Última atualização: 07 de abril de 2019
No local de trabalho é preciso fazer uso de diferentes habilidades para melhorar a motivação, a produtividade e a harmonia com os colegas. Seja assertivo no trabalho, por exemplo, é extremamente importante.
A assertividade é muitas vezes confundida com outras atitudes, como agressividade ou hostilidade. Na realidade, eles são completamente diferentes, pois o primeiro é baseado principalmente no respeito. Significa conhecer e defender os próprios direitos como indivíduo e cidadão, sem prejudicar os outros. Como veremos, a assertividade é também o polo oposto da passividade, que corresponde à tendência de deixar a decisão nas mãos dos outros.
Ser assertivo no trabalho traz benefícios importantes tanto para o trabalhador quanto para a empresa. Por isso é importante saber desenvolver e colocar em prática essa habilidade.
Como ser assertivo no trabalho
Defenda seu trabalho
Às vezes, os superiores tendem a levar o crédito pelo trabalho de seus funcionários, causando grande frustração para quem não vê seus méritos reconhecidos.
Imagine que você tenha trabalhado extensivamente em um relacionamento importante para sua empresa, mas que no momento da exposição ao cliente seu supervisor não o menciona ou sequer o chama para a apresentação.
Ser assertivo no trabalho nos leva a não ficar calados e a mostrar nosso desconforto ao superior. Terminada a reunião, por exemplo, podemos ir falar com ele e pedir-lhe para dar o devido valor ao nosso trabalho. Não devemos nos irritar ou usar um tom desafiador, mas expressar nossa desmotivação, fruto de um direito não reconhecido.
Dê sua opinião com calma, mas sem hesitação
Uma reunião de todo o departamento para o qual você trabalha é convocada. É uma reunião chave: decisões importantes serão tomadas para o futuro que o afetarão diretamente. Para isso, busca-se a opinião de todos os colaboradores do plano. Em tal situação, a maioria dos trabalhadores assume dois tipos de atitude: agressiva ou passiva.
Vamos imaginar que o cerne do debate seja este: você acha que a empresa deveria aumentar o orçamento dedicado ao seu departamento? Como você responderia?
- Agressão: “Absolutamente sim. Não temos nem dinheiro para a máquina de café."
- Passividade: “Faz o mesmo. Agora eu não me importo."
- Assertividade: “Do ano passado até hoje houve grandes mudanças negativas devido ao orçamento limitado disponível. Seria aconselhável aumentá-lo novamente para desempenhar adequadamente as funções do departamento.”
A primeira e a segunda respostas geram tensão. A terceira sugere que ser assertivo no trabalho é uma habilidade social que permite que você se comunique de forma mais eficaz com os outros. Pela assertividade expressamos nossas necessidades entendendo a possível reticência de quem nos ouve e facilitando uma solução intermediária caso nossos pedidos não possam ser atendidos.
Valorizando a si mesmo
Se você já consegue dar sua opinião de forma assertiva, não cometa um erro de principiante: desvalorizar sua mensagem. "Não sei se vai ajudar..."; “É só uma ideia...”; "Talvez ainda seja cedo..."; "Pode parecer bobagem ...".
Evite esses esclarecimentos: eles não são bons aliados, pelo contrário. Eles denotam falta de segurança e baixa autoconfiança. Além disso, suas opiniões dificilmente serão aceitas se você der a impressão de que é o primeiro a ter dúvidas.
Comunicação subjetiva
A comunicação subjetiva implica a capacidade de manifestar em primeira mão o que se pensa ou sente. Ela nos permite falar sem culpar, julgar, criticar ou buscar a responsabilidade dos outros.
Aqui está um exemplo. Diante dos resultados que sua empresa está alcançando graças ao seu esforço e dedicação, você acha certo um aumento. Há duas formas de comunicar isso ao chefe de pessoal: “Gostaria de falar sobre meu salário” ou “precisamos falar sobre meu salário”.
O primeiro é muito menos agressivo que o segundo, que é mais impessoal. Como vemos, um simples detalhe pode aumentar o respeito, a naturalidade e a importância do que você está dizendo.
Seja claro e conciso
Para ser assertivo no trabalho, dois aspectos precisam ser esclarecidos. Por um lado, os objetivos a serem alcançados; de outro, a diretriz da mensagem.
Se você tiver seus objetivos em mente, poderá abordá-los gradualmente. Caso contrário, colocar essa habilidade social em prática será muito mais difícil e pode até sair pela culatra. Um erro muito comum das pessoas que tentam ser mais assertivas é não saber dizer “não” a qualquer proposta que lhes seja feita.. Negue a si mesmo quando algo entrar em conflito com seus direitos.
Evite também insistir nisso. Se você puder dizer em um minuto o que diria em cinco, tanto melhor. Muitas voltas de palavras distrairão os outros e o discurso perderá sua importância.
De acordo com a teoria dos Big Five de McCrae e Costa, a assertividade está encapsulada no traço de personalidade da extroversão. Ninguém é assertivo por natureza, mas sim uma habilidade social que pode ser treinada; que exige esforço e consciência.
