Même ceux qui travaillent à domicile auront dû faire face à des problèmes avec leur patron ou leurs collègues, bien qu'à distance. Aujourd'hui, nous vous expliquons comment résoudre ces difficultés.
Rédigé et vérifié par le psychologue GetPersonalGrowth.
Dernière mise à jour: Novembre 15, 2021
Les temps changent, pour le pire ou pour le meilleur, et nous sommes obligés de nous adapter aux nouvelles circonstances. La délocalisation du lieu de travail de l'entreprise vers une maison privée est une nouvelle dynamique qui apporte avec elle de nouveaux défis et confrontations. Elle entraîne aussi la naissance de difficultés annoncées dans le télétravail qu'il est bon d'approfondir.
Le passage de l'entreprise à la maison s'avère différent de ce qu'il aurait pu sembler au début. La conciliation familiale n'est pas toujours possible et nous finissons souvent par travailler plus longtemps que les heures établies. A cela s'ajoutent les inévitables mésententes, conflits, évaluation de poste difficile, communication entre collègues, résolution de problèmes, etc.
Les grandes comme les petites et moyennes entreprises se sont récemment retrouvées confrontées à des dynamiques auxquelles elles n'étaient pas préparées. Dans le contexte actuel, de nombreuses entreprises ont été obligées d'improviser et de se lancer dans le monde du télétravail du jour au lendemain, sans les locaux adéquats.
La vérité est que le succès de cette façon de travailler nécessite le consentement et les bons accords tant au niveau de l'entreprise qu'avec les administrations publiques. Il est également nécessaire de développer des équipes spécialisées pour aider les managers, les administrations et les salariés à faire face aux nouveaux problèmes quotidiens de gestion des emplois et aux difficultés de télétravail qui en découlent.
Difficulté à télétravailler
Les premières tentatives de travail à domicile remontent aux années 80 (Belzunegui, 2002). Face à une solide opposition des entreprises, la tentative a échoué sans s'imposer.
C'est entre les années 90 et 2000 que cette façon de travailler a commencé à s'imposer avec le développement des technologies de l'information et de la communication (TIC). Depuis, on ne peut pas dire que les choses aient avancé très loin. Par exemple, il n'existe toujours pas de législation spécifique réglementant le télétravail d'un point de vue juridique.
L'improvisation et l'arbitraire dominent, en supposant que le renvoi des travailleurs chez eux sera facile (une faveur pour eux) et que la productivité sera la même qu'en mode présence.
L'attention est précisément attirée sur le vide réglementaire, ainsi que sur le manque de préparation des entreprises. Les horaires ou les coûts de l'infrastructure des employés privés ne sont pas clairs ; les modalités de coordination ne sont pas établies entre les équipes de travail, les gestionnaires ou les administrateurs.
Il n'est donc pas surprenant que diverses difficultés liées au télétravail apparaissent de plus en plus fréquemment. Examinons les problèmes les plus courants dans ce domaine relativement nouveau.
Tu n'étais pas connecté quand j'avais besoin de toi !
Parfois, vous vous levez pour aller aux toilettes ou vous occuper des enfants pendant cinq ou dix minutes. À ce moment-là, un patron ou un collègue nous appelle pour une raison précise.
Cela peut éveiller des soupçons quant à la productivité des employés. Il suffit de manquer l'appel une seule fois pour faire soupçonner que le travailleur ne fait pas ce qu'il devrait.
Comment une situation de ce type est-elle résolue ?
En définissant rigoureusement les conditions de réalisation des travaux, telles que les échéanciers. La productivité ne croît pas en fonction du nombre d'heures passées devant l'ordinateur. Planifier une performance pour des objectifs ou des tâches concrets facilitera sa gestion.
Difficulté en télétravail : j'attends votre réponse !
Le patron ou un collègue vous envoie un e-mail. Vous le lisez au bout de dix, vingt ou soixante minutes, car c'est déjà le soir ou vous préparez le dîner, laissant place aux problèmes et aux malentendus. Beaucoup de collègues ont encore l'habitude de travailler en présence, alors qu'au moindre retard nous nous rendions personnellement chez la personne concernée pour solliciter une réponse. Mais le travail à distance fonctionne différemment.
Comment une situation de ce type est-elle résolue ?
Il est nécessaire de prendre conscience d'un scénario de travail différent. Les temps de réponse sont forcément plus longs, l'immédiateté de la rétroaction n'est pas toujours possible.
Incompréhension : qui a demandé quoi ? qui a fait quoi ?
Le jour vient où vous allumez votre PC et tout est dans le chaos. Des revers surgissent, personne ne sait par où commencer, quoi faire ou comment résoudre les imprévus de la dernière heure. La tension augmente lorsque vous blâmez un collègue, ils en blâment un autre et ainsi de suite, sans que personne ne prenne la responsabilité de quoi que ce soit. La situation est au point mort et la journée de travail dure douze heures.
Comment une situation de ce type est-elle résolue ?
Un coordonnateur est nécessaire pour gérer l'équipe de travail à distance. Cette personne sera chargée de coordonner les tâches, de faire fonctionner l'organisation et de maintenir l'ordre.
- Il est essentiel de coordonner les appels vidéo et les autres canaux de communication entre les groupes.
- Les réunions virtuelles doivent avoir lieu à des heures stipulées, sans faire attendre personne. Cela facilitera la communication, évitera les malentendus et les difficultés supplémentaires du télétravail.
A ces facteurs s'ajoutent en réalité bien d'autres : le stress, le sentiment d'isolement, la perception de travailler plus qu'au bureau, etc. Il reste encore un long chemin à parcourir et il y a encore beaucoup à faire. Nous sommes confrontés à un défi qui mérite d'être relevé en raison des avantages globaux possibles.
