Vivimos tiempos difíciles. Momentos en los que es fácil perder los estribos al dejar que la hostilidad y la grosería se apoderen de ellos. Tiempos en los que los insultos se han convertido en el pan de cada día en todos los ámbitos, en todas partes, convirtiendo el desprecio y la rudeza en una presencia perenne que muchos han aceptado, para bien o para mal, en su vida. Tiempos en los que hemos olvidado las sabias palabras del filósofo Eric Hoffer: "la rudeza es una débil imitación de la fuerza".
Los investigadores de la Universidad de Florida creen que, al menos en gran parte, este fenómeno se debe al hecho de que la hostilidad y la mala educación son contagiosas, como la gripe. En una serie de experimentos encontraron que las personas que habían sido insultadas o asistieron a un acto de mala educación tarde o temprano terminaban atacando verbalmente a otras personas.
El comportamiento incivilizado y cruel a menudo genera un efecto de bola de nieve. Cuanto más nos expongamos a la grosería y la hostilidad, más probabilidades tenemos de percibirlas en los demás y, lo que es más importante, más probabilidades tenemos de ser groseros y hostiles con quienes nos rodean. El comportamiento incivilizado siembra una semilla dentro de nosotros que crece, lenta pero seguramente, hasta que sale a la luz.
Si ha sido grosero contigo, es más probable que seas grosero con los demás.
En uno de los experimentos, los participantes tuvieron que completar una breve encuesta de 15 minutos. Cuando terminaron, uno de los investigadores fingió ser un participante tardío y pidió ser incluido en el estudio. En un grupo, el investigador dijo cortésmente que el experimento había comenzado y se ofreció a reprogramarlo en el futuro. En otro grupo, el experimentador regañó abruptamente al participante y le dijo que se fuera.
Posteriormente todos los participantes debían completar una tarea que incluía diferentes palabras. Algunas eran positivas, como "serviciales" y otras tenían un componente hostil, como "groseras". Curiosamente, las personas que vieron al experimentador comportarse de manera hostil y grosera rápidamente detectaron las palabras hostiles y groseras, lo que significa que estaban activas en su mente.
Para probar si esta sensibilidad afectaba el comportamiento social, los investigadores organizaron otro estudio. Descubrieron que cuando las personas veían un video de un empleado siendo grosero con un cliente al manejar un incidente, escribían correos electrónicos más hostiles.
Esto quiere decir que cuando sufrimos un comportamiento hostil o lo atendemos, el concepto de mala educación se activa en nuestra mente, aunque no seamos plenamente conscientes de ello. Como resultado, será más probable que califiquemos las pequeñas señales ambientales como hostiles, groseras o groseras. Esto nos haría caer en una profecía autocumplida, terminando respondiendo abruptamente a los demás.
La grosería literalmente nos agota
Los investigadores también descubrieron un vínculo entre la mala educación y los bajos niveles de autocontrol. Cuando alguien es hostil y grosero con nosotros, nos obliga a gastar una gran cantidad de energía mental para averiguar qué está pasando. ¿Qué causó la mala educación? ¿Qué significa esto exactamente?
Si alguien nos ataca físicamente, por ejemplo, todos podemos notar que se trata de un comportamiento ofensivo. No hay dudas. Pero si alguien nos dice, "¡apártate de mi camino!", Nos preguntaremos si fue agresivo, grosero o simplemente con prisa. Normalmente, en contextos sociales, la mala educación es ambigua, por lo que está abierta a la interpretación.
Estos pensamientos consumen recursos cognitivos, por lo que terminan reduciendo nuestra capacidad para controlar los impulsos. Por lo tanto, si ya hemos sido testigos de una mala educación, será más probable que seamos groseros y hostiles con los demás, simplemente porque no controlamos nuestros impulsos. De alguna manera, hacemos que otros paguen por su rudeza o rudeza, a veces sin ser plenamente conscientes de ello.
Los riesgos de la descortesía
Hostilidad, insultos, groserías y groserías no solo hacen sentir mal al objetivo de estos comportamientos, sino que sus consecuencias van mucho más allá, ejerciendo una enorme influencia en todos los ámbitos de nuestra vida.
La descortesía y la mala educación pueden reducir la confianza, causar sentimientos de ira, miedo y tristeza e incluso causar depresión. Un estudio realizado en la Singapore Management University reveló que la descortesía en el trabajo no solo genera un estrés enorme, sino que también puede causar problemas psicológicos y de salud.
Otra serie de estudios realizados en el Instituto de Tecnología de Israel mostró que cuando el personal médico estaba sujeto a comentarios groseros y poco prácticos, estaba acostumbrado a cometer más errores al diagnosticar y tratar a los pacientes.
El impacto de la mala educación incluso va más allá de los límites del entorno en el que ocurrió el incidente. Los investigadores de la Universidad de Baylor encontraron que sufrir un comportamiento incivilizado en el trabajo tiene implicaciones en la vida personal que reduce la satisfacción de la relación, lo que probablemente se deba a que ella trae esa hostilidad a casa.
Conciencia: el antídoto contra la mala educación
A la luz de estos estudios, podemos ver cómo la mala educación puede ser contagiosa, incluso si hemos estado expuestos a un solo episodio. Y que cualquier persona, absolutamente nadie, es sensible a este contagio, que tendrá consecuencias negativas en nuestras relaciones interpersonales y empeorará nuestro bienestar.
Para detener la avalancha de hostilidad, debemos dar un paso atrás y no reaccionar siguiendo los primeros impulsos. Debemos ser conscientes de que somos "portadores" de la hostilidad recibida, y por tanto recuperar nuestra capacidad de autorregulación y poder responder con calma a la situación, preferiblemente con cortesía y amabilidad, para romper una cadena negativa e iniciar una positiva. que genera bienestar en los demás.
Reemplazar la rudeza y la impaciencia con plena conciencia, cortesía y amabilidad no cambiará el mundo, pero cambiará el entorno que nos rodea y nuestras relaciones. Y a veces, eso es todo lo que necesitamos.
