Selon diverses études, il suffit d'adopter un comportement grossier ou agressif envers un collègue pour que celui-ci devienne contagieux et entraîne d'autres comportements plus grossiers qui conduisent souvent au harcèlement.
Rédigé et vérifié par le psychologue GetPersonalGrowth.
Dernière mise à jour: Novembre 15, 2021
Trop souvent, nous assistons à des incidents d'impolitesse au travail. Les collègues impolis sont ceux qui utilisent les taquineries et les critiques et qui, loin de faciliter les tâches et de faire équipe, créent continuellement des problèmes.
Avec leur comportement souvent agressif et contraire à l'éthique, ils créent un environnement de travail très négatif qui affecte toute l'entreprise.
Nous ne nous trompons pas si nous disons que cette réalité inquiète de plus en plus les experts. Chaque scénario de travail est un microcosme de l'entreprise elle-même.
C'est un espace d'interrelations humaines dont le but doit être de travailler en synergie pour atteindre des objectifs communs. Cependant, le manque de respect, le harcèlement et l'impolitesse semblent être une constante.
Il y a des études qui nous donnent des informations intéressantes et surprenantes. Il suffit que quelqu'un adopte un comportement grossier pour que cela se propage, petit à petit, comme une grippe.
Ces dynamiques se traduisent par une faible productivité et, ce qui est pire, dans les troubles anxieux, la dépression et les arrêts de travail.
L'impolitesse commence par un manque de considération et de respect pour un collègue. Cette attitude peut progressivement se transformer en comportement agressif.
Qu'est-ce que l'impolitesse au travail ?
Il y a quelques mois à peine, une étude a été publiée qui devrait nous faire réfléchir. L'Université de l'Illinois (Chicago) a mené des recherches qui s'étendent sur plus de deux décennies et nous montrent que le comportement grossier, l'impolitesse et le manque de respect sont une constante sur le lieu de travail.
Le problème fondamental est que l'impolitesse est tolérée et que les mesures de confinement, les sanctions et même les rappels ne sont pas appliqués. L'aspect surprenant est que ces dynamiques agressives ont tendance à tellement se normaliser qu'il existe des entreprises dans lesquelles rien ne change pendant des années.
Les auteurs de cette étude définissent cette situation comme un manque de civilisation chronique qui apparaît aussi bien dans les chaînes de restauration que dans les grandes entreprises technologiques. Voyons maintenant en quoi consiste l'impolitesse au travail.
De l'impolitesse au travail à l'agressivité
Ces données sont importantes et continuent d'attirer l'attention des experts. Ce type de comportement va du moins grave au plus grave et trouve son origine dans le simple manque de courtoisie.
Par exemple, il peut arriver que vous ne considériez pas une personne lorsque vous faites un travail ou que vous ne teniez pas compte de son opinion lorsque vous décidez quelque chose. Ou, vous pouvez éviter quelqu'un pendant les pauses de travail, les pauses déjeuner, etc.
Ces épisodes, qui ne sont pas importants pour beaucoup, augmentent et avec eux leur gravité. À un moment donné, une véritable grossièreté se manifeste, comme parler mal d'un collègue à quelqu'un.
Sous-estimer les jugements d'un collègue et le ridiculiser devant les autres sont des épisodes de plus en plus récurrents. Le pire vient progressivement et avec le temps.
Il est très courant que des comportements agressifs et même des brimades se produisent tôt ou tard. Cela commence par l'impolitesse au travail, passe à l'impolitesse et se termine par des manifestations d'agressivité de moins en moins dissimulées.
Comportement contagieux
Si ce n'était pas vrai, cela ressemblerait à un film d'horreur. Des recherches telles que celles menées par les psychologues Trevor Foulk, Andrew Woolum et Amir Erez de l'Université de Floride ont montré quelque chose de très grave.
L'impolitesse au travail est contagieuse et imitée. Un comportement agressif n'est pas seulement toléré et si quelqu'un l'adopte, d'autres le permettent et même adoptent le même comportement.
Ces données nous montrent quelque chose de récurrent dans beaucoup de recherches expérimentales. On se souvient, par exemple, de l'expérience de la poupée Bobo et de l'agressivité infantile. Ce qui a été enregistré, c'est que les comportements négatifs sont non seulement tolérés sur le lieu de travail, mais sont souvent appris, intégrés et répétés.
Il y a ceux qui harcèlent parce que d'autres collègues le sont aussi. Il y a ceux qui adoptent ce comportement pour ne pas être en reste et, bien sûr, il y a ceux qui ne dépassent pas la limite, mais tolèrent et ne dénoncent pas.
Tolérance zéro pour l'impolitesse au travail
L'impolitesse au travail ne peut pas être normalisée. L'impolitesse ne peut être tolérée et l'intimidation ne peut et ne doit pas être autorisée. Comme on dit en milieu de travail, il suffit parfois qu'il y ait une seule "pomme pourrie" pour gâcher toute la corbeille de fruits.
Il y a toujours une, deux ou trois personnes qui initient ces comportements négatifs et contre-productifs. Le manque de respect, les railleries et les critiques s'infiltrent lentement sur le lieu de travail, créant une épidémie d'inconduite.
Il faut être clair sur un aspect : tout le monde finit par être perdant avec cette dynamique. Le climat qui se crée est tellement négatif qu'il affecte tous les niveaux : psychologique, social, productif, etc.
La psychologie organisationnelle propose quelque chose de très simple : détecter les foyers infectieux et les éliminer. Le manque de civilité n'est pas admissible et les gestionnaires, et ceux qui travaillent dans les ressources humaines, doivent trouver des stratégies pour identifier l'incivil, l'impoli, le harceleur.
Nous avons besoin de managers qui favorisent la coexistence, le respect, la collaboration et la gratitude. Seule une équipe d'hommes capables de travailler dans l'harmonie et le respect peut créer des scénarios heureux pour avancer (et loin) tous ensemble. Nous devons être unis dans un même projet et nous respecter, nous valoriser, nous faire confiance.
