Decidir como responder quando eles atacam verbalmente você pode fazer a diferença entre uma discussão construtiva e um conflito com repercussões inesperadas. É claro que comentários ofensivos, palavras prejudiciais e críticas maliciosas nunca são bem-vindos, mas se você reagir simplesmente se deixando ser guiado por seus impulsos, em vez de agir com inteligência, a agressão provavelmente aumentará e queimará as pontes de compreensão.
O que fazer? O que dizer? É melhor calar ou responder? Os psicólogos concordam: quando você é atacado verbalmente, você tem que se defender. Palavras podem machucar e causar um enorme desconforto, então você não deve permitir que outras pessoas o insultem, humilhem, gritem ou pisem em você. No entanto, defender-se não significa afundar na lama da raiva. Existem respostas muito mais inteligentes, assertivas e, o mais importante, que protegem sua sanidade.
Como responder quando atacado sem perder o controle?
Diz-se que um dia Cato, o Jovem, um filósofo estóico e político romano, estava defendendo um caso quando seu oponente Lentulus cuspiu em seu rosto. Destemido, Cato disse: "Eu juro para qualquer um, Lentulus, que as pessoas estão erradas quando dizem que você não pode usar a boca."
Esta citação histórica mostra a enorme diferença entre uma pessoa que se deixa levar pela raiva dos outros e uma pessoa inteligente que mantém o controle da situação, resolvendo o conflito a seu favor com serenidade e até mesmo um pouco de humor. Para responder como Cato, você precisa seguir estas três etapas:
1. Verifique o primeiro impulso respirando e contando até dez antes de responder
Quando você se sente atacado, seu primeiro impulso é se defender e reagir. É normal. Mas essa geralmente não é a solução mais sensata e inteligente. Portanto, se você quiser responder quando for atacado em vez de reagir, você deve aprender a controlar as primeiras emoções.
Quando você é atacado verbalmente, seu cérebro percebe essas palavras como uma ameaça, por isso dispara todos os alarmes. Os primeiros segundos são essenciais para evitar um sequestro emocional e perder o controle, de modo que você acabe dizendo ou fazendo coisas das quais se arrependerá mais tarde.
Respirar profundamente é uma estratégia eficaz para acalmar as emoções. Respirar é como um "freio de mão" que desacelera os batimentos cardíacos e reduz a pressão arterial, sinalizando ao cérebro que tudo está sob controle. Portanto, antes de responder ao atacado, é essencial se recompor respirando e contando até 10.
2. Crie um escudo protetor assumindo uma distância psicológica
As emoções são contagiosas, especialmente em situações estressantes. Percebemos subconscientemente as emoções das pessoas ao nosso redor porque elas servem como sinais de alerta de que algo está errado. Na verdade, vários estudos têm mostrado que somos capazes de cheirar a ansiedade e o estresse dos outros, o que influencia nosso comportamento sem que percebamos.
Portanto, em uma discussão acalorada, é fácil para nós nos infectarmos com a raiva de nosso interlocutor. O distanciamento psicológico nos permitirá criar um escudo protetor para não cair nas redes de emoções de outras pessoas. Isso nos ajudará a pensar que não é um ataque pessoal ou a ter consciência de que a pessoa que nos atacou tem um problema de hostilidade.
3. Recupere o controle da situação
Se você responder com serenidade quando for atacado verbalmente, você estará no controle da situação. Use um tom de voz firme, mas não fique muito animado. Tenha cuidado para não cair em insultos e desprezo, pois isso daria o controle à outra pessoa. Lembre-se de que aqueles que perdem a cabeça também perdem o controle.
Em vez disso, use frases curtas e concisas. Em momentos de raiva, frases curtas e diretas são mais eficazes e fáceis de entender, além de evitar interpretações errôneas. Até mesmo intercalar um elogio ou palavras positivas de vez em quando pode ajudar a acalmar as pessoas.
Em muitos casos, é útil tentar entender por que a pessoa o está atacando para que você possa investigar seus motivos. Você pode perguntar a ele: qual é o problema específico, o que te incomoda? o Por que você acha isso? Você pode descobrir que tudo se deve a um mal-entendido ou que pode esclarecer a situação sem aumentar o tom.
De qualquer forma, se você perceber que seu interlocutor está muito animado para manter um diálogo minimamente construtivo, geralmente é melhor interromper a conversa e dizer-lhe que, até que ele se acalme, você não continuará a ouvi-lo. Se a pessoa não desistir, você pode ignorá-la e ir embora para retomar a conversa mais tarde.
