Para quem trabalha em uma empresa ou como freelancer existem algumas habilidades que podem te ajudar a interagir com outras pessoas facilitando assim o alcance dos objetivos.
Última atualização: 12 março 2021
Trabalhar com o público requer competências e habilidades que podem ser desenvolvidas independentemente do seu potencial inicial.
Bela presença, empatia e dialética formam a base para desenvolver um ambiente de trabalho positivo quando nossa ocupação exige trabalhar com o público. Independentemente do setor de atividade, cria-se uma interação pessoal que apresenta elementos precisos.
A ideia geral sobre a gentileza necessária para trabalhar com o público é bastante vaga: altas habilidades sociais e habilidades de resolução de problemas para fornecer um atendimento ao cliente excelente, decisivo e personalizado.
Elementos necessários para trabalhar com o público
Habilidades de comunicação
As habilidades de comunicação diferem muito crença popular de que consistem em uma boa dialética. Este último conceito está mais ligado ao charlatanismo, qualidade que não é mais utilizada no ambiente de trabalho e um dos piores inimigos de quem pretende trabalhar em contato com o público.
As habilidades de comunicação são ferramentas muito eficazes em qualquer área da nossa vida que se tornam ainda mais valiosos para o desempenho do trabalho onde a interação social é necessária. O mais importante é a chamada escuta ativa.
A informação transmitida deve ser clara e congruente com a linguagem não verbal. O tom e o volume devem estar de acordo com o conteúdo da mensagem, mas também com a linguagem do corpo. Saber manter contato visual é uma habilidade que melhora com a experiência e indica interesse genuíno.
Empatia
A empatia é uma qualidade muito preciosa nos trabalhos em contacto com o público. Por outro lado, não há nada pior do que uma pessoa que não pode ser compreensiva, portanto, ao qual é impossível identificar as verdadeiras necessidades de um cliente.
No campo profissional, a empatia é substituída pela confiança, que adquire naturalidade através de uma boa dose de empatia. Colocar-se no lugar do cliente é a maneira mais rápida e eficaz de ajudá-lo de forma correta e profissional.
Quem tem anos de experiência no atendimento ao público sabe que lidar com um cliente da maneira correta não é apenas mera cortesia, mas significa entender suas necessidades. Por exemplo, será contraproducente adotar um tom de voz inconsistente com a disposição do cliente.
Imagem pessoal
Não há segunda chance para uma primeira impressão, o que não deixa margem para negociação. A presença é uma qualidade multifacetada e todos os seus aspectos são importantes. Se um aspecto não for levado em consideração, corre-se o risco de desvalorizar todos os outros.
Boa presença inclui postura corporal, expressão facial, roupas, aparência das mãos e cabelos, sapatos, etc. Nesse sentido, nada deve ser deixado ao acaso e o resultado deve ser natural, extremamente limpo e fruto da consciência. Este é provavelmente um dos aspectos mais complexos.
Nesse sentido, existem códigos de vestimenta e aparência que devem ser conhecidos e que não devem ser esquecidos em nenhum momento. A imagem pessoal é um dos ativos mais importantes quando se trabalha com o público.
Trabalhar com o público, uma habilidade peculiar
Independentemente do trabalho realizado e das competências exigidas, trabalhar com o público envolve um segundo nível de habilidades interpessoais. Apreciá-lo melhora as oportunidades de trabalho e, portanto, uma carreira profissional. Além disso, permitirá que você faça seu trabalho de uma maneira mais agradável e satisfatória.
Uma ampla gama de profissionais especializados pode ajudar nesse sentido. Livros sobre o assunto também podem ajudar; no entanto, devemos ir além do nível teórico: de pouco servirá conhecer a noção de escuta ativa se não a colocarmos em prática. Então, a teoria é importante, mas a prática é mais importante.
