Découvrez tous les différents types de communication d'entreprise utilisés aujourd'hui.
Dernière mise à jour: 23 mai 2020
Le monde du travail est composé d'entreprises et d'entrepreneurs, de numéros de TVA, de petites et moyennes entreprises, de détaillants, de multinationales, d'entreprises familiales, etc. L'ensemble de ces sujets forme un conglomérat qui travaille sur la base d'un outil fondamental : la communication d'entreprise. Aujourd'hui, nous allons découvrir les différents types et caractéristiques.
Pour le succès d'une entreprise, en plus d'une bonne organisation, il est très important de savoir mieux communiquer en interne afin que chaque membre travaille ensemble pour atteindre le même objectif.
Au niveau externe, une communication commerciale correcte est absolument nécessaire et pratique, qui servira à maintenir les relations avec les institutions, les clients, les fournisseurs, etc. Le succès ou l'échec de l'entreprise en dépendra.
L'importance de la communication d'entreprise
Une ressource si importante qu'elle nécessite une analyse approfondie : la communication d'entreprise est l'ensemble des procédures que l'entreprise met en œuvre pour transmettre et recevoir les informations nécessaires à son bon fonctionnement.
La transmission des informations s'effectue de deux manières. Au niveau interne, c'est-à -dire entre les membres de l'entreprise, les managers, les départements, les employés etc. au niveau externe, avec tous les acteurs extérieurs avec lesquels des relations sont entretenues.
Lorsqu'il y a une bonne communication commerciale à tous les niveaux, les organisations fonctionnent parfaitement, et c'est parce que chacun sait comment réagir à chaque situation.
Les doutes sont ainsi levés, la sécurité est accrue, les erreurs sont limitées, la motivation et l'interaction sont stimulées… En conséquence, la productivité et la résolution de problèmes augmentent de manière plus satisfaisante pour chacun.
Types de communication d'entreprise
Comme nous le savons, toutes les entreprises ne sont pas identiques et n'ont pas les mêmes besoins; par conséquent, tous n'utilisent pas les mêmes canaux de communication. Voici quels canaux existent et peuvent être adoptés.
"Celui qui sait penser mais ne sait pas exprimer ce qu'il pense est au même niveau que celui qui ne sait pas penser"
-Prix-
Communication interne et externe
C'est la base d'une bonne organisation d'entreprise et c'est pour cette raison que nous l'avons déjà mentionné. L'interne fait référence à toutes les composantes de l'entreprise, les travailleurs et les services.
L'externe a lieu entre l'entreprise et les agents externes, tels que les institutions financières, les clients, les fournisseurs, les organismes publics, etc.
Ascendant, descendant et horizontal
Cette différenciation fait référence à la structure hiérarchique impliquée lors de la communication, notamment à l'émetteur et au destinataire. En communication ascendante, l'émetteur sera un employé et le destinataire un supérieur ; le message se déplace verticalement de bas en haut, en respectant un ordre hiérarchique.
Sinon, quand c'est le supérieur qui communique à l'employé, la communication est descendante, car elle va de haut en bas. Dans le cas de la communication horizontale, la communication a lieu entre des personnes de même niveau au sein de l'organisation.
Une voie ou deux voies
La communication bidirectionnelle est la plus courante et la plus utilisée. implique au moins deux sujets, un émetteur et un destinataire, tous deux actifs pendant l'échange de communication.
Dans le cas où un supérieur donne un ordre, seul le donneur d'ordre agit et il n'y a pas de réponse d'une seconde personne ; dans ce cas la communication devient unidirectionnelle.
Formel et informel
Cette différence est très fréquente et repose sur les sujets en interaction. Elle est formelle lorsqu'elle s'adresse en externe à des agents extérieurs à l'entreprise, notamment des entités publiques, des entités financières ou des services extérieurs ; ce type de communication est plus sérieux, respectueux, légal et technique.
A l'inverse, lorsque la communication a lieu entre collègues d'une même entreprise, il a tendance à être plus conversationnel et direct, étant un contexte plus familier. Dans les contextes internes, les règles du protocole sont plus souples.
Caractéristiques de la communication d'entreprise
Les caractéristiques qui définissent la communication d'entreprise sont parfaitement définissables et sont basées sur les objectifs fixés. Les types de communication et leur bon usage seront donc établis en fonction des objectifs que l'entreprise souhaite atteindre.
"L'aspect le plus important de la communication est d'écouter ce qui n'est pas dit."
-Peter Drucker-
Il existe cependant des objectifs qui sont présents dans toute entreprise et qui peuvent être définis comme transversaux et indépendants du contexte. L'un d'eux est que la communication doit être suffisamment claire pour que le destinataire puisse la comprendre. S'il n'en était pas ainsi, en effet, tout l'échange communicationnel perdrait son sens.
Enfin, il faut noter qu'un message transmis et perçu correctement minimise les incompréhensions qui pourraient autrement créer un mauvais environnement dans le contexte de l'entreprise.
