Entre o que você pensa,
O que você quer dizer,
O que você pensa que está dizendo,
O que você diz,
O que você quer ouvir
O que você sente,
O que você acha que entende,
O que você quer entender,
E o que você entende ...
Existem 9 chances de você não entender!
O encaixe perfeito de todas as peças do mosaico de comunicação pode ser muito complicado. Às vezes, outros entendem mal nossas palavras e intenções, outras vezes somos nós que cometemos esse erro.
Em todo caso, mal-entendidos fazem parte da experiência comunicativa e, embora nos esforcemos para ser mais claros e precisos, sempre há uma brecha para a ressignificação. É por isso que é importante entender que somos responsáveis pelo que dizemos, mas não pelo que os outros entendem.
Não assuma responsabilidades que não são suas
Existem pessoas que são verdadeiras especialistas em descobrir as intenções ocultas nas palavras dos outros. Essas pessoas tecem um fio para criar um círculo de confusão até que acabam culpando você por coisas que você realmente não disse, a ponto de fazer você se sentir mal.
É vital que você aprenda a reconhecê-los, porque eles podem arrastá-lo para o mundo deles, atribuindo a você intenções que não são reais e fazendo com que você assuma responsabilidades que não são suas.
Quando você precisa comunicar uma ideia, é importante que você transmita sua mensagem com clareza e tente esclarecer quaisquer mal-entendidos, mas você não pode assumir a responsabilidade pelas interpretações dos outros porque eles podem ser tão variados quanto suas experiências de vida, crenças, expectativas e preconceitos.
Às vezes, as pessoas só entendem o que querem entender, o que se encaixa em sua visão de mundo. Nesse caso, você não deve permitir que carreguem seu fardo de intenções sobre seus ombros, porque você corre o risco de se tornar o "bandido" sem ser.
Essas pessoas também podem tirar vantagem de você atribuindo intenções que você realmente não tem. Na verdade, essa é uma técnica que os vendedores costumam usar quando presumem que estamos dispostos a comprar, mesmo que não estejamos. O resultado é que podemos acabar comprando ou fazendo um grande favor a alguém só porque temos vergonha de retificar e explicar que nossa real intenção não foi essa.
Por esse motivo, você não deve permitir que os mal-entendidos de outras pessoas violem sua auto-estima ou façam com que você tome decisões com as quais não se sente confortável.
As 3 principais causas de interpretações erradas
1. A ilusão de transparência
A ilusão de transparência é a tendência de pensar que outras pessoas compartilham de nosso estado de espírito. Na prática, superestimamos os pontos em comum com os outros, acreditando que compartilham nossas opiniões, intenções e sentimentos. Essa ilusão nos leva a atribuir aos outros intenções, crenças e opiniões que não são realmente deles, mas uma projeção nossa. Mas, na maioria dos casos, não temos conhecimento desse fenômeno.
Um experimento conduzido na Universidade de Stanford mostrou como superestimamos esse fenômeno. Os psicólogos pediram aos participantes que batessem no ritmo de dois temas musicais conhecidos sobre a mesa: Feliz Aniversário e Hino Nacional. Em seguida, eles deveriam indicar as probabilidades de que a outra pessoa identificasse o tema.
50% das pessoas acreditam que um ouvinte pode facilmente identificar a música, mas na realidade apenas 2,5% conseguem fazê-lo. Isso porque não levamos em conta que, embora a música zumba em nossa mente, a outra pessoa ouve apenas batidas leves na mesa.
Em outras palavras, avaliamos a partir de nossa posição sem nos colocar no lugar do outro. Achamos que somos "transparentes" e que nosso interlocutor entenderá facilmente nossas intenções.
Obviamente, a ilusão de transparência afeta a comunicação duas vezes. Por um lado, evita que nos expressemos com a clareza que pensamos e, por outro lado, pode fazer-nos atribuir a outrem intenções que de facto existem apenas na nossa mente.
2. Pensamento preguiçoso
Outra causa de interpretações erradas é o que podemos chamar de "pensamento preguiçoso". Basicamente, quem ouve nossa mensagem está entre duas forças cognitivas que afetam sua capacidade de decodificar corretamente nossas palavras e intenções.
Existem dois sistemas de processamento. O primeiro sistema processa as informações de forma rápida, intuitiva e automática. De acordo com esse sistema, quando vemos alguém sorrindo, simplesmente pensamos que a pessoa está feliz. Este é um sistema muito essencial que usa atalhos para tirar conclusões rápidas sobre a outra pessoa a partir de pequenos detalhes, como expressões faciais ou linguagem corporal. Na verdade, é o sistema que nos permite formar nossas primeiras impressões.
O segundo sistema processa informações de forma consciente e racional. Este sistema é responsável por avaliar e atualizar as primeiras impressões, preconceitos e outros pensamentos impulsivos. Mas esse sistema exige mais esforço cognitivo, é como refazer nossos passos e às vezes exige que reconheçamos que estamos errados.
Claro, é muito mais fácil se deixar levar pelas primeiras impressões do que colocar o segundo sistema de processamento de informações em movimento. É por isso que pessoas que podem ser chamadas de "pensadores preguiçosos" têm maior probabilidade de interpretar mal as mensagens de outras pessoas, atribuindo-lhes intenções erradas. A arrogância e a rigidez mental também podem levá-los a manter a primeira impressão, solidificando assim o mal-entendido.
3. A projeção
Projeção é um mecanismo de defesa no qual projetamos nossos pensamentos, sentimentos ou impulsos indesejados em outra pessoa que realmente não tem esses pensamentos, sentimentos ou impulsos. O que acontece é que não conseguimos aceitar essa realidade, seja porque é muito dolorosa ou porque nos causa uma dissonância cognitiva, então simplesmente a projetamos no outro.
É por isso que alguém pode nos dizer que estamos com raiva quando na realidade quem está com raiva é ele, mas como ele não quer reconhecer, ele projeta essa raiva em nós.
Essa pessoa também pode projetar em nós intenções negativas que os ajudem a reafirmar sua imagem, tornando-os melhores e mais positivos do que a nossa.
Na verdade, a projeção é uma das causas mais comuns de mal-entendidos na comunicação, mas também é uma das mais difíceis de refutar, pois aceitar nossos argumentos também significaria mudar algo dentro de nós. Esse mecanismo de defesa costuma ser resultado da falta de autoconhecimento e da insegurança pessoal. Geralmente é encontrada em pessoas que têm pensamento rígido e que são incapazes de aceitar a ambivalência emocional ou cognitiva que todos nós temos.
É claro que também existem muitas outras causas de mal-entendidos. Por exemplo, uma pessoa pode ser mais suscetível em certas áreas, os chamados "pontos críticos". Pessoas com baixa auto-estima também podem ser mais propensas a interpretar mal as palavras dos outros e daqueles com pensamento muito rígido.
Seja específico, explique-se novamente e se não houver outra alternativa, esqueça
Para resolver o problema das intenções de comunicação, a coisa mais pragmática a fazer é tentar ser o mais claro e preciso possível. Não deixe nada ao acaso, na esperança de que seu interlocutor consiga interpretar corretamente os sinais enviados por você, pois há boas chances de que isso não aconteça, principalmente se não for um vínculo profundo.
Sentir-se compreendido é uma necessidade humana, mas só podemos assumir responsabilidades que nos pertencem. Podemos analisar o que fizemos de errado e tentar melhorá-lo, mas o que não podemos fazer é nos tornarmos alvo de conflitos ou sentimentos negativos de outras pessoas ocultos por interpretações errôneas de nossas palavras.
