Você já enfrentou uma pessoa com a intenção de se desculpar e acabou ficando com raiva, chegando a esbarrar com força na outra? Se isso aconteceu com você, não se preocupe, você não está sozinho. Acho que algo semelhante aconteceu com todos, pelo menos uma vez na vida.
Por que isso acontece? Acontece porque não pedimos desculpas da maneira certa
Na escola, aprendíamos matemática e geografia, mas inteligência emocional é um assunto que ainda não está na moda. Na verdade, o que sabemos sobre o assunto, aprendemos por tentativa e erro. Como se desculpar corretamente?
- Assumir a responsabilidade. Se você fez algo errado e muita responsabilidade recai sobre seus ombros, não dê desculpas, pare de reconhecer o erro. Como provavelmente magoamos uma pessoa (talvez sem intenção), é normal que a pessoa sinta ressentimento ou, pelo menos, tenha reservas a nosso respeito. Portanto, o ideal seria iniciar a conversa reconhecendo nossa cota de responsabilidade, pois assim vamos decepcionar o outro e prepará-lo para ouvir o que queremos dizer.
- Sendo transparente. Não procure desculpas, comunique os reais motivos que o levaram a agir de determinada maneira. Pode ser que você tenha agido condicionado por um estereótipo, não é tão importante qual foi o erro cometido, mas sim que percebamos isso e queremos resolver o problema. Lembre-se de que errar é humano.
- Usando as palavras certas. Ao se desculpar, não é aconselhável usar linguagem impessoal, é melhor sempre falar na primeira pessoa. Evite frases como "todos podem cometer erros" ou "tudo acontece por um motivo". Essa forma de falar indica que, afinal, a pessoa não acredita nem aceita totalmente a responsabilidade pelo que aconteceu. E a outra pessoa vai notar. Em vez disso, diga apenas que deseja se desculpar por seu comportamento.
- Mostrando seus sentimentos. Você pode fazer um discurso perfeito, digno dos melhores oradores, mas se não puder mostrar que está realmente arrependido, provavelmente não será bom. Lembre-se sempre de que nossa comunicação não verbal diz muito mais sobre nós do que palavras. Então, se você está realmente arrependido, deixe suas emoções fluírem. O fato de a outra pessoa percebê-los não nos tornará mais fracos, mas mais sinceros e confiáveis.
- Deixando a porta aberta. Só porque você se desculpou, não significa que a outra pessoa nos perdoará. Talvez ele guarde um pouco de rancor e precise de tempo para curar sua ferida. Deixe a porta aberta, diga a ela que você a entende e que estará disponível quando chegar a hora. Finalmente, agradeça a ela por ouvir você.
