Última actualización: 17 septiembre, 2019
Peter Drucker dijo una vez una cosa muy singular que choca con los nuevos medios de comunicación: “En la comunicación lo más importante es escuchar lo que no se dice”.
Sin embargo, ¿cómo entendemos lo que no se dice si no tenemos la oportunidad de observar directamente a nuestro interlocutor? ¿Cómo podemos saber si el suyo es un silencio comunicativo o si simplemente no habla porque está ocupado haciendo algo que le ha llamado la atención e interrumpe la conversación?
Como argumentó Drucker, una conversación involucra muchos gestos, movimientos y expresiones que no “hablan”, pero dicen mucho. Sin embargo, con los medios de comunicación que tenemos disponibles hoy en día, como las aplicaciones de mensajería instantánea o el correo electrónico, estos detalles se pierden. Uno se pregunta, ¿la calidad de nuestras relaciones personales se ve afectada por todo esto?
Los nuevos medios de comunicación.
Sin duda existen nuevas formas de comunicación que están cambiando la forma de ver el mundo. Lo que antes era una simple conversación entre personas o una llamada telefónica ahora se ha convertido en un chat grupal en WhatsApp, un comentario en Facebook o una publicación de 140 caracteres. en Twitter. Estos son solo algunos de los ejemplos más comunes.
Las nuevas tecnologías están cambiando rápidamente la forma en que nos comunicamos. El contacto cara a cara parece cada vez más obsoleto. En este sentido, si bien los nuevos medios brindan muchas ventajas, como una comunicación más rápida y práctica, también tienen aspectos negativos. Pensémoslo, ¿una conversación por WhatsApp y una conversación en persona son igual de efectivas?
Según el psicólogo cognitivo David R. Olson, hay algunos factores a tener en cuenta. Agregamos también que la comunicación se divide en tres actos: locutivo, ilocutivo y perlocutivo.
El acto locutivo se refiere a la producción de sonidos, las palabras y el significado de la oración. El acto ilocutivo se refiere a la fuerza de la oración y, finalmente, el perlocutivo se refiere a los efectos o intenciones de la oración, por ejemplo inspiración, irritación, engaño o impresión.
Tomemos un ejemplo:
Me dijo: "Dáselo". - acto locutivo.
Ella me aconsejó que se lo diera. - acto ilocutivo.
Ella me convenció para que se lo diera. - acto perlocutivo.
El acto locutivo es la simple acción de decir algo mientras el acto ilocutivo implica diferentes usos de una misma frase en función de cómo se entienda cuando se pronuncie (por ejemplo, dependiendo del contexto, la frase "tengo frío" puede subrayar el deseo del interlocutor de cerrar la ventana o tomar prestado su abrigo o simplemente puede ser información sobre su estado físico, etc.).
¿Cuáles son las conclusiones a las que llega el psicólogo?
Una realidad comunicativa diferente en la que se pierde el acto ilocutivo
Considerando que una conversación no puede traducirse exactamente en escritura y lectura, según Olson, el acto ilocutivo se pierde con los nuevos medios de comunicación, por tanto sólo se mantienen el acto locutivo y el perlocutivo.
Por lo tanto, faltan algunos aspectos relevantes de la comunicación, como el tono de voz y sus fluctuaciones. Por supuesto que podemos usar signos de puntuación para indicar exclamación o mayúsculas para "elevar la voz", pero no es posible interpretar el acento o la entonación que podría indicar nerviosismo, enfado, decepción, etc.
Este déficit en los aspectos locutivos de la conversación no solo puede generar frustración o inseguridad en el receptor o receptores del mensaje, sino también en el emisor porque puede tener la sensación de que falta algo para que el interlocutor lo entienda.
Particularidades de los nuevos medios de comunicación
Otra peculiaridad de estos nuevos medios de comunicación se refiere a las conversaciones con extraños. En otras palabras, no podemos entender cómo es el interlocutor al no tenerlo frente a él, es más difícil hacerse una idea de esta persona.
No podemos decir con certeza si esto es negativo o no. Es simplemente diferente. Lo cierto es que la cercanía, la proximidad y el acto ilocutivo fracasan. En realidad, esto podría dar lugar a inferencias relacionadas con las intenciones reales del interlocutor.
Es evidente, por tanto, que la comunicación virtual no es necesariamente peor que la comunicación tradicional, simplemente es diferente y adecuada para diferentes propósitos. Además, hoy en día contamos con dispositivos tecnológicos que nos permiten videollamar a una persona, luego llamarla y verla al mismo tiempo.
Cuando dos personas se comunican a través de WhatsApp, por ejemplo, o con otras aplicaciones de mensajería instantánea, hay otra variable a tener en cuenta. Si estas personas se conocen bien, se puede conservar una parte del acto ilocutivo, por lo que los dos interlocutores podrán interpretar sus respectivos mensajes de forma bastante correcta.
En realidad, los nuevos medios y las nuevas formas de comunicación simplemente ofrecen más a las conversaciones. ¿Afecta esto a la calidad de la comunicación? Por supuesto, la tecnología nos permite mantener conversaciones que de otro modo no tendríamos, pero de alguna manera penaliza su calidad..
Finalmente, algunos estudios revelan que el creciente sentimiento de soledad en la sociedad actual depende en parte del uso de unos medios sobre otros. Al otro lado de la pantalla puede haber personas, pero es difícil escucharlas "cerrar". Una videollamada nos permite mirarlos a los ojos, pero no da la oportunidad de abrazarlos o tomarlos de la mano.
Está bien usar la tecnología para comunicarnos con los que están lejos, pero dejémosla de lado para hablar con los que están cerca. Aprovechamos las nuevas formas de comunicación, pero no dejamos que sus impedimentos comprometan nuestras relaciones personales.
