Vivemos tempos difíceis. Momentos em que é fácil perder a paciência deixando a hostilidade e a grosseria assumirem o controle. Tempos em que os insultos se tornaram o pão de cada dia em todas as esferas, em todos os lugares, transformando o desprezo e a grosseria em uma presença perene que muitos aceitaram - para melhor ou para pior - em suas vidas. Tempos em que esquecemos as sábias palavras do filósofo Eric Hoffer: “a grosseria é uma débil imitação da força”.
Pesquisadores da Universidade da Flórida acreditam que, pelo menos em grande parte, esse fenômeno se deve ao fato de a hostilidade e a grosseria serem contagiosas, como a gripe. Em uma série de experimentos, eles descobriram que pessoas que foram insultadas ou participaram de um ato de grosseria, mais cedo ou mais tarde, acabaram atacando verbalmente outras pessoas.
O comportamento não civilizado e cruel geralmente gera um efeito bola de neve. Quanto mais nos expomos à grosseria e à hostilidade, mais probabilidade temos de percebê-las nos outros e, mais importante, maior é a probabilidade de sermos rudes e hostis com as pessoas ao nosso redor. O comportamento não civilizado semeia dentro de nós uma semente que cresce - lenta mas seguramente - até vir à tona.
Se eles foram rudes com você, é mais provável que você seja rude com os outros
Em um dos experimentos, os participantes tiveram que preencher uma breve pesquisa de 15 minutos. Ao terminar, um dos pesquisadores fingiu ser um participante tardio e pediu para ser incluído no estudo. Em um grupo, o pesquisador disse educadamente que o experimento havia começado e se ofereceu para reagendá-lo no futuro. Em outro grupo, o experimentador repreendeu abruptamente o participante e disse-lhe que fosse embora.
Posteriormente, todos os participantes tiveram que realizar uma tarefa que incluía palavras diferentes. Alguns foram positivos, como "útil" e outros tiveram um componente hostil, como "rude". Curiosamente, as pessoas que viram o experimentador se comportar de maneira hostil e rude rapidamente identificaram as palavras hostis e rudes, o que significa que elas estavam ativas em sua mente.
Para testar se essa sensibilidade afetava o comportamento social, os pesquisadores organizaram outro estudo. Eles descobriram que, quando as pessoas assistiam a um vídeo de um funcionário sendo rude com um cliente ao lidar com um incidente, escreviam e-mails mais hostis.
Isso significa que quando sofremos um comportamento hostil ou o atendemos, o conceito de grosseria é ativado em nossa mente, mesmo que não estejamos totalmente cientes disso. Como resultado, estaremos mais propensos a classificar os pequenos sinais ambientais como hostis, rudes ou rudes. Isso nos faria cair em uma profecia autorrealizável, terminando abruptamente nos respondendo aos outros.
A grosseria literalmente nos esgota
Os pesquisadores também descobriram uma ligação entre grosseria e baixos níveis de autocontrole. Quando alguém é hostil e rude conosco, ele nos força a gastar uma grande quantidade de energia mental para descobrir o que está acontecendo. O que causou a grosseria? O que exatamente isso significa?
Se alguém nos ataca fisicamente, por exemplo, todos podemos perceber que se trata de um comportamento ofensivo. Não há dúvidas. Mas se alguém nos disser: "saia do meu caminho!", Ficaremos imaginando se eles foram agressivos, rudes ou apenas com pressa. Normalmente, em contextos sociais, a grosseria é ambígua, por isso está aberta à interpretação.
Esses pensamentos consomem recursos cognitivos, por isso acabam reduzindo nossa capacidade de controlar os impulsos. Portanto, se já testemunhamos uma grosseria, seremos mais rudes e hostis com os outros, simplesmente porque não controlamos nossos impulsos. De certa forma, fazemos os outros pagarem por sua grosseria ou grosseria, às vezes sem estarmos totalmente cientes disso.
Os riscos da incivilidade
Hostilidade, insultos, grosseria e grosseria não apenas fazem o alvo desses comportamentos se sentir mal, mas suas consequências vão muito além, exercendo enorme influência em todas as esferas de nossa vida.
Incivilidade e grosseria podem reduzir a confiança, causar sentimentos de raiva, medo e tristeza e até mesmo causar depressão. Um estudo realizado na Singapore Management University revelou que a incivilidade no trabalho não só gera enorme estresse, mas também pode causar problemas psicológicos e de saúde.
Outra série de estudos conduzidos no Instituto Israelense de Tecnologia mostrou que, quando a equipe médica era submetida a comentários rudes e pouco práticos, estava acostumada a cometer mais erros no diagnóstico e no tratamento de pacientes.
O impacto da grosseria vai além dos limites do ambiente em que o incidente ocorreu. Os pesquisadores da Baylor University descobriram que sofrer um comportamento não civilizado no trabalho tem implicações na vida pessoal e reduz a satisfação no relacionamento, o que provavelmente se deve ao fato de ela ter trazido essa hostilidade para casa.
Conscientização: o antídoto para a má educação
À luz desses estudos, podemos ver como a grosseria pode ser contagiosa, mesmo que tenhamos sido expostos a apenas um episódio. E que qualquer pessoa, absolutamente qualquer pessoa, é sensível a esse contágio, que terá consequências negativas em nosso relacionamento interpessoal e piorará nosso bem-estar.
Para deter a avalanche de hostilidade, devemos dar um passo para trás e não reagir seguindo os primeiros impulsos. Devemos estar cientes de que somos "portadores" da hostilidade recebida e, portanto, recuperar nossa capacidade de nos autorregular e poder responder com calma à situação, de preferência com cortesia e gentileza, para quebrar uma cadeia negativa e iniciar uma positiva que gera bem-estar nos outros.
Substituir a grosseria e a impaciência por total consciência, cortesia e gentileza não mudará o mundo, mas mudará o ambiente ao nosso redor e nossos relacionamentos. E às vezes, isso é tudo de que precisamos.
