A resolução de problemas é um processo psicológico complexo por meio do qual tentamos encontrar a melhor maneira de superar um obstáculo ou enfrentar um desafio. Infelizmente esse processo nem sempre é linear, mas pode seguir caminhos muito tortuosos, jogando-nos em uma situação de angústia psicológica quando acreditamos que não há solução.
Por outro lado, conhecer as etapas da resolução de problemas nos poupará muitas dores de cabeça. Dar uma estrutura coerente à situação que nos preocupa e ter um fio condutor que nos guie ao longo do caminho nos ajudará a colocar alguma ordem no caos mental gerado pelos problemas.
Para resolver um problema, a experiência nem sempre trabalha a nosso favor
A experiência pode ser um ponto positivo ou, pelo contrário, tornar-se um impedimento para a resolução de problemas. Psicólogos das universidades de Hong Kong e Princeton examinaram como implementamos estratégias de resolução de problemas, pedindo a um grupo de pessoas que resolvesse uma variedade de problemas.
Os participantes foram apresentados a uma série de quadrados relacionados. Cada quadrado da matriz era composto de peças separadas e as pessoas tinham que remover uma série de fósforos, mantendo um número específico de quadrados intactos. O interessante sobre esses tipos de problemas é que eles geralmente têm mais de uma solução, estratégias diferentes podem ser usadas, e estas devem mudar dependendo da configuração da matriz, assim como geralmente acontece com os problemas da vida.
Esses pesquisadores descobriram que os participantes passaram por dois estágios principais na resolução de problemas. No início, eles se deixaram levar pelas características perceptivas do problema e começaram a explorar estratégias diferentes, algumas bem-sucedidas e outras não.
Mais tarde, eles usaram sua experiência acumulada para estreitar suas opções estratégicas, concentrando-se nas que tiveram mais sucesso. O problema é que quanto mais os participantes confiavam em seus conhecimentos estratégicos, mais dificuldades tinham em resolver problemas que exigiam a aplicação de novas estratégias. Na prática, eles sofriam de algum tipo de fixação funcional.
Esta série de experimentos nos mostra que, para resolver um problema, precisamos manter a mente aberta, porque as circunstâncias provavelmente mudarão ao longo do caminho e precisamos de flexibilidade mental para mudar nossas estratégias de resolução de problemas.
Os estágios de resolução de problemas que todos podemos aplicar
1. Identifique o problema
Pode parecer trivial, mas o fato é que identificar o verdadeiro problema não é tão fácil quanto parece, principalmente quando se trata de uma situação que nos envolve emocionalmente. Na verdade, quando o problema gera medo ou temos a sensação de não termos as ferramentas psicológicas para resolvê-lo, tendemos a colocar em prática mecanismos de defesa como o deslocamento que nos permite anular a situação problemática de nossa mente consciente.
Em vez disso, ser capaz de identificar o problema é a primeira etapa para encontrar uma solução. Muitas vezes isso significa que paramos de procurar os culpados do lado de fora e olhamos para dentro nos perguntando por que uma situação nos preocupa ou nos atrapalha.
2. Entenda o problema
Muitas vezes, o problema traz consigo a semente da solução. Portanto, uma das etapas para corrigir um problema é ter certeza de que você o entendeu. Não basta identificar o problema, ele deve ser definido. Para isso, devemos analisá-lo de diferentes perspectivas.
Por exemplo, se estamos tentando realizar um projeto profissional que não dá certo, precisamos esclarecer os motivos. Precisamos de mais treinamento? Estamos em um setor excessivamente competitivo? Temos recursos suficientes? Precisamos entender a origem do problema.
Organizar as informações disponíveis é outra etapa crucial no processo de solução de problemas. Precisamos nos perguntar o que sabemos sobre o problema e tudo o que não sabemos. Em última análise, a precisão da solução dependerá em grande parte da quantidade de informações disponíveis.
3. Mantenha uma distância psicológica
A maioria dos principais problemas da vida tem o potencial de gerar um tsunami emocional. No entanto, muitas vezes o envolvimento emocional nos obscurece e nos impede de pensar com clareza. É por isso que uma das fases mais importantes, mas menos conhecidas, da solução de problemas está se afastando daquilo que nos preocupa. Para nos distanciarmos psicologicamente, podemos nos afastar alguns dias do ambiente problemático ou tentar parar de pensar um pouco sobre o que nos preocupa.
Durante esse tempo, a mente inconsciente continuará a trabalhar e é provável que gere percepções criativas e perfeitamente válidas que levam à solução do problema. A distância nos permite superar as fixações funcionais que nos impedem de pensar fora da caixa, iniciando uma reestruturação mental que nos permitirá ver o problema de uma outra perspectiva.
4. Buscar soluções e desenvolver estratégias
Cada problema é diferente, por isso exigirá uma solução específica. Nem sempre uma solução pode ser alcançada com discernimento, por isso será necessário pensar em alternativas possíveis para resolver o problema. Syneptics, por exemplo, é um método de solução de problemas que usa a criatividade para encontrar soluções originais.
O próximo passo é desenvolver uma estratégia, pois soluções que não se materializam em etapas concretas são muito difíceis de colocar em prática. Portanto, devemos nos perguntar como vamos implementar nossa solução. Nesta fase de resolução de problemas é importante sermos honestos connosco próprios e colocar essa estratégia em prática tendo em conta os nossos recursos e a nossa disponibilidade real. Não adianta desenhar uma estratégia extraordinária se não pudermos aplicá-la mais tarde.
5. Avaliação do progresso
Muito poucos problemas são resolvidos durante a noite. Em geral, são situações complexas que devemos "dissolver" pacientemente com o tempo. Portanto, outra das fases da resolução de problemas é monitorar os resultados que estamos obtendo. Desta forma, garantimos que estamos no caminho certo e que não estamos desperdiçando tempo e energia desnecessariamente.
Nesta última etapa da resolução de problemas é importante podermos adaptar as nossas expectativas. É difícil para um projeto profissional decolar em um piscar de olhos, então precisamos nos concentrar nos pequenos passos que indicam que a solução está valendo a pena. Para fazer isso, é importante parar e refletir de vez em quando sobre o impacto da solução.
Também precisamos ter em mente que as circunstâncias mudam com frequência, portanto, pode ser necessário fazer alterações na solução inicial. Isso requer grande flexibilidade mental para mudar o curso quando percebemos que a estratégia não é tão eficaz quanto gostaríamos.
