Neste artigo, apresentamos algumas técnicas que podem ajudá-lo a melhorar suas habilidades de escuta. Descubra-os e aplique-os na vida cotidiana.
Última atualização: 30 de dezembro de 2020
Todos nós sabemos a importância de ouvir e provavelmente muitos de nós pensam que o fazemos bem, mas será que isso realmente acontece? A escuta ativa pode ser treinada e melhorada? Neste artigo vamos revelar alguns segredos para aprimorar nossa habilidade e descobrir todos os benefícios que podemos obter se decidirmos melhorar as habilidades de escuta, ou seja, a escuta ativa.
O que é escuta ativa? Este termo foi cunhado em 1942 por Carl Rogers, um psicólogo americano, durante o desenvolvimento de alguns dos aspectos mais importantes de sua abordagem centrada na pessoa. Desde então, o significado desse termo foi ampliado e se espalhou consideravelmente na psicologia e na filosofia da linguagem.
A escuta ativa é um ato que fazemos voluntariamente, por isso requer nossa atenção e nossa intenção. É um aprendizado e, como tal, podemos adquiri-lo e aperfeiçoá-lo. Ouvir é ativo porque requer nossa participação, por isso implica compromisso e concentração. Não estamos, portanto, nos referindo a uma atividade passiva.
O que significa ouvir?
Os cientistas Roger e Farson (1979) descrevem a escuta como uma qualidade capaz de gerar mudanças na vida do outro, assim como confiança, proximidade, segurança e empatia. É, portanto, uma ferramenta fundamental, apesar de a ciência nos dizer que as pessoas só se lembram de 10 a 25% de tudo o que ouvem.
Ouvir significa centrar-se no outro, naqueles que decidiram partilhar connosco a sua experiência, a sua vida ou os seus problemas. A escuta ativa exige comprometimento, não é uma tarefa fácil, por isso devemos decidir quando queremos ou podemos escutar ativamente o outro.
Quando colocamos essa ferramenta em ação, devemos silenciar as vozes dentro de nós. Devemos eliminar arrependimentos, sentimentos de culpa, pressa, nervosismo, para nos dedicar 100% ao ato de ouvir.
A escuta ativa requer compreensão, mas não requer uma resposta. A própria escuta estimula o interlocutor a continuar falando. Quem se sente ouvido recebe um convite para continuar, um estímulo para se abrir e compartilhar com os outros o que ele tem dentro. Ouvir também requer paciência, que por sua vez pode ser refinada.
Melhorando as habilidades de escuta: quem são os inimigos da escuta ativa?
Existem barreiras que dificultam a escuta ativa. Alguns dos mais importantes são:
- Crenças: nossas crenças afetam a maneira como percebemos as palavras de nosso interlocutor. Ouvir alguém que não compartilha nossas ideias pode gerar tensão e/ou rejeição. Ao praticar a escuta ativa, no entanto, focaremos apenas no outro e não em nós mesmos.
- Expectativas: o que esperamos do outro ou da situação nos leva a ouvir de uma forma ou de outra. Quantas vezes você se desconectou da conversa porque já sabia como ia terminar? Por que você adivinhou o que eles iam lhe dizer? As expectativas não permitem a escuta ativa, pois nos distraem do que é realmente importante, que é a compreensão dos outros.
- Abilità: cada um de nós nasce com diferentes habilidades (potencial). Alguns são melhores em ouvir, outros em se comunicar, outros são bons em ambos, e outros ainda não são particularmente bons em nenhum dos dois. Ouvir requer aprendizagem e treino, por isso é “como um desporto” que todos podemos praticar e melhorar.
- Atitude: qual é a minha atitude em relação a uma conversa que não me interessa? Na frente de alguém com quem eu não quero estar, mas tenho que fazer? Ouvir é um exercício de vontade que exige paciência e atitude.
Melhorar as habilidades de escuta
Para melhorar as habilidades de escuta ativa é importante:
- Não interrompa.
- Preste atenção à linguagem corporal e visual.
- Mantenha contato visual.
- Não julgue ou interprete o que nos é dito; apenas ouça.
- Perceba tanto as palavras quanto os gestos e movimentos do falante. A linguagem não verbal também comunica e deve ser ouvida.
- Parafraseie de vez em quando ou resuma o que nos é dito para ter certeza de que entendemos seu significado.
- Dê feedback de tempos em tempos; isto é, fazer gestos afirmativos com a cabeça, como acenar com a cabeça de vez em quando para comunicar que você ainda está ouvindo.
- A regra dos três Rs - receber, refletir e resumir - nos ajuda a melhorar nesse aspecto.
Lembre-se de que todos nascemos com o sentido da audição, mas precisamos aprimorar a habilidade de ouvir. Ouvir é um gesto; além disso, requer força de vontade. O benefício de ser ouvido nos motiva a melhorar nossa vontade e aprender com os outros.
