Resolução de problemas da vida cotidiana: o que é, como é feito

Il resolução de problemas deve ser estudado nas escolas.

Nossa existência, de fato, quer a olhemos da perspectiva de curto prazo de um dia, ou de uma perspectiva temporal mais ampla do que a própria vida, é feito de problemas.

E não quero dizer isso em termos necessariamente negativos.

Um problema pode na verdade ser divertido e estimulante, pode nos fazer crescer, pode nos transforme para o melhor.

Portanto, prefiro definir um problema de uma forma um tanto asséptica, simplesmente como um obstáculo, uma dificuldade o que nos impede de alcançar um de nossos objetivos.

Resumindo, algo que atrapalha entre o que queremos e a realidade objetivo.

Resolução de problemas, isto é a arte e a ciência de remover ou superar problemas, é, portanto, uma capacidade fundamental de nos realizarmos.

Três níveis de resolução de problemas

1. Você está caminhando na selva quando, entre você e seu desejo de não ser comido, um tigre dente-de-sabre está no caminho.

É um grande problema.

Seu sistema nervoso entra em alarme e instintivamente apresenta a você uma escolha binária entre duas opções exclusivas: lutar ou voar, ou lutar ou fugir.

2. Você é um esquilo e, entre você e os amendoins no fundo da sala, algum cientista louco colocou uma série de obstáculos que você deve superar.

É um grande problema.

Seu sistema nervoso é ativado e o empurra para implementar uma estratégia chamada tentativa e erro, que é tentativa e erro. 

Ou seja, você começará a tentar soluções diferentes escolhendo aqueles que o levam a resultados mais positivos e descartando aqueles que o levam a resultados mais negativos.

3. Você é um gerente estressado pela queda contínua e inexplicável das vendas, você é um cara apaixonado pelo seu melhor amigo, você é um estudante que quer organizar as férias da sua vida mas não tem dinheiro no bolso.

São bons problemas.

Seu sistema nervoso é ativado para representar mentalmente o problema de vários ângulos, gerar um grande número de soluções alternativas, avalie-os e finalmente escolher uma.

É uma estratégia que se chama resolução de problemas.

Nós, humanos, o inventamos há cerca de 250 anos, a primeira vez que sentamos em uma pedra para pensar, e isso nos torna únicos como espécie.

A singularidade da resolução de problemas

Pense em lutar ou voar por um momento. Como vimos, é uma estratégia que serve para resolver certos tipos de problemas.

Sua limitação é que não pode ser melhorado.

Ou seja, você certamente pode treinar para lutar melhor ou correr mais rápido.

Mas com o lutar ou voar você não pode sistematicamente produzir soluções alternativas em maior número e quantidade. Porque não dá tempo para fazer e porque o risco é muito grande.

até mesmo o tentativa e erro tem grandes limitações.

Primeiro, ele aborda o que é claramente praticável naquele momento. Ou seja, não cria novas possibilidades.

Além disso, nem sempre podemos pagar a taxa de erro típico desta estratégia.

Ou, para ser honesto, se as consequências do seu erro forem fatais, junto com a solução que você escolheu  você mesmo será descartado. 

Il a resolução de problemas é, em vez capaz de superar ou mitigar todos esses problemas porque:

• Gere um maior número de soluções
• Pode ser treinado
• Crie soluções mesmo fora das aparentemente viáveis
• Também contempla a possibilidade de erro, mas funciona de forma a diminuir significativamente o percentual

I 4 etapas de resolução de problemas

Etapa 1 O jogo do detetive: identifique o problema

É a etapa mais importante, a condição sine qua non. 

Se você não percebe que tem um problema e você não define exatamente suas características, é impossível para você consertar.

Às vezes, o problema se manifesta na forma de eventos / resultados negativos. Por exemplo, "Eles me reprovaram no exame", "me despediram", "Estou na conta".

Outras vezes, porém, você se depara com sentimentos negativos bastante imprecisos: "Sinto-me cansado / desmotivado /", "há algo errado", "Não sei o que me acontece".

Em qualquer caso, o problema deve ser circunscrito com precisão. Para fazer isso, você pode usar uma técnica muito comum em Coaching e que consiste em fazer perguntas específicas e dar respostas.

Um pouco como Gigi Marzullo fez em seu famoso show :))

Vamos dar um exemplo simples a partir da frase “Meu problema é que não consigo me levantar de manhã cedo”.

Conforme declarado, a solução seria simplesmente definir o alarme, mas vamos investigar um pouco mais.

"Não consigo me levantar tão cedo quanto gostaria"

Por quê?

"Porque estou sempre cansado"

Por quê?

"Porque eu sempre vou dormir tarde"

Por quê?

"Por que estou assistindo TV até as 2 da manhã"

Ah, aqui está o problema!

Resumindo, quando você tiver um problema, banque o detetive e não se contente com a primeira resposta.

Dig, pergunta após pergunta, até encontrar as respostas que importam.

Etapa 2: resolução de problemas com o hemisfério direito: gerar soluções alternativas 

Se a anterior foi a parte mais importante, esta é a mais estimulante e é a própria essência da resolução de problemas: seu cérebro direito - onde reside a criatividade - deve venham com ideias para resolver o problema.

O máximo de ideias possível.

E você tem que escreva-os todos em ordem em uma folha de papel para tê-los todos disponíveis na próxima etapa. Eu recomendo, é muito importante: uma ideia quando está escrita não é esquecido e assume uma força totalmente diferente. 

Como no brainstorming, o elemento fundamental é a quantidade de ideias que você gera. Nesse momento, você não precisa se preocupar com a qualidade, pois você cuidará dela na próxima fase.

Na verdade, nesta fase, é realmente essencial suspender todo o julgamento sobre as ideias que você gera.

Se Copérnico, para resolver o problema de que suas medidas astronômicas eram incompatíveis com as teorias da época, não se afastou da ideia consolidada por séculos de que a Terra era plana e no centro do universo, ele dificilmente teria chegado a um acordo com isso.

Ou, em outras palavras, seu sistema de crenças estabelecido o faz navegar com segurança, mas ao mesmo tempo o restringe e inibe.

Se você não conseguir desligá-lo por pelo menos um tempo, sempre acabará com as alternativas habituais de 3-4.

Ma….

Se você sempre fizer as mesmas coisas, sempre obterá os mesmos resultados! (Einstein? Você nunca sabe com frases no Facebook)

Aprenda a fazer o hemisfério direito falar também, para o qual nada é muito absurdo ou ousado, e você verá que sairá dos padrões usuais.

Etapa 3 Resolução de problemas com o hemisfério esquerdo: Avaliação e seleção de alternativas.

Se a etapa 2 deve ser o reino do seu hemisfério direito, então na etapa 3 o cérebro esquerdo entra em ação, o que pesa, avalia e decide de forma lógica.

Só que a vida não é matemática e, portanto, neste caso, a lógica tem grandes limites e você se encontrará, uma vez que descartar a maioria das soluções pensadas na fase 2, com um leque estreito de alternativas, todas possíveis.

Em seguida, avalie-os com base em três parâmetros:

• Resultados esperados
• Tempo
• Riscos

Na minha experiência, é acima de tudo na gestão de riscos que você precisa se concentrar.

Na verdade, uma vez que temos um plano para resolver um problema, tendemos a ficar entusiasmados e esquecer o fato de que as coisas também podem dar errado.

É uma atitude por pressão social: ninguém quer passar para a Cassandra de plantão ou para o Smurf rabugento. E então, que diabos, os gurus dizem que estão otimistas e visualizam o sucesso!

O resultado é que, quando a solução que pensamos não funciona, nos vemos espatifados ao solo e sem nenhum plano B.

Em vez disso, uma boa solução de problemas deve contemplar a possibilidade de falha e deve sempre ter um plano B.

Etapa 4. Entre Dizer e Fazer: Implementação e monitoramento de soluções

Ter encontrado uma solução não significa que o problema esteja resolvido.

Principalmente no mundo do trabalho, é muito comum ver que uma solução, na fase de implementação, fica por conta própria para mudar para a resolução (neste ponto irreal) do seguinte problema.

Já na esfera pessoal, acontece que, tendo encontrado uma solução para o problema, a abandonamos porque não gostamos ou porque não temos coragem para levá-lo adiante.

A resolução de problemas é concluída apenas quando dá origem a:

• Para um plano de ação detalhado
• Para um sistema de monitoramento de resultados.

Caso contrário, é essencialmente inútil. Horas e horas de reuniões ou dias pensando olhando para a parede, então chegar a lugar nenhum.

Qualquer solução então, por mais perfeita que seja no papel, precisa de alguma correção na prática.

Se você monitora, você percebe e faz ajustes.

Se não, alguns meses depois você se pergunta por que não obteve o resultado esperado.

Finalmente, existe um grupo especial de pessoas, que eu chamo de procrastinadores perfeccionistas, que com a desculpa de encontrar uma solução perfeita no final nunca saem da fase de "solução".

É um sintoma claro medo de agir.

Lembre-se:

• Uma solução così così mas realizado de forma consistente, muitas vezes dá ótimos resultados, também porque pode ser ajustado progressivamente ao longo do tempo
• Uma solução muito brilhante mas isso não é implementado, não leva a lugar nenhum

Resolução de problemas e atitude mental

Além de seguir sequencialmente as 4 etapas específicas que acabei de descrever para você, você deve ter a atitude mental correta.

Sempre que você é pego por emoções e sentimentos negativos, seu cérebro muda um pouco para o modo de lutar ou voar.

Vimos que ela é perfeita quando você encontra um tigre, mas quando se trata de problemas complexos isso limita sua capacidade de gerar e avaliar ideias.

Esta é uma situação muito comum em grupos de trabalho: antipatias pessoais ou mecanismos de competição aquecem o espírito das reuniões e inevitavelmente a qualidade das soluções é reduzidaeu gero.

Mas também ao nível de problemas pessoais resolvendo situações semelhantes ocorrem, quando o estresse e o medo gerados pela incerteza limitam sua capacidade de resolver problemas.

Da mesma forma, emoções e sentimentos excessivamente positivos também prejudicam sua capacidade de resolução de problemas, fazendo com que você superestime suas habilidades (ou da sua organização) e subestime os obstáculos.

Diz o sábio:

Não prometa quando estiver feliz, não responda quando estiver com raiva, não decida quando estiver triste

Se você tiver que resolver o problema e sentir que as emoções negativas ou positivas estão afetando você, faça 4 grandes respirações e tente trazer você de volta mentalmente para um humor neutro e atitude mental.

Resolução de problemas analíticos vs. momentos Eureka!

Vimos como a resolução de problemas leva a uma solução por meio de um processo ordenado, metódico, bem definido. 

No entanto, nem sempre é esse o caso.

Diz-se que Gerone, Basileu da Sicília e rei de Siracusa, pediu a Arquimedes que descobrisse se uma coroa de ouro continha, além de ouro puro, metais menos preciosos.

Arquimedes havia pensado no problema por semanas sem encontrar nenhuma solução.

Um dia, enquanto ele estava na banheira, de repente ele "viu" a solução. É um pouco complexo de explicar aqui, mas para os curiosos, aqui está um link.

No entanto, a solução que encontrou o levou a formular o princípio de Arquimedes: a flutuabilidade que um objeto sofre na água é igual ao peso do fluido deslocado pelo objeto.

A intuição o atingiu tão profundamente que dizem que ele pulou da banheira e correu pelado pela casa gritando “Eureka” - encontrei em grego - ansioso para prender a intuição em um pergaminho (lembra? As ideias devem ser escritas!).

A solução de um problema, portanto, às vezes vem tão repentino quanto um relâmpago. Não como resultado de um processo de resolução de problemas, mas como pura intuição / inspiração.

Não se engane, porém, que essa intuição ocorre de forma totalmente aleatória.

Deve ser preparado através de:

• Eu estudo. Arquimedes havia passado dias pensando no problema
• Atenção e curiosidade para tudo ao seu redor. Milhões de pessoas usam a banheira, mas apenas Arquimedes saiu nu com um princípio da física na cabeça

Resumindo, prepare-se e mantenha sempre as antenas direitas: você verá que elas também chegarão os grandes momentos reveladores. 

Os limites da resolução de problemas

Encarar a vida, o trabalho, o estudo, até os relacionamentos, conhecer e aplicar a metodologia de solução de problemas pode dar ótimos resultados.

Como sempre, no entanto, há um MAS…. 

Pensar apenas em termos de resolução de problemas tende a focar apenas indivíduos e organizações no curto prazo e no que é evidente.

A solução do problema é é um sistema reativo, que inicia apenas na presença do problema.

Mas às vezes é algo que todos nós sabemos, quando surge um problema, já é tarde demais.

Quem trabalha na área médica sabe disso muito bem.

Só nas últimas décadas, graças a uma mudança total de mentalidade, começamos a tentar antecipar problemas por meio de campanhas massivas de prevenção.

Tanto é que nasceu um verdadeiro ramo da medicina novo, o da medicina preventiva, que entre outras coisas está dando resultados excepcionais.

Tenho a sensação de que, ao nível das pequenas organizações e da vida quotidiana, Nós estamos muito longe desse tipo de mentalidade.

Continuamos para umespere o problema surgir e tomar iniciativas somente depois de explodir em todas as suas evidências.

Em parte devido à confiança que temos em nossas habilidades de resolução de problemas.

Em parte porque, sob a pressão da vida cotidiana, não temos tempo e atenção para apreender as “pequenas transformações silenciosas que de repente explodem em eventos” (cf. François Jullien).

É melhor prevenir do que remediar, meu amigo.

Portanto, não procure continuamente por soluções para reagir à vida que acontece, mas tome seu tempo todos os dias desviar o olhar.