Falar e criticar é fácil, basta abrir a boca e dizer o que achamos. Ouvir e compreender é muito mais difícil porque implica, antes de tudo, assumir uma atitude ativa que nos permite colocar-nos em segundo plano e ter empatia pela pessoa que está à nossa frente. Para evitar os problemas que esta atitude acarreta nas relações interpessoais, basta ter presente as palavras de Epicteto: “A natureza deu-nos dois olhos, duas orelhas e uma boca para que pudéssemos observar e ouvir duas vezes mais do que falamos ”. Saber ouvir é realmente uma dádiva.
A escuta ativa é uma virtude para poucos
Muitas pessoas apenas ouvem, o que não é o mesmo que intentar. Eles ouvem o que falamos, mas não processam, então simplesmente seguem um roteiro pré-estabelecido em sua mente que às vezes nem tem nenhum ponto de contato com o que falamos. Essas pessoas não entendem a comunicação como enriquecedora, mas como uma batalha a ser vencida a todo custo, na qual um deve estar certo e o outro errado.
A escuta ativa é outra coisa, implica um maior esforço, tanto cognitiva como emocionalmente. Ouvir ativamente significa ir além das palavras para compreender as emoções e os sentimentos que estão por trás do discurso.
Implica uma atitude ativa, na qual procuramos colocar-nos no lugar do outro, de forma a não o criticar, mas a nos identificar com o seu modo de ser e nas experiências que viveu, para compreender verdadeiramente o que ele está nos dizendo.
Ouvir ativamente também significa estar emocionalmente disponível, totalmente presente, para se conectar com nosso interlocutor. Na verdade, não significa apenas ouvir, mas também fazer perguntas para nos ajudar a entender melhor a mensagem que eles estão tentando transmitir.
Uma pista sutil de que a pessoa está se conectando emocionalmente e mantendo uma escuta ativa é o que é conhecido como "espelhamento". É um reflexo automático em que o ouvinte repete alguns dos gestos e movimentos corporais do locutor sem perceber, principalmente expressões faciais que indicam emoções como dor, alegria, nojo ou medo.
Quando criticamos perdemos a oportunidade de crescer
Todos nós criticamos. A crítica surge de nossa tendência de comparar. Constantemente comparamos as coisas para ver se estão melhores ou piores, maiores ou menores, mais ou menos adequadas ...
Mas nas relações interpessoais é muito fácil passar do confronto à crítica e assumir o papel de juiz. Todos aqueles comportamentos, atitudes e formas de pensar que não estão de acordo com nossos valores e expectativas acabam sendo criticados. Porque costumamos criticar o que não entendemos ou o que nos assusta.
No entanto, quando criticamos, perdemos uma oportunidade preciosa de crescer. A crítica é uma conclusão, um fato que tomamos como certo. Ao contrário, quando nos colocamos no lugar dos outros, pode ocorrer uma mudança substancial porque saímos do nosso pequeno “eu” e entramos em outra realidade, que pode ser muito mais rica ou simplesmente diferente, onde podemos aprender e experimentar novos coisas.
Portanto, a crítica dói mais para quem a usa do que para quem é criticado, pois este pode esquecer as palavras que ouviu, mas o crítico terá perdido para sempre a chance de crescer e se conectar com outra pessoa.
3 regras de ouro para criticar menos e ser mais empático
1. Se você se concentrar nas palavras, receberá apenas metade da mensagem. Somente quando você vai além das palavras, você pode realmente se conectar com a pessoa. Procure descobrir as emoções que sustentam sua fala e você poderá entender melhor o que a pessoa está lhe dizendo, graças à empatia.
2. Coloque-se no lugar do outro, ou pelo menos tente. Se por um momento você parar de pensar em si mesmo, abandonar suas crenças preconcebidas e tentar se colocar no lugar do outro, será muito mais difícil assumir a atitude de um juiz.
3. Todo mundo está errado, até você. Trate os outros como você gostaria de ser tratado. Quando você presume que todos nós cometemos erros mais cedo ou mais tarde, você se torna mais compreensivo e adota uma atitude mais tolerante. Pense em como você gostaria de ser tratado. Você quer ser julgado ou criticado ou prefere uma atitude mais empática e compreensiva em relação a você? Lembre-se de que tudo o que você dá, mais cedo ou mais tarde, será devolvido a você, de uma forma ou de outra.
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