A veces creemos que cuanta más información ofrecemos,
nuestro interlocutor y este nos entenderá mejor, sin embargo, las cosas no son
exactamente así. Cuota demasiado
información no lo hace más efectivo pero incluso puede causarlo
Confusión.
de la Universidad de Chicago, todos los cuales han desarrollado un curioso experimento con
40 parejas de alumnos. El material que estas personas tenían para comunicar
constaba de 32 figuras abstractas que fueron nombradas con palabras inventadas. En la primera fase, los investigadores mostraron las cifras ai
participantes y los capacitó para aprender sus respectivos nombres. En
seguido por los estudiantes tuvo que transmitir la información recibida a los suyos
camaradas, exactamente, tuvo que comunicar la información relativa a 24 de los
32 cifras. Al mismo tiempo, los estudiantes que recibieron la información
se dividieron en dos grupos, el primero aprendió solo los nombres de las primeras 6 figuras
(baja convergencia con el grupo transmisor) mientras que el segundo grupo
aprendió los nombres de las primeras 18 cifras (alta convergencia con el grupo que
transmite). La etapa final consistió en el alumno que
transmitió que tenía que comunicar la figura que aparecía en la pantalla a su compañero.
Al mismo tiempo, quien recibió la información visualizada en su pantalla
tres figuras, una de las cuales coincidía con la imagen que estaba intentando
poner en común. Los resultados no dejaron dudas: las parejas que
comunicaron peor fueron aquellos que compartieron la mayor cantidad de
información, porque las emisoras tienden a utilizar los datos más
que solo él sabía. Obviamente, cuando nos comunicamos con personas no
comparten parte de la información que incluimos en nuestro discurso,
esto solo causa confusión. Sucede por dos razones: 1. Porque pensamos que
otros ya conocen los datos que manejamos y ya tienen los nuestros
ellos mismos o, 2. ¿Por qué no nos preocupamos por el nivel básico de
conocimiento de los demás en el momento de la comunicación. Por una razón u otra, cuando queramos
compartir algunas ideas lo mejor que se puede hacer es ser objetivo, claro
y simple. De esta forma podremos llegar a un público más amplio e
estaremos seguros de que nos han entendido. Si vamos a incluir nuevos datos, la
Lo mejor que puede hacer será tomar unos minutos para que la audiencia explique
lo que es.
