Todos nós cometemos erros. Não podemos evitar e, às vezes, esses erros prejudicam outras pessoas. Então chega a hora de se desculpar.
Pedir desculpas de maneira apropriada pode reparar o dano e fortalecer o vínculo emocional entre duas pessoas. Quando pedimos desculpas, dizemos ao outro que sentimos profundamente o que fizemos e queremos reparar e fazer com que ele se sinta melhor.
No entanto, desculpar-se inadequadamente pode ter o efeito oposto - pode abrir ainda mais a ferida e aumentar a distância entre duas pessoas. Na verdade, nem todo mundo sabe se desculpar corretamente. Pedir desculpas é uma arte a aprender.
Obviamente, muitas pessoas não gostam de se desculpar porque se sentem desconfortáveis. Ninguém gosta de se aprofundar em seus erros, porque isso os faz sentir-se vulneráveis. Esses sentimentos significam que às vezes a maneira de se desculpar é inadequada e que você deseja ser perdoado sem reconhecer que está errado.
Portanto, existe uma palavra que nunca deve ser usada ao se desculpar, pois isso pode prejudicar a situação. Essa palavra é: "Desculpe, mas ..."
Adicionar um "mas" no final serve apenas para contradizer a sinceridade da mensagem original. Esse "mas" é visto como uma desculpa, de modo que a outra pessoa pode pensar que, na realidade, não sentimos muito e que nossas desculpas são falsas.
A melhor forma de se desculpar é em poucas palavras, sem dar explicações que possam questionar nossa sinceridade.
A esse respeito, um estudo conduzido por psicólogos da Universidade de Stanford descobriu que o pedido de desculpas apropriado deve incluir estes três pontos:
- Que descobrimos o que fizemos de errado
- Que assumimos total responsabilidade por nosso comportamento, atitudes e / ou palavras
- Que oferecemos um plano de reparação dos danos causados que inclui uma promessa de melhoria para o futuro. Por outro lado, uma forma totalmente ineficaz de se desculpar, que poderia incomodar o outro ou agravar ainda mais o dano, é aquela que inclui justificativas ou desculpas dirigidas a minimizar a gravidade do erro cometido. Por exemplo, pedir desculpas dizendo: "Sinto muito, mas foi você quem me ofendeu primeiro", na verdade é apenas pedir perdão no meio, é o que poderia ser classificado como uma forma de pedido de desculpas "passivo-agressivo" isso poderia irritar ainda mais a outra pessoa.
