Dernière mise à jour: 07 avril 2019
Les métiers en contact avec le public sont nombreux, mais les plus délicats sont ceux qui appartiennent au secteur de la santé. La proximité constante avec le patient et la relation avec les proches peuvent être à l'origine d'effets très négatifs. L'un d'eux est la note syndrome d'épuisement professionnel auquel les professionnels de santé sont sujets.
Le syndrome d'épuisement professionnel est défini comme la réaction émotionnelle à l'environnement organisationnel ou de travail. Elle se caractérise par trois principaux symptômes : l'épuisement émotionnel, la dépersonnalisation et le manque d'épanouissement personnel. Elle a un triple impact négatif : sur l'entreprise, sur les patients et sur la santé physique et mentale de la personne qui en souffre.
Ce syndrome affecte un large éventail de professionnels de la santé : médecins, infirmiers, psychologues, psychiatres, pharmaciens, nutritionnistes, jusqu'aux assistantes sociales et personnel administratif.
L'humeur affecte notre travail
L'humeur affecte directement les pensées et le comportement. Elle affecte notre capacité de jugement, nos décisions, l'attitude avec laquelle nous faisons face à un problème ou réalisons ou non une mission.
Un problème personnel au travail, cause de un état d'anxiété permanent affecte la performance professionnelle. Cela arrive aussi lorsque le problème est en dehors du monde du travail : nous sommes distraits, peu concentrés, sensibles, imprécis...
Se concentrer sur le travail lorsque notre esprit est occupé par d'autres pensées n'est pas facile. Et si le niveau de concentration que requiert notre travail est élevé, cela devient encore plus compliqué.
"La pensée positive est associée à une plus grande créativité innovante et à une flexibilité cognitive."
-La glace-
Nos ressources attentionnelles sont limitées, nous remarquerons donc davantage les effets négatifs d'une humeur altérée sur les tâches qui impliquent un effort cognitif considérable. La difficulté augmente si nous ajoutons les pensées ruminatives générées par les émotions à notre train de pensée normal.
Symptômes du syndrome d'épuisement professionnel chez les professionnels de la santé
Les symptômes du syndrome d'épuisement professionnel varient en fonction de l'individu, de la situation personnelle et des caractéristiques de l'environnement de travail. La difficulté à se lever le matin et la fatigue chronique font partie des premiers signes avant-coureurs.
En plus de cela, le syndrome d'épuisement professionnel peut provoquer les symptômes suivants :
- Psychosomatique: maux de tête, troubles gastriques, insomnie, palpitations, fatigue chronique, allergies.
- Comportemental: absentéisme, apathie, irritabilité, pessimisme, réactions cyniques, hostiles, sarcastiques, suspectes et comportement anxieux généralisé ou centré sur le travail.
- Émotif: frustration, ennui, froideur émotionnelle, impatience, anxiété, désorientation et sentiment constant d'impuissance.
Facteurs favorisant le burn-out
Certains facteurs favorisant le syndrome d'épuisement professionnel sont étroitement liés au travail lui-même. Les emplois qu'ils impliquent intéressent particulièrement contacts humains intenses, prolongés ou fréquents qui produisent des pics de stress élevés ou un stress intense et constant.
Être fortement impliqué dans le travail ou avoir des attentes élevées est un facteur de risque supplémentaire. Enfin, Le syndrome d'épuisement professionnel touche plus les femmes que les hommes.
Pines, Aronson et Kafry (1981) soutiennent cependant que la principale cause de cette pathologie est l'ennui au travail. Il en découlerait une série de conséquences émotionnelles favorisées par :
- Caractéristiques internes au travail : quarts de travail, horaires, sécurité et stabilité d'emploi, ancienneté professionnelle, introduction des nouvelles technologies dans l'organisation, niveau d'autonomie, salaire, opportunités de carrière, appréciation...
- Caractéristiques externes et personnelles : faible tolérance à l'échec et à la frustration, besoin de contrôle ou se sentir indispensable, ambition, impatience ou perfectionnisme excessif, compétitivité.
