Seja uma pessoa que tenta desculpar-se com seu parceiro por ter tido um comportamento inadequado ou uma multinacional se desculpando por causar poluição ambiental, é certo que o mecanismo subjacente é sempre o mesmo. De qualquer forma, a psicologia está curiosa sobre isso e tenta determinar qual é a maneira mais eficaz de fazer um pedido de desculpas.
Os pesquisadores Ryan Fehr e Michele Gelfand, da Universidade de Maryland, tentaram explorar completamente os aspectos psicológicos por trás do mecanismo de desculpas. Dessa forma, eles descobriram que existem principalmente três tipos diferentes de formas de desculpas e que seu impacto varia muito, dependendo do caráter da vítima. As três maneiras mais comuns de se desculpar seriam: - Remuneração: aquele em que as pessoas colocam uma forma de remediar antes de seu comportamento errado, por exemplo: “Me desculpe quebrei sua janela, vou pagar pelo conserto”. - Empático: aquele onde quem errou se coloca no lugar do outro, fazendo com que ele entenda que entende o que está sentindo, por exemplo: “Lamento muito ter machucado você com o que eu disse, entendo que a partir de agora vai ser difícil para você confiar em mim ”. - Reconhecimento de violação das regras: neste caso, as pessoas simplesmente reconhecem que violaram certas regras (implícitas ou explícitas), tais como: "Eu quebrei o juramento hipocrático de não causar dano". Os pesquisadores consideram que a eficácia das diferentes formas de desculpas depende de como se considera a pessoa que sofreu o dano. Para testar essa hipótese, os pesquisadores avaliaram o conceito de self que 175 alunos diferentes têm e, em seguida, pediram-lhes que avaliassem as diferentes formas de se desculpar. Um estudo subsequente avaliou a consideração pessoal de 171 alunos adicionais e sua capacidade de perdoar em uma situação fictícia em que diferentes formas de desculpas foram oferecidas, além de cair acidentalmente e quebrar um laptop. A partir desses dois experimentos, os pesquisadores descobriram que as pessoas que preferiam desculpas compensatórias tendiam a ser mais individualistas; por outro lado, aqueles que consideravam as desculpas empáticas mais eficazes tendiam a se ver da mesma forma que eram vistos pelos outros, enquanto os alunos que consideravam desculpas em que reconheciam a violação das normas vigentes tendiam a se autoavaliar como uma engrenagem que faça parte da comunidade, colocando os interesses do grupo acima dos seus. Desse modo, a mensagem que os pesquisadores deixam é que, muito além do que cada pessoa pode preferir sobre a forma do pedido de desculpas, para que o pedido de desculpas seja eficaz, é necessário considerar as características peculiares do acidentado. Claro, como nem sempre é possível saber em detalhes o caráter da vítima, os pesquisadores antecipam que desculpas detalhadas que incluem tanto o plano emocional quanto a ideia de compensação são geralmente as mais eficazes. Porém, Fehr e Gelfand reconhecem que seu trabalho tem limites já que o cenário utilizado era fictício, e no futuro se propõem a refazer o experimento em um contexto real. Pessoalmente, considero que além da teoria e das relações que existem entre a concepção de si e a forma de se desculpar, o que é realmente importante é reconhecer que cometemos um erro e que o lamentamos sinceramente, procurando nos certificar de que o nosso desconforto ao acidentado e a busca de uma solução que seja ideal para ambos.
