!" Só então você percebe que estava defendendo a mesma posição de um ponto de vista diferente.
Se esta situação for familiar para você, é provável que tenha experimentado um pseudo-conflito.
O que é um pseudo-conflito?
Um conflito é uma discordância resultante de duas forças exercendo pressão em direções opostas. Podemos ter conflitos internos, conosco mesmos, que geralmente aparecem quando enfrentamos grandes problemas na vida. E podemos ter conflitos interpessoais, que aparecem quando nossas idéias, valores ou sentimentos vão na direção oposta aos dos outros.
Os conflitos costumam ser uma grande fonte de tensão, causando grande excitação emocional. Mas há momentos em que os conflitos não são tão reais quanto pensamos. Portanto, caímos em um pseudo-conflito.
O pseudo-conflito ocorre quando as pessoas concordam, mas, devido à má comunicação, pensam que não. Pseudo-conflito é um conflito falso, mas as pessoas não entendem que suas diferenças são causadas por um mal-entendido ou má interpretação, não por opiniões diferentes.
Como surge o pseudo-conflito?
Os conflitos são o resultado de diferenças entre duas ou mais pessoas. Essas diferenças podem ser causadas por muitos fatores, desde diferenças no nível de informação disponível até diferenças em personalidades ou valores. Uma vez que cada pessoa é única e tem seu próprio conjunto de valores, atitudes e crenças, os conflitos são inevitáveis.
Não importa o quão empáticos queiramos ser, sempre continuaremos a ter uma perspectiva individual do mundo que nem sempre corresponde à dos outros. Isso produz opiniões diferentes. Mas a percepção também afeta o aparecimento de conflitos. E a percepção costuma pregar peças, especialmente em uma área complexa como a comunicação. Portanto, é provável que surja um pseudo-conflito.
Um pseudo-conflito geralmente é o resultado de conclusões precipitadas baseadas em suposições errôneas. Por exemplo, podemos tirar conclusões a partir de pequenas pistas fornecidas por nosso interlocutor que está zangado e defende uma posição oposta à nossa, quando na realidade não é esse o caso. Também é comum quando há um conflito latente com a outra pessoa.
Um pseudo-conflito é, portanto, o resultado de uma percepção distorcida, que nos leva a fazer hipóteses erradas das quais tiramos conclusões que não se enquadram na realidade.
O pseudo-conflito não é real, mas suas consequências são
Se não lidarmos com isso a tempo, o pseudo-conflito pode rapidamente se tornar um conflito. O fato de não haver posições diferentes não significa que elas não possam surgir, pois todos nós temos pontos de discordância. Em última análise, o que é real em nossa mente pode se tornar real no espaço compartilhado.
Se acreditarmos que nosso interlocutor defende uma posição diferente da nossa, é provável que fiquemos na defensiva e acabemos atacando-o, o que gera uma resposta defensiva que pode desencadear um conflito real e prejudicar os envolvidos na situação.
Portanto, antes de concluir que temos um conflito, vale a pena fazer uma pausa para refletir e nos perguntar se é uma diferença real ou se há mais coisas em comum do que parece.
Como evitar pseudo-conflitos?
Para gerenciar assertivamente um pseudo-conflito, é importante que:
1. Pergunte, pergunte, pergunte ... Se não tiver certeza do que seu interlocutor disse, não caia na tentação de fazer suposições que levem a conclusões erradas. Simplesmente peça a ele que esclareça o que disse. A melhor maneira de evitar mal-entendidos na comunicação é pedir para esclarecer as palavras e frases que não entendemos corretamente.
2. Desenvolva uma escuta ativa. Significa parar para se colocar no lugar do outro. Muitas vezes surgem pseudo-conflitos porque estamos muito focados em defender nossa ideia, então não percebemos que estamos defendendo a mesma ideia, mas de pontos de vista diferentes. Sintonizar-se com as ideias de seu interlocutor o ajudará a encontrar um terreno comum e a poupar muitos argumentos.
3. Esqueça "ganhar". Começar uma discussão com a ideia de vencer o suposto oponente implica alimentar um clima de guerra. A comunicação deve ser uma troca de idéias em que ambos alcançam algo positivo, não um campo de batalha para demonstrar suposta superioridade intelectual ou para estar certo. É uma mudança sutil de atitude, mas muito importante, porque desistir da vontade de impor seu ponto de vista vai abrir você para as ideias do seu interlocutor e permitir que você veja que realmente está falando sobre a mesma coisa e não há conflito verdadeiro e próprio, mas um pseudo-conflito.
E lembre-se que “a paz não é a ausência de conflito, mas a presença de alternativas criativas para responder aos conflitos”, disse a jornalista Dorothy Thompson. Mesmo com o conflito, podemos alcançar coisas positivas, se aprendermos a administrá-lo de forma assertiva.
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