Winston Churchill disse que "a crítica não será agradável, mas é necessária". No entanto, criticar é fácil, a crítica construtiva é uma arte que poucos dominam. Criticar para criticar pode ser extremamente prejudicial. A crítica construtiva, por outro lado, pode se tornar um ponto de apoio para crescimento e melhoria.
Mas o principal problema da crítica é que ela desafia nosso senso de valor. A crítica geralmente envolve julgamento - e todos evitamos nos sentir julgados. Portanto, muitas vezes consideramos as críticas como ataques ou ameaças ao nosso ego. E quando nos sentimos "forçados" a defender nosso valor, nossa capacidade de absorver e aceitar o que nos dizem diminui. Ficar na defensiva impede que reflitamos sobre o possível valor da crítica, pois pensamos apenas em organizar o nosso contra-ataque.
Ao mesmo tempo, precisamos de feedback para corrigir nossas ações e pensamentos. Sem esse feedback, corremos o risco de nos fecharmos em uma visão psicótica. A solução para a aparente dicotomia entre o desejo de evitar críticas e a necessidade de feedback está na crítica construtiva.
Como é a crítica construtiva?
Uma crítica positiva - ou construtiva - é aquela que chama a atenção para um aspecto que ignoramos ou negligenciamos e que poderíamos melhorar. O seu principal objetivo é orientar-nos ou dar-nos um quadro de referência para melhorar o nosso comportamento ou forma de pensar.
Isso significa que para que uma crítica seja positiva ou construtiva, é necessário combinar dois elementos:
. Oferece possibilidades comportamentais, deixando a pessoa livre para decidir. Uma crítica que apenas aponta a falha ou erro não é construtiva porque não fornece diretrizes para mudar o que é criticado. A crítica construtiva deve conter pelo menos um comportamento alternativo, uma sugestão de melhoria.
• Possibilidade real de melhoria. Para que uma crítica seja construtiva, não basta ter boas intenções, é preciso se colocar no lugar de quem é criticado e se perguntar se essa crítica realmente lhe fará bem. Ou seja, se você critica algo que não pode ser mudado, a crítica só vai gerar mais angústia e confusão na pessoa, e isso é uma crítica destrutiva.
Os 3 erros que cometemos quando criticamos
1. Não entender que a forma como dizemos as coisas é tão importante quanto o que dizemos. Uma mensagem preciosa pode se perder no vazio ou até causar danos se expressa de forma inadequada. O tom e as palavras certas, por outro lado, podem predispor positivamente a pessoa criticada e torná-la mais receptiva à mensagem.
2. Não considere a outra pessoa. Mesmo as críticas feitas com a melhor das intenções podem ferir ou ser percebidas como um ataque. Criticar sem levar em conta a perspectiva, as circunstâncias e os recursos da outra pessoa pode fazer mais mal do que bem.
3. Pensar que você está certo. Criticar o pensamento de que nossa posição e visão das coisas são as únicas possíveis é um grande erro que frequentemente cometemos. Devemos partir do fato de que nossa história não é necessariamente verdadeira ou mais valiosa, mas é apenas uma interpretação, uma opinião ou uma sugestão. Não temos a verdade absoluta. Ninguém tem.
Como fazer uma crítica construtiva?
1. Seja autocrítico: antes de apontar o cisco no olho de alguém, certifique-se de não ter um feixe de luz em seu
Em primeiro lugar, é difícil aceitar críticas "construtivas" de quem nada "construiu". Portanto, antes de dar um conselho, precisamos pensar se estamos qualificados para fazê-lo. Não podemos criticar uma pessoa com sobrepeso e explicar-lhe como perder peso se também somos obesos. Simplesmente não teremos credibilidade.
Portanto, antes de criticar, devemos nos perguntar: estamos criticando um erro que estamos cometendo? Estamos sugerindo que uma pessoa seja mais flexível quando nós não somos? A crítica geralmente é aceita com prazer quando vem de uma pessoa confiável e madura. Isso significa que não podemos criticar a partir da ideia: “faça o que eu digo, mas não o que eu faço”.
2. Critique os resultados e comportamentos, não as pessoas
“A melhor crítica é aquela que não responde à vontade de ofender, mas à liberdade de julgamento”, escreveu Fernando Sánchez Dragó. Devemos entender que a crítica não é um julgamento, é uma opinião. E também devemos entender que o fato de alguém ter feito algo errado ou errado, do nosso ponto de vista, não significa que seja incompetente.
Se quisermos que a crítica seja construtiva, precisamos ter certeza de que ela não gere uma reação defensiva e, para isso, precisamos nos concentrar no comportamento ou nos resultados, não questionar a pessoa como um todo fazendo julgamentos de valor.
3. Use o tom certo: sugira, não imponha
O objetivo essencial da crítica construtiva é produzir mudanças positivas para o benefício de todos, portanto, não se trata de vencer, mas de convencer. Portanto, a intimidação intelectual e a arrogância não funcionam.
Ao contrário, precisamos ter um tom mais amigável e mais próximo para que nossas palavras não sejam percebidas como um ataque. Faz mais sentido oferecer feedback a partir da humildade intelectual em vez de tentar impor uma ideia, preferindo o diálogo ao monólogo e a curiosidade à certeza absoluta.
4. Seja específico: aprofunde, aprofunde, aprofunde
Quanto mais contextualizada for a crítica, maior será a probabilidade de ela produzir resultados positivos. Generalizar não costuma ajudar, é melhor saber exatamente o que queremos dizer e expressá-lo de forma concisa e clara.
Quanto mais específicos formos, melhor, porque a pessoa tem menos probabilidade de se sentir atacada. Por exemplo, julgar alguém como "incompetente" não é uma crítica, é uma ofensa total. Ao contrário, apontar onde ele errou e explicar os motivos pode ajudá-lo a melhorar. Portanto, devemos evitar generalizações como "você sempre se comporta assim" e ser mais específicos.
5. Seja empático: antes de criticar, você deve entender
“Não julgue uma pessoa antes de caminhar duas luas em seus mocassins”, diz uma das frases motivacionais do nativo americano. Infelizmente, aplicamos muito pouco dessa sabedoria ancestral. Em vez disso, criticamos de nosso próprio ponto de vista, independentemente das necessidades, problemas ou habilidades da outra pessoa.
Portanto, antes de falar, é conveniente parar e pensar em como nos sentiríamos se alguém nos dissesse o que estamos prestes a dizer. Antes de criticar, precisamos abrir nossas mentes e nos perguntar se essa crítica pode realmente trazer algo valioso para a outra pessoa e se essa pessoa realmente tem os recursos para fazer o que estamos sugerindo. Caso contrário, a crítica positiva se torna destrutiva.
6. Encontre a hora certa: as palavras certas na hora certa fazem maravilhas
“A crítica deve ser feita a tempo; você tem que se livrar do mau hábito de criticar mais tarde ”, disse Mao Tse-Tung. Infelizmente, na maioria dos casos, a crítica vem depois que o erro foi cometido, então é apenas um "choro pelo leite derramado" inútil. O ideal, porém, é que a crítica tenha um caráter preventivo.
Se isso não for possível, porque os fatos já aconteceram, devemos pelo menos garantir que nossas palavras cheguem na hora certa. Se a pessoa já errou, por exemplo, e se sente culpada, outra crítica só pode agravar a situação. Se percebermos que a pessoa está dominada por emoções, não é hora de criticá-la, porque ela não consegue refletir racionalmente sobre nossas palavras. Portanto, para que a crítica caia em terreno fértil, é preciso que ela chegue na hora certa.
7. Ofereça dicas e suporte: Não feche portas sem abrir novas possibilidades
Se quisermos fazer uma crítica construtiva, devemos não apenas focar no que “NÃO” deve ser feito, mas também no que achamos que “SIM” pode ser feito. Quando apontamos o que está errado, mas não apontamos um caminho alternativo, causamos decepção e ansiedade, fazendo com que a pessoa criticada se sinta perdida.
Para mudar o comportamento, as pessoas precisam saber o que pode funcionar e o que não funciona. Se a crítica se refere apenas a um aspecto, ignorar o outro fornece informações incompletas, que não são muito úteis para orientar a ação. Caso não tenhamos nenhuma solução em mãos, podemos pelo menos oferecer nosso suporte para encontrarmos uma solução juntos.
Frank A. Clark resumiu perfeitamente o segredo da crítica construtiva: "a crítica, como a chuva, deve ser gentil o suficiente para nutrir o crescimento de um homem sem destruir suas raízes."
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