Você já conversou com uma pessoa e, apesar de usar muitos argumentos, sentiu como se estivesse falando com uma parede? Mesmo que você tentasse explicar seus motivos e entendê-los para chegar a um acordo, provavelmente teve a sensação de que ele não o entendia ou não queria entendê-lo.
Não que os seus argumentos se tornem incompreensíveis, é provável que o diálogo não tenha progredido porque o canal de comunicação foi interrompido - ou nunca estabelecido - porque o seu interlocutor não pretendia realmente compreender, apenas refutar.
Escuta reativa: primeiro eu, depois eu e finalmente sempre eu
Epicteto dizia que "há, portanto, uma certa perícia, tanto na fala como na escuta". Todos podem ouvir, mas poucos podem ouvir.
Ouvir ativamente é uma habilidade relativamente rara porque não envolve apenas ouvir o que a outra pessoa está dizendo, mas prestar atenção aos sentimentos e emoções subjacentes. Para isso, é fundamental sairmos da posição egocêntrica e assumir uma postura empática, conseguindo nos colocar no lugar do outro para entender bem a sua mensagem.
A escuta ativa também inclui um interesse genuíno pela pessoa e sua mensagem. Isso não significa que concordamos com suas idéias, mas que temos interesse em compreendê-las. Por isso é sinônimo de respeito e abertura ao diálogo.
Infelizmente, em uma sociedade cada vez mais narcisista, muitas pessoas não conseguem desenvolver a escuta ativa. Em vez de ouvir o interlocutor para entender suas idéias e sentimentos, eles simplesmente ouvem seus argumentos para refutá-los, como se fosse um duelo.
A escuta reativa, como chamo esse tipo de comunicação, é se esconder atrás dos próprios pontos de vista, então acaba se tornando um obstáculo ao diálogo. Implica uma reação às ideias do interlocutor de um ponto de vista egocêntrico, aplicando os próprios critérios, sem a intenção de chegar a um acordo mutuamente benéfico.
Quem põe em prática uma escuta reativa se limita a reagir impulsionado por suas próprias emoções, crenças e ideias, sem levar em conta as de seu interlocutor. Dessa forma, não é possível criar o espaço compartilhado necessário para a compreensão, então acaba um diálogo surdo.
Como saber se uma pessoa ativou a escuta reativa?
1. A pessoa não leva em consideração o que diz o interlocutor. Se ele ouve seus argumentos, é apenas para refutá-los.
2. Não paga os juros devidos às palavras do seu interlocutor, demonstrando uma quase total falta de empatia.
3. Ele só está interessado em transmitir sua mensagem fechando-se sobre qualquer assunto que vá contra suas idéias.
O que a escuta reativa oculta?
Muitas pessoas praticam a escuta reativa porque desejam colocar seus argumentos em prática, não importa como ou a que preço. Basicamente, eles não estão interessados nas ideias ou nos motivos que você pode lhes oferecer, porque seu principal objetivo é impor seus motivos, fazer prevalecer sua visão.
Essas pessoas não buscam o diálogo, pelo contrário, começam uma batalha que desejam vencer a todo custo. Não consideram o diálogo uma oportunidade de crescimento, mas um duelo. Portanto, é provável que eles vejam seus argumentos como uma ameaça, simplesmente porque não combinam com os deles e, por isso, sentem que precisam se defender.
Isso implica que eles irão ignorar quaisquer lampejos de verdade que possam conter sua mensagem e que possam ajudá-los a mudar de idéia, ampliar sua perspectiva ou enriquecer seu ponto de vista, porque estão apenas procurando possíveis contradições, imprecisões ou hesitações para contra-atacar.
Claro, todos nós podemos praticar a escuta reativa de vez em quando, especialmente quando sentimos que eles estão atacando nosso ego e ficamos na defensiva, mas considerá-lo um estilo de comunicação implica em pouca autoconfiança.
Uma pessoa madura, assertiva e autoconfiante não sente necessidade de impor seus argumentos, mas está aberta ao diálogo e receptiva a diferentes pontos de vista que podem enriquecer sua visão de mundo ou ajudá-lo a entender melhor quem está à sua frente . Portanto, no fundo, a escuta reativa é a expressão de um ego frágil ou de uma profunda insegurança pessoal.
Martin Luther King disse que "sua verdade aumentará na medida em que você souber ouvir a verdade dos outros". Quem fecha as portas às ideias dos outros corre o risco de se prender a uma visão cada vez mais limitada do mundo, da vida e de si mesmo.
As 3 etapas para desativar a escuta reativa
Falar com uma pessoa que ouve com atenção é enervante. É provável que você tente caminhos / tópicos diferentes e cada um deles se choca contra o mal-entendido. Isso é muito frustrante. Nestes casos, para que o diálogo prossiga, é necessário desativar esse modo de escuta.
Em primeiro lugar, deve-se partir do fato de que todas as comunicações contêm um certo grau de dispersão, pois entre o que você pensa e o que seu interlocutor entende existe o mar, como mostra a imagem abaixo. É por isso que você precisa garantir que sua mensagem chegue da forma mais clara possível.
1. Estabeleça um ponto de partida comum. Continuar a apresentar argumentos, indefinidamente, não ajudará. Você tem que voltar ao início e estabelecer um novo ponto de partida com o qual ambos concordem. Em um relacionamento, esse ponto de partida pode ser que vocês dois se amem. Em um relacionamento comercial, o ponto de partida pode ser que vocês dois precisem resolver o problema ou concluir o projeto.
Essa verdade compartilhada permitirá, por um lado, reduzir a distância psicológica que foi criada e, por outro, estabelecer um precedente de concordância que predispõe positivamente ao diálogo, fazendo com que ambos olhem na mesma direção, embora todos vejam algo diferente. E isso já é um grande passo em frente.
2. Baixe a sua guarda. Não há nada pior para a compreensão do que sentir-se apegado. Portanto, você precisa ter certeza de que o interlocutor se sente relativamente confortável. Use um tom de voz suave e calmo. Não há necessidade de se preocupar. Deixe-o saber que você entende seus argumentos e posição, que seu objetivo é chegar a um acordo com o qual ambos se sintam confortáveis, não impor seu ponto de vista.
Se você conseguir que seu interlocutor demole as paredes que ele construiu, você pode não chegar a um acordo imediatamente, mas pelo menos seus argumentos provavelmente irão rompê-los e mudá-los de opinião mais tarde. Para fazer isso, em vez de "atacar" suas idéias ou sentimentos, seria aconselhável falar sobre como você se sente e como a situação o afeta. Em vez de acusar, fale sobre você. Mostrar-se vulnerável é geralmente a ferramenta mais poderosa para desativar a escuta reativa e ativar a escuta ativa.
3. Aproveite todas as vantagens de cada negócio, por menor que seja. À primeira vista, parece uma contradição, mas a única maneira de fazer uma pessoa entender e aceitar seus argumentos é entendendo e aceitando os deles. A escuta reativa é combatida com a escuta ativa. Se você ativar a escuta reativa, só entrará em um diálogo para surdos.
Ouça os argumentos do seu interlocutor, não com a intenção de refutá-los, mas para procurar pontos em comum, por menores que sejam, e usá-los como tijolos para criar um discurso comum. Incorpore suas idéias às dele para progredir pouco a pouco. A compreensão não é alcançada indo diretamente da discordância para a concordância, mas com pequenos passos baseados em idéias ou sentimentos comuns. Sempre que você destaca esses pontos de contato, você quebra as barreiras entre "eu" e "você", criando um espaço de comunicação compartilhado que facilita o entendimento.
Por fim, se você perceber que não é possível entender naquele momento, é melhor adiar a conversa. Não discuta com um idiota ou com uma pessoa que, naquele momento, se fechou tanto que não consegue progredir no diálogo. Lembre-se de que às vezes é melhor manter a paz interior do que estar certo.
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